：两周的秘书长之约~小伙伴们看完有什么感受呢~欢迎留言提出你对秘书长之约的期待和建议。今天又轮到我们分领域的社工服务经验谈~残障人士服务一直是社会工作领域的一个重要分领域，更是一些机构的重点服务方向，比起常规的社区服务中心工作，残障人士服务有什么不同呢~本次邀请到的几位嘉宾都是鹏星社工残障领域服务经验丰富的资深社工（八九年的经验哦~），带小伙伴们走进残障人士服务的世界~
深圳市鹏星社会工作服务社注册成立于2007年5月，深圳市首家社会工作服务机构。鹏星社工从2008年开始有第一批残障领域的社工，也是深圳残障领域第一批社工的一部分，鹏星现在依然有残障领域的岗位和项目（今天访谈节目所在的地方就是其中一个~)、职康中心以及社区服务中心相关残障的服务等，目前也有精神康复领域社工岗位。
社
工
客
廰
当时为什么选择做残障领域工作？
峥峥：
当时做福利院服务儿童，部分孩子是残障人士，自己无从下手缺少经验，正值督导助理选择团队的机会，所以选择了残障领域的督导助理工作，希望自己可以学习相关经验。
李思：
2008年刚开始做社工，第二志愿是残障人士（弱势群体更需要帮助），中了第二志愿。第一次到职康中心，正在放《感恩的心》聋哑朋友小手语版，看到一个小朋友很生动的表情（眼睛一眨一眨地好像会说话的样子~（：话说下次把这个视频可以分享一下，给新入职的员工看，说不定一不小心也入残障领域这个"坑“了哈哈），自己浑身起鸡皮疙瘩很受感动，决定做残障领域工作。
淑艳：
08年开始做社工一位同工一句玩笑话“残联钱多，我们应该去那里做社工“（残障人士是弱势群体，可以挖掘到很多服务点，资源也多，社会更为关注这个群体，社工刚开始做相对容易，可以更多链接到资源）所以选择残障领域，同时也有朋友一起做。也是在职康做很多琐事，当时会想自己大学四年学了那么多东西难道就是现在做这些小事情？但是现在想来，社工的确可能做做很平凡的事情，但正是这样最平凡的事情才最需要每一个社工有耐心的态度，勿忘初心，没有技巧可以，但态度理念一定要有。
燕琼：
两位选择做残障领域更多是优势视角（资源更多），我选择学校社工是经过排除困难领域选择，现在很多社工第一次选择领域也会这样选择~两位不一样的选择视角可以给更多的社工提供不一样的方向参考！
丽娜：
机缘巧合。刚开始想做老年领域，因机构岗位需要和自己生活需要做了残障领域，做实际工作中服务对象给的反馈让自己很受鼓舞（收到信息：刘老师，我想你了，今天怎么不来了？），反思自己是否应该继续坚持下去？恰逢家属资源中心成立，就选择继续做下去在这个领域做的更专业。中间遇到很多困难，但是服务对象和团队的支持和反馈让自己坚持下来，自己也去挑战自己坚持下来~
如何克服在残障领域工作中遇到的困难？
峥峥：
做康复训练怎么算达成目标？社工康复训练的元素如何体现？帮助服务对象恢复社会功能，教他们怎么叠被子等生活小事如何体现社工专业性？这些看似很容易，做在的过程中服务对象会反复去问。
香港的康复训练模式如何去用？存在理念上的偏差——康复的目标是什么？什么是完全康复？功能衰退比较慢的状态？什么是最好状态？我会带着自己的团队去修订训练的表格。康复训练的重点是什么？——社交、情绪管理、外出适应、居家能力？去香港参观，大家感叹原来可以做这么好，这么细致！ 我们和香港还是很有差距，不能盲目开个案、小组，要思考最本质的目标是什么？服务对象不一定就是想要成长、改变，社工不能以常人的标准来衡量。否则很容易产生挫败感，没有看到服务成效，有无用感。
最大的挑战是家属部分，年轻，很难体会家属的感受，无法同理，不知道做些什么。
燕琼：
需求导向 ，而不是指标导向。如何把服务对象的需求去满足，而不是满足指标要求。
李思：
在职康做康复流程训练，每天总要做一些事情，有固定流程。但是服务对象不一定都愿意参加，各有各的原因，不喜欢，没意义等。设计训练课程要考虑残障人士的特点、不同领域残障人士特点不一样，课程设置要有他们的参与。好动的——打羽毛球、自闭症逻辑能力不强，但习得性记忆能力强——做中国结等手工活动中表现出色.......因此需要以需求为导向，做更有意义和价值的服务，针对不同人群做不同合适训练。另外也有激励措施：物质、表扬嘉奖等，通过积分制、照顾者多一些督促，让服务对象参与程度高一些。做手工活动，男性不愿意参与，社工把男性服务对象召集过来，开展“男人帮”活动——探讨男人的事情，回应到服务对象的需求。
