出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 程珂邦
单位 | 江西省德兴市民政局、德兴市新营街道社工站
前言： 因为突发事件导致家庭父或母一方去世，另一方失联，事实抚养人丧失或不具备抚养能力的家庭是社会工作绕不开的服务对象。
就未成年儿童而言，他们在心理上比孤儿还多了一层痛苦，就是被抛弃的心理创伤，他们比孤儿更需要获得周围环境的支持。
在此个案中，社会工作者坚持目标导向，通过链接资源，为服务对象构建正向积极的支持性网络，提高其与环境的互动和适应能力。
一、案例背景
(一)基本资料
服务对象小舒（化名），通过个人求助发现，男，9岁，身体健康，就读XY小学二年级，学习成绩中上，与朋辈群体接触较少、相处一般。
(二)个案背景资料
小舒父亲意外身故，母亲失联2年有余，与祖父母共同生活。祖父母年过六旬，劳动力弱、生活来源少，而且缺乏亲子教育知识和课业辅导能力。
二、需求评估
自接案后，社会工作者通过面谈了解基本信息，后续电话沟通、入户探访和邻里访问深入了解当下困境和需求，以及支持性网络情况，具体表现为：
个人层次：获得就学及成长的经济支持、教育支持。
家庭层次：提升祖父母亲子教育能力，积极回应服务对象需求。
心理层次：提升一定的抗压能力、抗逆能力，培育积极健康的心态。
社会层次：拓展支持性网络，收获朋辈群体、学校、老师和社区的关心爱护、平等
相处。
三、介入计划
(一)服务目标
1.拓展服务对象支持性网络，推动老师、同学、学校和社区加大关心关爱。
2.增强服务对象社交能力、自我认知能力
3.提升服务对象家庭教育能力，增进家庭环境和谐，改善生活状态。
4.对接政府部门，帮助其落实相关政府政策。
(二)理论支持
1.社会支持网络理论
社会支持理论认为，社会支持是一组个人之间的接触，通过这些接触，个人得以维持社会身份并且获得情绪支持、物质援助和服务、信息与新的社会接触。一个人所拥有的社会支持网络越强大，就能够越好地应对各种来自环境的挑战。
以社会支持理论取向的社会工作，强调通过干预个人的社会网络来改变其在个人生活中的作用。特别对那些社会网络资源不足或者利用社会网络的能力不足的个体，社工致力帮助他们扩大社会网络资源，提高其利用社会网络的能力。
该案例小舒社会支持网络主要来自其学校。社工协助学校、老师和同学等朋辈群体加大对小舒的关心关爱，构建积极、温暖、健康的学校环境，增进其与同龄人交流的机会，帮助其融入正常生活。
2.人本主义理论
人本主义理论尊重和相信每一个人的价值，认为社会每一个人都有被倾听、被归属、被接纳的权利，同时也有关心、温暖、帮助他人的责任。同时人本主义鼓励人自由表达，彼此尊重，以同理心与人交流。
以人本主义理论开展社会工作，一方面要充分激发服务对象自我认同和自我价值，另一方面要积极引导服务对象环境中的其他个体给予充分接纳、尊重和支持，帮助服务对象与环境发生良性互动。
该案例通过引导小舒发现自我价值，促进学校、老师和同学以平等、包容、尊重态度和他相处交流，让服务对象心理保持在健康状态，并逐渐提高社交能力、学习成绩。
四、服务过程
1.链接民政部门申请办理事实无人抚养儿童。
2.加强案主心理辅导，指导案主与朋辈群体交流。
3.帮助案主构建非正式支持网络，促进学校、老师、同学加强关心关爱，引导社区、邻里适时开展慰问服务。
4.对案主爷爷奶奶开展亲子教育指导
（一）阶段一：建立专业关系
了解服务对象基本情况，介绍自己的身份以及服务内容；初次与服务对象及祖父母面谈，收集服务对象的基本资料，了解其成长经历、支持网络、朋辈群体等信息。
