优势视角下，单亲家庭困境少女服务个案 | 社工案例计划

 单位 | 广州市大德社会工作服务中心、朱村街双百工程社工站

一、服务背景

案主小华（化名），女，17岁，单亲家庭，半年前因分红脱保了；

妈妈的收入及分红难以应付生活支出，经济压力大；学习压力大导致高考失利，非常焦虑。

1.生理情况：身体健康，生理周期絮乱，不规律。

2.心理情况：案主压力来自于家庭的经济及学习。

3.社会支持：（1）正式社会支持：脱保前朱村街道相关部门、朱村村村委会、朱村街社会事务办等相关职能部门都比较关注，脱保后社工站定期联系；

（2）非正式支持：最关心案主的是案主的妈妈及妹妹，案主的奶奶及小叔虽住附近，但也极少关注案主一家。

4.经济状况：妈妈打散工的收入，不到2000元/月。

5.朋辈状况：由于一直以来的自卑感，基本宅家里极少外出与朋辈交流，在学校与同学相处融洽。

二、问题预估

（一）问题陈述

案主表示脱保至今已经过了半年，因分红的金额和妈妈的收入已经不足以应付生活支出，案主读高中，妹妹读初二，希望社工能协助重新申请低保。

另外，案主表示进入高中生活后，感觉压力好大，经常难以入睡，担心这样下去，影响学习，最后导致高考失败，也希望社工能协助缓解学习带来的压力。

三、理论依据

针对案主的情况，社工运用优势视角理论，协助案主缓解家庭经济压力和学习压力，增强社会支持，提升个人解决问题的能力。

优势视角理论认为每个人都有自己解决问题的力量与资源，并具有在困难环境中生存下来的抗逆力。

即便是处在困境中倍受压迫和折磨的个体，也具有他们自己从来都不曾知道的与生俱来的潜在优势。

根据理论，在介入实践过程中，社工关注的焦点应该是案主个人及其所在的环境中的优势和资源，而非问题和症状；

改变的重要资源来自于案主自身的优势，个人的经验是一种优势资源。

因此，社工应该策略性地弱化案主的问题，更多关注案主的优势和潜能，将精力放在发现、发挥和发展案主的“优势”方面。

本案例中，服务对象凭自己的努力考进区重点高中就读，绝对是有自己的优势。

四、服务目标

１.协助案主重新申请低保，缓解其家庭经济压力，增强社会支持。

２.挖掘案主的优势及资源，提高其问题解决能力。

五、服务计划及过程

（一）第一阶段：建立专业关系，明确案主的需求

社工通过多次探访与案主建立专业关系，明确案主的需求，理解和同理案主的情况，肯定案主过往的努力。

针对案主的学习压力方面，社工疏导了案主的情绪，同时引导案主往正面方向看待问题，让其懂得压力也是一种动力。

（二）第二阶段：缓解家庭经济压力，增强社会支持

社工通过入户探访，进行政策解读，引导案主妈妈自助办理申请；

在申请过程中遇到的困难时，社工协助其与相关职能部门取得联系并沟通解决问题，助力案主家庭重新获批低保家庭，缓解了案主的家庭经济压力，社会支持得到了增强。

（三）第三阶段：提高案主对生活的积极性

社工运用优势视角理论，挖掘案主优势肯定案主过往的努力，提高案主对生活积极性；

再通过对话引导案主找到自己的优势，及时给予了案主支持以及信心，在个案对话过程中同理案主，及时给予鼓励和支持；

让案主看到并认可自己的优势：爱好阅读也是一种优势，提高其问题解决能力。

（四）第四阶段：挖掘案主自身的优势，提升自身自信心

社工通过案主的兴趣爱好，引导案主自创平台——“同伴阅读会”发挥自身的优势；

让案主发现自身的优点和长处，并扩大自身优势，案主在爱好方面的自信可以促使她对自己的评价起到积极的作用。

另外，通过使案主获得成长的信心。

六、服务成效

社工通过入户探访，进行政策解读，引导案主妈妈自助办理申请，协助解决在申请过程中遇到的困难，促成案主的家庭重新申请低保，家庭经济压力得到了缓解。

社工运用优势视角，刺激案主的抗逆力能力，通过对案主已有优点与能力的发现，进行深度培养，将案主的潜力刺激达到最大化成效并促进其健康成长与发展。

在社工的鼓励下，案主利用自身的潜能和周围的环境资源达到自己设定的目标和愿望，从而实现自身价值。

社工介入后，案主的家庭经济压力得以缓解，社会支持增强；

同时，社工引导案主认可自己的优势，并自助成立了发挥优势的平台，个人自信心获得了提升。

七、评估及反思

优势视角可以归结为一个刺激人的抗逆力的过程，它将通过对案主已有优点与能力的发现，进行深度培养，将案主的潜力刺激达到最大化成效并促进其健康成长与发展。

总体来说，案主在困境中缺乏自身和外在的支持，社工在明确案主的需求后；

搭配优势视角有关案主潜能的开发的理论以及获取相关社会支持，面对困境依然存在的优势加以利用，为案主的困境找到出口，推动案主成功逃出“双压”。

用优势视角来进行青少年成长探究，既是对青少年社会工作理论知识的实际应用，同时也是对自我的更深入认识。

在优势视角下的青少年成长路径探究过程中，我们首先要将青少年问题化，然后再将青少年优势化。

也就是我们先用传统的“问题视角”进行否定，然后再用“优势视角”进行肯定，经过两种不同视角的对比；

我们既可以充分地发现案主自身的缺陷与不足，同时也能够寻找到自身的优势与潜能。

运用自身的优势与潜能去克服或者消除自己的缺陷，从而达到优势视角所提倡的关键能力——复原力，复原力的品质表现在处理消极经验及其影响的能力上。

复原力可能会因环境作用影响受到限制，但它关注的重点并非人与环境的问题或缺失，而是面对困境时的积极态度与行动。

因此，当需要协调平衡发展时，我们才能够用更加理性的思维去认识自我，去看待世界。