单位 | 佛山市顺德区容桂街道鹏星社会工作服务社
一、服务背景
佛山市顺德区容桂街道红星社区共有2760名长者，其中特殊长者（独居、孤寡、高龄、残疾等）408名。
他们生活习惯比较单一，获取外界联系的途径主要是通过独自在家看电视，家人与朋友的陪伴缺失，缺少社会支持。
红星社区长者服务中心在社区持续运营3年，从服务过程中精准把握特殊长者的需求，他们内心渴望与外界联系，得到关怀。
因此，红星社区养老服务中心自2021年开始组建乐龄义工队开展【爱耆义】之恒常关怀系列服务。
服务开展至今，逐步形成多方力量共建，即“社区+社工+社区志愿者+社区组织+社会慈善资源”的五社联动为老服务模式，让长者们感受到社区温情与关怀，增加他们的社会支持，从而营造友爱共融的社区氛围。
二、服务理念
（一）五社联动，长者赋能，以老助老踏入幸福晚年
随着年龄的增长，长者面临自我调整与绝望的冲突，尤其对于特殊长者，随着身体健康状况减弱，心态上也会出现焦虑、无力、孤独等感受。
社区内同时存在健能长者与特殊长者，打造以健能长者帮扶带动特殊长者的关怀服务，能有效连通长者互助网络，提升红星社区为老服务的温度。
服务对于健能长者，通过自我价值实现，能更好地调整自我角色，顺利迈入老年生活；
对于特殊长者而言，得到外界关怀，能纾解情绪困扰，晚年生活增加乐趣。
特殊长者社会支持薄弱，社会上多方资源都关注这个群体的生活、身体及心理方面需求。
以恒常关怀服务为平台，融合多方资源，搭建五社联动为老服务支持网络。
三、服务内容
红星社区养老服务中心通过搭建资源平台，链接并整合“社区+社工+志愿者+社区组织+公益慈善”等社区资源；
赋能乐龄义工队合力开展“爱耆义”恒常关怀服务，透过组织队伍赋能建设“凝聚-培育-实践”、长者微心愿实现“资源共建-精准对接”、关怀热线慰问“识别需求-精准介入”等服务形式；
关爱社区特殊长者，以五社联动聚合力，打通关怀社区特殊长者的“最后一公里”。
四、服务成效
（一）凝聚-赋能-培育，乐龄义工队提素增能，当为老服务新力军
乐龄义工队初创于2018年年底，由5名热心公益服务、关注长者生活的退休长者组成，以关注社区困难群体为切入点；
通过凝聚—赋能—培育的手法，慢慢发展骨干和吸纳新成员，并积极申报微创投增加队伍服务资金，扩大队伍影响力。
队伍成立以来，社工注重凝聚队伍向心力，朝着让长者老有所乐、老有所学、老有所为、老有所依的目标，不断通过学习社区服务知识与技能、参与社区服务实践提升队伍服务质素与能力。
社工与队伍成员共同讨论优化志愿者队伍管理制度，同时定期结合实际的志愿服务总结经验、及时发现问题，并作出改善的建议。
队伍成员变得更加积极参与，队伍的凝聚力加强，管理制度也逐步完善。
2022-2023年度，乐龄义工队自主策划及参与开展服务超过46场次，共服务社区长者1100人次，服务得到社区党委、居民群众的充分肯定，成为红星社区为老服务的新力军。
（二）资源共建-精准对接，多元参与社区为老服务，圆微小梦，传大关怀
恒常关怀服务持续开展期间 ，链接了基金会、协会、企业或个人共9个资源，为30名特殊长者实现微心愿，从居家生活、身体健康等方面关怀长者，折合拉动资源金额约21000元。
社区、社工及38名乐龄义工成员和32名青少年义工参与该系列志愿服务；
除了为社区的弱能长者送上暖心物资，实现微心愿，亦提升了更多志愿者的社会参与感，让他们更有意识去关注养老服务的需要和发展。
（三）识别需求-精准介入，贴合长者需求，分层分类搭建立体化长者服务框架
乐龄义工们恒常开展电话关怀服务期间，根据长者的表达性需求，掌握长者们的基本情况，判断身体情况及心理状况和需要，根据长者的需求与身体情况，向他们提供相应服务。
如：健能长者，会通过电话关怀邀请他们走出来参加各类文娱活动；身体不便的弱能长者，则会由社区、社工、志愿者等人把贴心服务透过落户、电话等方式送进去每家每户。
其中，10场恒常探访行动内容会结合每月不同节日、天气落实主题，为25名特殊长者送去关怀慰问，让长者们单一的生活变得有色彩；
而志愿者通过倾听、同理、支持等技巧有效缓解特殊长者的孤独感，并且会结合志愿者们的观察和长者们的表达，更精准地为他们实现微心愿。
（四）为老服务显成效，长者友爱互助氛围在社区内扩大
正是有多方资源联动参与，打通了社区为老服务的最后一公里，贴心、专业、细致的服务得到长者的口口相传，打造出良好的口碑；
红星社区养老服务品牌树立起来，从而影响到更多居民关注家里的、邻居的长者，长者更积极地参与到社区事务当中，与社区联系更加紧密；
这体现在长者参与各种志愿服务的人数日益增加，2022-2023年度志愿服务时数多达1500小时。
五、项目独特性
1、恒常持续开展，动态掌握长者需求和介入
社工和义工每月至少一次跟进服务对象的情况，及时掌握当下的情况和需要，能够快速链接对应的资源协助解决问题。
2、五社联动，精准对接服务需求与资源
充分发掘和联动社区内的志愿者、社区组织、商家企业等资源，折合资源金额21900元，为30名长者达成微心愿。
3、覆盖面广
通过电话关怀服务，义工们至少打了2000多个电话，与700多名长者成功进行交谈，了解近况，更加大了养老中心项目的宣传。
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