出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 童秀文
单位 | 广州市天河区惠爱社区服务社
一、背景介绍
居民吴女士（化名），女，今年48岁，患有听力障碍，鉴定后是三级残疾，之前还能听到一点声音，近两年可能压力太大，目前无法听到声音，有佩戴助听器，身体其余情况良好，生活可以自理。
吴女士的丈夫于2022年7月因肝癌而离世，她和丈夫育有一个儿子，刚刚高中毕业，过往一家三口的感情很好，因此吴女士对于丈夫的离世悲痛不已。
丈夫被检查出癌症的时候已经是晚期，但一直不敢告知吴女士自己患病，导致吴女士从知道丈夫患有癌症到丈夫离世，只有短短一个月的时间，吴女士每次谈及丈夫的事情时都是悲伤痛哭，沉浸在丈夫离世的悲伤中。
吴女士自儿子出生后一直没有工作，丈夫生前是自己创业做外贸的，一家三口的生活依靠丈夫的收入维持，近几年因为疫情，生意一直处于亏损状态，夫妻没有积蓄，在丈夫离世后吴女士才知道丈夫欠银行债务，丈夫姐姐帮忙还清银行的欠债，但没有透露具体欠债金额给吴女士。
丈夫去世后家里没有经济来源，吴女士表示一直以来丈夫的姐姐和家公家婆对自己一家有经济上的帮助，丈夫离世后，她与儿子也搬回车陂街和家公家婆一起居住，她觉得亏欠丈夫家人很多，不好意思再依靠他们，儿子开学在即需要缴交学费和生活费，因此吴女士面临较大的经济压力。
二、问题与需求分析
（一）吴女士有悲伤辅导和情感支持的需求
吴女士虽然已接受丈夫离世的事实，但由于丈夫在短时间内病发去世，因此吴女士在谈及丈夫生前的点点滴滴时，依然会情绪激动、悲伤痛哭，暂时无法走出丈夫离世的悲伤。
吴女士表示不敢在家人、儿子面前哭泣，怕家人因此而担心自己，只能每晚睡前在床上偷偷流泪。因此，吴女士有悲伤辅导和情感支持的需求。
（二）吴女士有缓解经济压力的需求
吴女士的丈夫生前是家里经济的顶梁柱，而吴女士自儿子出生后一直以照顾家庭和陪伴儿子成长为主，已较长时间没有从事工作，丈夫的离世让吴女士的生活陷入困境。其次，儿子开学在即也需要交取学费和生活费，因此吴女士面临较大的经济压力。由此可见，吴女士有缓解经济压力的需求。
三、服务计划
（一）缓解吴女士的悲伤情绪和提供情感支持
1.社工倾听吴女士的情绪表达，陪伴吴女士走出丧夫之痛，并适时提供心理疏导和情感支持；
2.邀请吴女士参加社区活动，挖掘及建立支持网络，让吴女士能以积极的心态应对生活中遇到的困难，建立新的生活模式。
（二）缓解吴女士家庭经济压力
1.社工通过协助吴女士提升就业技能，调整就业心态，重获对职场的信心；
2.社工为吴女士提供信息支持，以及链接岗位信息为其拓宽就业渠道，增加就业机率。
四、服务计划实施过程
（一）了解问题需求，建立关系
社工与吴女士在初次面谈时，主要向吴女士了解基本情况和评估吴女士的需求。虽然吴女士是听力残障人士，但能通过助听器或者唇语和对方交流，因此社工与吴女士在沟通比较顺利。
社工耐心倾听吴女士的情绪表达，为吴女士提供宣泄情绪的安全环境，并在吴女士情绪激动，悲伤痛苦之时及时给予心理疏导和情感上的支持、缓解吴女士对于丈夫离世悲伤的情绪。
通过与吴女士前期的接触，社工顺利与吴女士建立较好的关系，在交流和互动中，社工察觉到吴女士性情平和，不拘小节，善于表达自己的感受，日常中容易和别人相处，但由于听力残疾，吴女士还是有点自卑，言语中表示不敢主动与别人联系。
（二）真诚倾听陪伴，提供心理疏导和支持
面对吴女士对于丈夫的离世的悲伤情绪，社工通过陪伴、倾听、情感支持等方式，帮助吴女士发泄情绪，倾诉对丈夫的思念和不舍，社工的陪伴，让吴女士能够获得理解和支持，找到了处理情绪的方式，慢慢走出丧夫之痛，开始关注身边的人和生活。
吴女士告知社工，儿子对于爸爸的离世，虽然表面上没有表达出伤心情绪，但可以看出儿子也沉浸在悲伤之中，经常一个人发呆，变得沉默寡言，前段时间参加高考也发挥失常，情绪更加低落。
为此，社工建议吴女士也需要多关注儿子的情绪，必要时适当宣泄情绪并相互提供情感上的支持，促进双方沟通，及时排解不良情绪。
吴女士听从社工的建议，多次主动与儿子进行深入沟通，彼此相互支持和安慰，不仅母子俩人的关系更密切了，儿子也慢慢走出了悲伤情绪并投入新学校、新生活中。在后续的跟进中吴女士不时向社工分享儿子的军训和住校的近照，和在学校的趣事。
（三）梳理相关资源，重建社会支持网络
吴女士向社工谈及丈夫在世时，表示丈夫一生碌碌无为，临走的时候也没有给自己留下一个“家”，没有属于自己的房屋，只留下了一架很破旧的二手车，以后要过着寄人篱下和四处漂泊的生活。
