单位 | 东莞市大岭山镇社会工作服务站百花洞社工点
一、项目背景
A村农民公寓目前是全镇唯一的农民公寓，共分为3栋楼，占地面积约2025平方米，建筑面积21000平方米，入住总户数57户。
其中1号楼建于2005年，是建成时间最久，入住率最高的。
在开展项目初期，社工建立调研小组，逐楼层、逐楼道，坚持全覆盖不遗漏的拉网式走访，摸查A村农民公寓当前存在问题，并列出问题清单。
根据前期的走访调研，发现A村农民公寓1号楼逐渐老旧化，基础安全设施配置不齐全，楼道脏乱差，杂物堆积现象严重，存在一定的安全隐患。
随着生活节奏的提高，邻里间的交往、沟通越来越少，严密的防盗门和戒备心理成为人们相互交流的挡板，邻里之间人情味越来越冷漠。
居民对A村农民公寓事务参与度低，对社区环境的关注较少，导致很多楼道共同问题不能得到及时解决，对居民的日常生活带来诸多不便。
二、项目需求分析
根据前期走访调研发现的问题，分析得出以下需求：
1、楼道脏乱差，杂物堆积严重，存在安全隐患，需要进行环境整治。
2、居民对A村农民公寓公共事务关注低，需要加强居民主人翁意识。
3、邻里关系淡漠，需要促进邻里互动，改善邻里关系。
三、项目目标
（一）总目标
以A村农民公寓为落脚点，改善A村农民公寓楼道安全卫生问题，挖掘社区资源，调动社区居民参与的积极性，实现社区共治新局面。
（二）具体目标
1、充分调动居民参与楼道美化，改善楼道环境卫生问题。
2、带动加强A村农民公寓居民公共事务参与度，培养“主人翁意识”，发掘社区能人，组建一支不少于20人的以农民公寓居民为主的莞爱志愿服务小分队。
3、通过开展各项便民利民公益宣传活动，促进邻里互动，拉近居民关系，增强社区居民归属感和幸福感。
四、项目实施过程
本项目以A村农民公寓的楼道脏、乱、杂等卫生安全问题作为切入点，以便民服务—社区巡查—文明倡导为项目主线；
结合“望、闻、问、切”的工作方法，依托社区平台、发挥社会工作者的专业技能优势、动员社区志愿者、链接社区公益慈善资源；
通过五社联动形成合力，挖掘社区资源，调动社区居民参与积极性，逐步实现构建社区共治新格局。
（一）首先是通过“望”，找问题，列清单
在开展项目初期，项目组成员建立调研小组，逐楼层、逐楼道，坚持全覆盖不遗漏的拉网式走访，摸查A村农民公寓当前存在问题，并列出问题清单。
开展“情系民生，扎根社区”民生政策宣传活动，以便民服务日摆摊设点的形式跟居民“唠嗑家常”；
为推动农民公寓治理工作增添“润滑剂”，拉近居民与居民的关系、居民与社工的关系，了解A村农民公寓居民关注的焦点问题，初步挖掘社区志愿者，根据前期项目团队走访调研所发现的问题进行对照，确定最终问题清单。
（二）通过“闻”和“问”，倾听民声，主动寻问，联动双工、居民、社区一同实地了解情况
以居民需求为导向，充分发挥社区党组织领导下的居民自治功能，开展“调研活动”“茶话会活动”等居民交流会议；
集中讨论问题产生的原因，听取居民意见，商讨未来解决方案，实现“民事民意、民事民办、民事民管”，与居民在共治共享上形成“一条心”。
1、“听民意·知心声”调研活动
访谈代表性居民或者村委工作人员等形式，整合A村农民公寓的概况，与前期收集到的问题进行对比，形成一份有关A村农民公寓的问题清单。
2、“巧手做花灯，共叙邻里情”茶话会活动
活动主要通过调动社区内的居民参与。
（三）最后是“切”，切中问题，开展文明倡导工作
通过开展“公益进社区，服务暖人心”、“爱护环境”、“我为公寓穿新衣”、“农民公寓居民分享会”等活动；
营造社区文明氛围，动员居民共同参与环境改造工作，对农民公寓进行改造的同时重塑农民公寓居民的凝聚力与责任感，逐步实现农民公寓改造新局面，提升社区居民的幸福感及归属感。
1、“公益进社区，服务暖人心”
活动通过为居民提供义剪服务，带动居民关注社区服务，提高对困难群众和特殊群体的关怀，进一步拉近与A村农民公寓居民的距离，让邻里关系更加融洽，增强社区内居民的获得感、幸福感、安全感。
2、“爱护环境卫生，倡导绿色生活”文明志愿宣传活动
活动主要通过组织志愿者和居民对A村农民公寓内公共区域的果皮纸屑、烟头等各类垃圾和各类小广告进行集中清理，提高个人素质素养，形成良好的社区氛围，推动社区环境改善。
3、“社区治理共参与，我为公寓穿新衣”活动
开展清洁及墙面涂白活动，以民公寓居民为主，志愿者为辅一起行动，为农民公寓斑驳的墙面重新赋予生机和美感。
4、“欢聚一堂齐分享，共探治理新思路”农民公寓居民分享会
活动主要组织居民参与茶话会活动，以照片、参观活动宣传栏方式，让居民看到A村农民公寓近期的变化，分享感受。
五、项目成效及反思
通过开展一系列的项目活动实现以下几方面成效：
1、促进邻里互动，拉近居民关系，增强社区居民归属感和幸福感
通过开展三场宣传和公益活动，派发宣传册子约200份，参与活动的居民约200人次；
项目前期，居民只是在围观我们社工开展活动，通过社工开展的各类活动，增强和居民的互动，居民逐渐打开心扉，向社工倾述自己的想法，提出了各类环境改造的建议。
2、充分调动居民参与楼道美化，培养“主人翁意识”，改善楼道环境卫生问题
社工通过垃圾分类小游戏引导居民学习垃圾分类知识，呼吁居民自觉养成文明卫生的，邀请居民一起清理乱堆杂物、垃圾污渍等卫生死角。
积极动员居民参与，通过活动充分激活居民主体意识，使公寓居民从过去的不管事的“甩手掌柜”，变成为了爱护家园的“当家人”，营造了和谐的社区氛围，进一步释放社区治理活力。
通过宣传栏的形式，展示农民公寓治理前后的对比图。
开展两场农民公寓环境治理活动，参与居民50人次；
共计清理果皮纸屑、烟头等各类垃圾3袋，共计清理楼道杂物4车，处理烧坏墙面约180平方，楼道墙面涂白约180平方，2米的项目成果宣传栏上墙，6块安全、文明的宣传标语，展示社区治理工作成效，为公寓楼道斑驳的墙面重新赋予生机和美感。
看着大家齐心协力打造出来的干净整洁、焕然一新的楼道，楼里的居民纷纷表示对此要倍加珍惜。
3、发掘社区能人，组建一支不少于20人的以农民公寓居民为主的莞爱志愿服务小分队
开展两场居民茶话会，让社区居民畅所欲言，表达自己居住在农民公寓的感受想法以及建议，促进居民自我管理、自我服务，提高自治能力。
参与活动的居民约50人次，收集了居民建议，形成了农民公寓项目问题清单和改善清单一份，组建了莞爱志愿服务小分队，参与农民公寓的日常活动和环境改善活动。
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