出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 景永豪
单位 | 郑州市金水区比邻社会工作服务中心
督导对象：L社工，女，32岁，大学本科学历，之前在商超做导购，在亲戚朋友建议下加入社工机构不到1年，刚考取助理社工师资格证书，工作中对社会工作的实务和理论还有待提高加强。
（一）L社工优势分析
1.该社工有一定服务理念和服务经验；
2.入职一年就考取了助理社工师，学习能力比较强；
3.有一定资源网络，包括社区、志愿者及其他社区社会组织资源等。
（二）存在困难和挑战
1.实务工作知识理论和经验不足，专业能力有待提升；
2.涉及到个案需求问题对L社工来说难度较大，没有工作思路与方法，需要督导以及机构的支持和帮助；
对L社工进行“参与式示范”督导。“参与式示范”督导方式是一种主要针对新入职社工的督导方式，通过让被督导者共同参与进来，同时督导自身进行示范的方式来有效促进新手社工的身份适应和专业认同。
（一）前期督导介入
通过前期督导介入，主要实现三个方面服务目标：一是督导者初步了解到L社工目前面临的个案情况；二是协助L社工进行清晰的自我认识分析，及时肯定L社工优势。三是与L社工达成参与式督导实践的共同认知。
（二）中期督导会谈示范
在督导中期双方开有关个案会谈示范中，和L社工达成对督导内容服务共识，主要包括个案开展的五个阶段过程，即接案与建立关系、收集资料与问题判断、制定目标与服务计划、服务计划实施、结案与评估。
会谈中作为督导者在跟进本次会谈目标的同时，要特别注重引导L社工在“督导——被督导者——个案服务对象”这个系统中示范教学与观察学习的互动过程，让其有充分参与观察、互动交流的学习体验。
同时每节会谈结束后，及时引导L社工对本节学习资料收集和个案会谈技巧的整理记录。
（三）末期阶段性角色变化
在整个督导过程中，主要分为四个阶段进行督导，第一个阶段是示范引导阶段，主要通过现场示范，引导受督导者进行情景式观察和模仿学习；第二个阶段是参与式观察。
在这个阶段督导者自身主要引导慢慢变为L社工主要引导，督导在现场及时给予辅助支持。
第三个阶段是支持教育阶段，督导者从现场会谈主导地位慢慢转变为在幕后进行支持。第四个阶段是赋权增能，基本可以放心大胆的让L社工去开展个案，根据L社工的需求给予适当支持即可。
（一）被督导者层面
L社工逐步克服了自身对个案工作服务的一知半解带来心理恐惧。由焦虑惶恐不确定逐步转变为接纳认识自己以及愿意积极主动去接触服务对象来开启个案。L社工个人能力方面，通过多次参与督导的“参与式示范”培训和学习，已经有了较大提升，可以很好地独立完成个案服务。
（二）个案服务对象层面
个案服务对象的目标基本达成，通过L社工的多方资源链接、联动介入基本解决个案服务对象的问题和需要。个案服务对象对L社工的服务表示满意，也表示了感谢。
（一）认同督导专业身份
很多时候，督导者肩负着项目的服务指标与服务质量监控，以及做好行政、教育和支持功能的过程目标，同时也要聆听社工的想法，让社工感觉到被支持、被鼓励并有所成长，做好向下管理。
一名成熟的督导也是从一线社工到项目主管再到督导，自身是经历了一个角色转变的过程。那么督导就要在不同角色转变中，不断的去澄清、适应、打造自身专业身份的认同，用自身专业自信铺垫督导的底气硬气。
（二）学做结合、学以致用
做好一名督导光有一颗为社工服务热忱的心是不够的，还要通过不断学习完善各方面工作要求具备的知识。同时学习是为了打基础，能够用来实践才是目的。通过不断的理论结合实践，才能将所学运用到实处，及时察觉到我们的自身不足，不断通过督导实践去探索属于自己的适合自身的督导风格。
（三）避免督导权力不平等关系
我们常说案主自决，从赋权的角度来说，也要协助被督导者获得自主的决定权和行动权。在赋权的过程中，强化和巩固被督导者的意识和能力改变，但是不是去以高姿态去压迫命令式转变。
社会工作督导过程中有时候对新手社工来说很容易久产生一种“权力不平等关系”，我们督导者从赋权视角积极发展与被督导者的伙伴关系、同行者关系。通过具体案例，以同行参与者身份，给予专业技巧的示范和参与式引导，以提升被督导者的个人自我效能感、减少其专业的自我挫败感，促进其建立专业自信。
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