吴女士说到这里的时候情绪激动，悲伤的流泪，她不甘心丈夫这么年轻去世，留下太多的遗憾。
社工通过吴女士的倾诉，评估吴女士除了对丈夫离世的悲伤以外，突然的变故让吴女士对未来的生活感到担忧。
为此，社工通过为吴女士梳理支持网络，协助吴女士展望未来。社工告知吴女士虽然丈夫离开了，但儿子已满18岁开始懂事,可以与吴女士一起分担家庭的压力，为吴女士排忧解难；其次，丈夫的姐姐也能为其提供一些经济上的帮扶、丈夫的父母目前也与吴女士一起居住，因此在生活上能有一定的保障；最后，社工建议吴女士可以寻求居委的帮助，查询是否符合申请低保和廉租房的条件，如符合条件向工作人员了解申请的流程。
通过梳理后得知，吴女士丈夫的姐姐家庭经济较好，并且愿意帮助吴女士解决孩子读书的学费及生活费，帮助吴女士解决了最大的经济问题。
吴女士也希望通过申请低保的方式增加家庭收入，缓解经济压力，但由于丈夫生前名下有一辆小车，因此不符合条件申请低保，在社区的协助下，她也知道了如何处理二手车并了解了办理低保的要求和手续，在处理车辆后，她还能再次申请，申请低保后她还可以继续申请公租房，相关政策的支持，让吴女士进一步提升了面对新生活的信心。
（四）链接就业资源，协助扩宽就业渠道，促进吴女士再就业
虽然解决了部分的经济问题，但吴女士还是希望能够通过自己的努力，缓解自己的生活困境，因此她也提出了再就业的意愿，为此社工与吴女士梳理她就业的意愿和自身的能力，制定职业发展的方向。
首先，社工邀请吴女士参加社工站开展的就业技能提升小组，一方面协助吴女士增加就业技能，从而获取自我肯定，提前适应工作氛围；另一方面为吴女士搭建社区支持平台，拓宽朋辈支持，在愉快的学习中调适悲伤的情绪。
吴女士在小组中积极与其他组员一起学习和互动交流，课堂上遇到不懂的地方能积极提问，或者请教其他组员，参加几节小组后，社工观察到吴女士的情绪和状态比之前好了很多，也慢慢懂得调适自己的情绪。
其次，由于吴女士是大龄妇女并且是残障人士，虽有过工作经历但已是多年之前，吴女士对于自己的能力感到不自信，因此在求职上有一定难度。社工通过深入了解吴女士过往的背景和工作经历，协助吴女士挖掘自身的优势，提升自我效能感和生活信心。
因此，社工邀请吴女士参加就业提升小组的同时，为其提供信息支持，链接岗位信息拓宽就业渠道，增加就业机率。
最后，吴女士在朋友的介绍下得到了一个面试的机会，吴女士通过在小组中感受到朋辈网络的支持，重获对职场的信心，从而消除退缩心理，并运用Word小组中学习的简历制作技巧，成功通过面试，并且顺利入职。
（五）了解吴女士的就业近况及情绪状况，退出服务
社工在跟踪服务中，了解到吴女士入职后很快适应工作的氛围，能胜任工作岗位的内容。吴女士表示虽然目前工作的薪酬不高，但工作内容简单，也可以补贴一些家里的开支，缓解家庭的经济压力，自己是比较满意的。
在工作中同事和领导对自己也比较照顾，私下能交到几个比较好的同事，日常中相互分享水果、早餐，回到家也会通过微信聊天，与同事之间相处融合。
因此，社工评估吴女士就业后的情绪状态比之前积极和正面，和社工聊天中更多的是分享近期的工作，在社会中找到归属感，体现自我价值，也逐渐走出丈夫离世的悲伤情绪，用更好的心情对面生活。
社工经过评估，服务目标已达成，与吴女士协商结束个案服务，吴女士也十分感谢社工的陪伴与帮助，让自己有勇气从“心”出发，走出丧偶之痛。
五、服务总结
在本次个案的跟进中，社工用4个月的时间陪伴吴女士走出丈夫离世的悲伤情绪，协助吴女士用积极的心态重拾对生活的信心。
在前期的接触时，吴女士的情绪状态由于丈夫的离世比较消极，突然成为家中的顶梁柱感到无助，谈及丈夫时会悲伤落泪。
社工首先通过为吴女士宣泄情绪提供安全舒适的环境，引导吴女士加强与家人的沟通；
同时，社工还为吴女士梳理相关的支持网络，与吴女士一起分析家人可提供的支持，并引导她寻求居委了解政策上的帮扶；
其次，社工邀请吴女士参加社区活动，搭建社区服务的平台，扩宽吴女士与朋辈之间的交流，以及协助吴女士挖掘自身优势，鼓励吴女士重拾对生活的信心；
最后，为吴女士提供信息支持，接岗位信息为其拓宽就业渠道，在吴女士的努力下，成功顺利就业。
社工在跟进个案的时候，充分发挥了陪伴着、支持者、鼓励者的角色，从家庭视角去为吴女士制定服务计划，把吴女士的服务需求进行先后排序，扩宽吴女士的社会支持网络，帮助吴女士走出困境，有效的体现“助人自助”的专业价值。
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