单位 | 广州市南沙区社区服务宝运营中心
志愿者骨干是志愿团队的核心灵魂人物，社会工作者需要在一群有共性的志愿者中找到这些“特别”的存在，充分发挥其“亮点”“优势”，让这些有潜能及无限可能的志愿者骨干在岁月实践中阅历成长，成为团队里的顶梁，带领志愿团队共同进步，协同推动志愿服务的进一步发展。
二、理论指导：优势视角
"优势视角"是一种关注人的内在力量和优势资源的视角，把人们及其环境中的优势和资源作为社会工作助人过程中所关注的焦点。
社会工作者积极发掘志愿者骨干的优势潜能，予以赋能提升，调动其能力与资源，通过搭建平台、提供机遇，推动志愿者骨干在团队、在志愿服务过程中发挥个人所长，助力志愿队伍成员进步，实现志愿队伍的的良性运行及志愿服务的有序开展。
过程中，志愿者骨干树立了社区志愿服务榜样，带动更多的社区居民关注并参与志愿服务，为社区营造良好的志愿服务氛围，孕育志愿服务发展文化土壤，有效推动社区志愿服务的发展。
三、实践探索
（一）发掘潜在对象
南沙时间银行榄核社区服务站工作人员在日常走访中，发现社区有较多的妇女、离退休人士日常热心社区服务，也较多的空余时间及精力，对志愿服务参与有一定的认识及兴趣。
为此，工作人员进行了项目志愿服务需求的调查，注重对对以上群体进行南沙时间银行项目介绍，并通过问卷的方式了解其服务参与意愿及需求，动员参与项目服务。
过程中，了解到作为家庭主妇的霞姐（化名）日常除了照顾好家庭之外，闲时没有什么好去处，加上女儿长大嫁人了，时间较为充足。
工作人员向霞姐详细介绍了项目服务，并进行了会员权益保障及平台操作等相关内容讲解，霞姐对平台的理念表示认同，随即注册成为了南沙时间银行的会员。
（二）发挥优势特长
工作人员邀请霞姐加入服务站志愿服务队伍，拥有本地语言、人际等优势和打扫家居卫生等家政服务的技能的霞姐在参与过多次南沙时间银行平台日常探访辖区内弱势群体志愿服务后；
迅速与辖区内弱势群体建立了信任关系，获得了过百枚时间币，增加了对南沙时间银行项目的信任及参与动力。
工作人员动员霞姐积极参与项目开展的志愿培训及相关志愿服务，进一步提升其志愿服务能力，强化其志愿服务信念，并有意向地将其发展成为南沙时间银行的志愿者骨干。
（三）发展团队能力
站点工作人员不定时与霞姐进行面谈，了解其服务所感所获，进一步调动霞姐的参与积极主动性及能动性，并提议霞姐建立一支以其为代表的专项志愿服务队。
在霞姐的积极动员及带动示范下，几名同为家庭主妇的妇女加入了志愿服务队，随后还吸纳了部分青少年一同加入。
服务队面向辖区内的弱势群体开展打扫家居卫生、测量血压、剪指甲等便民服务，志愿队成员骑着小电动于辖区内穿梭，开展“温暖续航，有爱传递”系列探访活动。
日常服务队还积极协助服务站开展日常的会员服务活动，及向村居民大力宣传推广南沙时间银行项目，助力项目及志愿队服务的宣传推广。
（四）推动自主运作
在开展服务的过程中，也遇到不少问题及瓶颈，工作人员鼓励霞姐带领服务队成员群策群力，共同商议解决办法。
社区部分残障人士行动不便，头发长了也难以出门找师傅理发。
在霞姐的带领下，服务队成员尝试过协助服务对象出门，到镇上或村上的理发店理发。
但是，操作难度比较多，也有一定的安全风险，偶然遇到下雨天就更麻烦。
为此，霞姐等人自行购买了一套理发工具，在工作人员协助下找到理发店资源，邀请专业理发师傅为服务队成员进行理发技能培训，服务队成员学习掌握此技能后更快地投入服务。
在一次一次的服务实践积累下，志愿服务队逐步形成了有序的服务分工及服务流程、模式，能自主高效开展相关志愿服务。
工作人员组织霞姐及志愿队成员定期进行服务总结分享及满意度调查，及时发现服务的不足、积累有效服务经验，使得服务队的服务能力及服务质量有了持续的提升。
（五）持续激励加持
项目通过多形式的激励机制结合，给予了骨干、志愿队成员等物质、精神上的支持与鼓励，使得志愿力量持续壮大、志愿队伍活力持续。
日常项目会通过感谢信、感谢状、志愿徽章、定制宣传品等有形激励，及时给予志愿服务队成员肯定，提高其参与积极性。
而系统的志愿培训安排及定期、不定期的多元团建活动开展，在助力志愿队成员能力提升同时，也大大促进了成员间的情感互动及相互支持，提高其对项目、团队的归属及认同。
另一方面，南沙时间项目采用会员制，以“时间币”为载体，会员通过承接项目平台服务获得相应的时间币，时间币可用于兑换物品或服务，还可以捐赠予有需要的服务对象进行二次公益。
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