通过观察、交流、问卷和心理测试，了解服务对象生理、心理和社会三方面情况，绘制支持性网络图，分析各资源与服务对象的互动和支持情况，寻找对服务对象影响和帮助最大的资源。
在进一步明确专业关系基础上，共同设定个案服务目标，制定跟进计划。
（二）阶段二：衔接政策资源
分析服务对象困难，寻找适配的政府政策。与街道民政部门对接，帮助小舒申请事实无人抚养儿童以及教育补助；为其提供资金和物质帮助，与德兴市妇联、关工委、团委、红十字协会等单位和社会组织联系，为服务对象拓展关心关爱的机会和渠道。
（三）阶段三: 构建社会资本
1.巩固正式资源。社会工作者探访学校，取得校长和班主任支持，加强对服务对象的日常关注、关心和关爱，并且为服务对象安排一对一帮教老师，定期开展课业辅导、心理帮助、家庭访问等教育工作。
2.拓展非正式资源。社会工作者与县乡村三级志愿者联系。志愿者开展入户访问，提供生活学习用品，陪同学习娱乐。依托“儿童成长乐园”，让服务对象在放学后有一个安静学习的场所，有一群共同玩耍的伙伴，为其创建一个积极、欢乐、互助、平等的成长环境。
通过参加社区活动，培养服务对象社会交往能力、人际沟通能力以及敢于表达自我的信心。
（四）阶段四：重塑家庭关系
社会工作者与服务对象家庭重要成员祖父母沟通交流，告诉服务对象适龄儿童的生理、心理特点和需求，以及与其沟通交流、教育引导、陪伴成长的经验技巧、重点核心；
邀请村委会妇女主任以及其他成功家长分享经验；听取祖父母在与小舒相处过程中遇见的问题、障碍，并提出建议意见，帮助祖父母提供亲子教育能力。
（五）结案及后期跟进阶段
经过社会工作者密切的关注与陪伴，服务对象适应环境能力有所提升，心理积极阳光，学习成绩稳定，身边有三五稳定的朋辈，服务对象能够正视自身，不断挖掘自身优势，充满健康成长的信心。
服务至今，社会工作者与服务对象保持有效的联系与沟通，定期回访，接下来将持续关注服务对象成长，帮助其在社会交往、学习成长中收获更多的正向经验和体会。比如邀请参加青少年成长小组、兴趣小组、防溺水小组，开展节日生日走访慰问等。
五、总结评估
（一）评估方法
社会工作者从和服务对象建立专业关系开始，从服务对象需求问题出发，和服务对象一起制定服务目标和计划，实施服务计划，最后通过链接资源，扩大服务对象的支持网络，解决服务对象问题，达成目标。
其中社会工作者通过对服务对象问题的前后测（问题评量表）和观察法来评估服务对象的问题的改变程度以及目标达成的程度。
1.问题或需求评量表
2.观察法
社会工作者通过积极链接资源，帮助服务对象构建可知支持性网络，营造正面的生态环境，让服务对象感受到了关怀和照顾，服务对象变得更加自信阳光了，主动参与学校活动，积极
（二）后续跟进
结案后，社会工作者与小舒班主任、心理老师都建立了联系，他们表示将常态化关注其学习、心理情况，引导同学与其平等友好相处，鼓励其承担班务、参加学校社团，重点培育其心理建设、人际交往能力，通过持续家访帮助祖父母提升亲子教育能力，帮助其构建正向积极的支持网络。
六、专业反思
采取何种社会工作方法，还要深挖服务对象的根本需求，紧盯关键环节和重点问题。该案中小舒由于母亲失联，他在在心理上比孤儿还多了被抛弃的痛苦，他所需要获得支持性网络需求就更大，也就需要发动政府部门、企事业单位、社会服务机构对他开展政策链接、物质帮助、心理辅导等能够明显提升其生活质量的服务，还需要坚持平等接纳的人本主义理念，引导社会资源承担倾听、帮助的社会责任。
同时，社会工作者还要在服务过程中讲究职业性、专业性，尊重平等、接纳等职业伦理，在服务对象、社区面前树立专业、敬业的个人魅力和职业形象。
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