出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 靖静
单位 | 鄂州嘉和社会工作服务中心
不知不觉入职鄂州嘉和社会工作服务中心已经有三个多月了，经过一个多月的学习，从2023年2月份开始正式进入古楼街道“阳光家园”残疾人居家托养项目组工作。
初次服务 以“心”换“心”
“静姐姐，清明节放假，我们全家回去祭祖，你可一定要带家人和我们一起去我老家梁子湖游玩，千万别忘了。”这是我近段时间第五次上门服务的服务对象H在服务结束时千叮咛万嘱咐的话语。
H今年34岁，智力残疾二级，离异，低保户，带着儿子（智力二级）和养母生活在一起。她也是项目去年的服务对象，但听同工都反映她以往都不太配合社工服务，不好说话，特别不好打交道，建议我今年不要服务她。
但我想精诚所至，金石为开，只要她愿意接受服务，哪怕只有一次，我也一定用自己的爱心、耐心和细心，做好服务，助人成己，让她满意。通过前期社区入户摸排做工作，H的养母愿意继续接受我们的服务。
第一次上门入户很不成功，我和网格员轮流敲她家的房门，却毫无动静，打电话能听到手机响也一直无人接听。第二次由同工陪伴，事前电话联系，终于敲开了她家的门。
刚从床上爬起来穿着一身秋衣秋裤的H，一脸的冷漠和不耐烦。在随后的交谈中得知她的爱好就是睡觉，被我们惊搅了午梦，自然不开心。
我贴心的帮她穿衣服，耐心解释上门的缘由，慢慢和她聊家常。渐渐地，她的脸色缓和了不少，并主动咨询我房间的开关坏了，不通电，漆黑一片，能不能帮她解决。想人之所想，急人之所急，我把她的话记在心上，积极链接服务相关技能型志愿者上门服务。
主动服务 注重细节
第三次上门服务，我特意和志愿者先去别人家服务，晚一些到她家，好让她有充足的午睡时间。见面后她精神抖擞，格外热情。
志愿者在忙着排查维修，我则陪她在客厅聊天，询问家里的情况、身体状况等，充分肯定她勤劳、讲卫生、爱干净的好习惯，夸她皮肤好显年轻，虚心请教保养皮肤的秘诀。
在轻松愉快的聊天气氛中，电路维修好了，看到漆黑的房间一片光亮，她很开心，接着告诉我另一个房间的开关也坏了，厕所的开关也不出水了。我们准备接着维修，她却说到接孩子放学的时间了，家里没人，不希望接着维修。于是约定了第二天下午再次上门服务。
第四次上门，H满面笑容地开门，热情地拿出特意购买的矿泉水给我们喝，主动让我帮她绑减肥用的腹带。见我不喝，她急忙解释说是中午接儿子放学时特意购买的，是好水。
我说心意领了，不必破费，我们出来都带有水杯，喝完了再倒她家开水瓶里的水，她这才释然。拿出她从小到大的相片和结婚相册给我看，并主动说出她抱养的身世，从小到大的经历和趣事，及以前对前夫的种种任性行为。
我安慰并引导她，好好孝顺现在的妈妈，鼓励她自信自立，积极上进，给同样残疾的儿子做个好榜样，给儿子和自己的未来生活添加保障。这次又到了要接孩子放学的时间，我主动询问是否需要我们暂去门外等她回来再开锁进屋，她说不用，我信任你。
开关修好后开始维修水龙头开关，需要她本人拿着样品出去购买，结果买回来后原来的配件垫圈弄丢了，又没有单卖的。问清路线后我就顺着她回来的路来来回回仔细寻找，功夫不负有心人，黑色的垫圈终于被我找到了，最后得以顺利安装。
虽然最后离开她家已经快六点了，但我很开心。全心全意为残疾人服务，让她们满意，是我的目标。
思想转变 成就自信
转眼到了“三八”妇女节，原定参加植树节活动的H因为下雨出门不方便，没有按时参加。下午接到了H妈妈的电话，十多分钟的通话里，阿姨先向我道歉，接着是对我工作的肯定和感谢，说女儿这几天心情特别好，喜欢说话，总是在她面前说静姐姐怎么说怎么好，还送了她小礼物，夸我工作认真负责，对人讲诚信，有耐心有爱心，最后诚挚邀请我晚上去她家吃饭，共度节日。
我婉拒了，告诉阿姨，这是我的工作，应尽的本分，能够得到您全家的肯定和满意，看到H的笑容，我就感觉很充实，很有意义，这就是最好的礼物。
在进入社工行业短短三个月的时间里，通过残疾人的专项服务，让我充分理解了“助人自助”“用生命影响生命”的社工理念。未来，这也是支撑我在社工之路上前行的座右铭，我愿“以我之行，让爱随行”。
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