燕琼：
淑艳，一直坚持在福田区做残障领域，有督导资质却没有晋升？什么样的工作意义让你坚持下去。一位老师曾经说过一句话： 如果专业社工做几年之后转做管理，我们的专业服务如何持续？
淑艳：
专有专的好，广有广的好。专注可以沉浸专某一领域做一方面事情。对自己来说，残障领域对自己很有吸引力，08年做职康，后来转精神康复，做的越专这个职业给自己的吸引力越来越大，成效越明显，职业的含金量越来越高，也更有技术性，更能明白捕捉到服务群体的需求，社会、用人单位的期待，把他们的期待变成资源而不是挑战，能回应到不同利益相关方的需求，能够驾轻就熟的时候感觉到，自己9年来这个领域的工作还是很有成效的。
服务使用者角度，除了满足最基本的需求之外，做的越专就可以开展辅导咨询等成长性发展性、倡导性的服务，最开始做精神康复是指标导向的，一年之后与用人单位建立信任关系，可以向用人单位倡导，服务对象有什么样的需求，做了这样的倡导之后又可以弥补哪一方面的缺失？他们会给更多的支持，回应服务对象的需求，双方的结合，让我更愿意留在这个领域。挑战一些新的东西，还有个人、服务对象的因素。社会工作的发展需要有一批人专注在一个领域，有专业的延续性。社会工作本土化过程中，社工应该做什么，装备自己，需要这样的人去沉浸在领域内，也希望社协等相关单位可以给这样坚持在一个领域的社工更多支持（尤其是薪酬福利待遇方面）。
丽娜：
2014年，刚做社工一年多，遇到服务对象发病，家属请求社工帮忙，服务对象把自己锁起来，一直敲门也没有开，后来和服务对象的母亲坐外面一起聊天，最后服务对象开门，让社工进来了，社工给的很多建议都接受了。后来参加活动，家属写活动反馈写了很多感谢的话语。我们看来很微小的事情在服务对象看来是人生中的大事，这件事对自己来说是成长，服务对象的支持就是自己坚持下去的动力。（服务对象只让社工进来，因为社工与服务对象建立更好的信任关系，给予足够的尊重和接纳，社工为服务对象做分析，服务对象也会往好的方面想，社工虽然做的只是陪伴的角色，但在有限的空间下接纳服务对象自己做决定，就是专业的体现。）
峥峥：
鹏星也在拍摄社工相关的视频宣传片来展示社工专业的服务。（其实更多看似很平常的服务背后，社工花费很多的心思去挖掘服务对象的需求，用什么样的理论方法和资源来搭建活动，不懂社工的人是看不到和不理解的，觉得好像社工什么人都可以做，其实不然～很多无形中微小的动作或表情、服务促进了很多家庭关系的改善，有很高的价值和意义。
燕琼：
我们可能需要更多的形式来呈现不同领域社工的日常服务是如何开展的？来向相关利益方、社会大众传递社工做的服务背后，是有理论和价值观的支撑。但大陆社工发展时间短、学校社工教育的局限，很多社工一直有困扰，如何搞清楚理念价值的部分，和前面去推行服务的关系。几位的分享给了很好的启示，也感谢残障领域鹏星社工做出的努力。
有时候做多了解释相关方也会有质疑，只能做简单的做理解。（我也知道社工有理论，我也可以按照这个理论来开展活动......）
需要几个条件——一定需要理论的指导；需要时间，持续的服务时间（鹏星社工９年的坚持）。社工如何去看待这个问题很重要。
丽娜：
希望社工的步伐走的更快，社工人才培育方面、社工薪资得到多数人的认可和支持，自己更多成长，更长远，发展的更好。
淑艳：
社工是一个很疗愈的工作，社工是助人自助，带给每个人对于工作、生活、对社会事件的看待是不同的，如果你想做社工，欢迎加入我们行业～已经有前十年的积淀，后面的工作会相对容易些，下一个十年，希望社会工作有你有我有大家。
李思：
我不是急性子，一直慢、慢、慢，但回过头看十年，一直没有退步，没有停滞。要相信我们，相信社工，相信支持我们的一些人的力量，会越来越好。
峥峥：
做社工要有更多可能性的思维。以前去香港学习了很多理论，回来以后大家一起探讨可以做什么，如何运用在实际工作中，是否适用？后来的服务过程中的确有了很大的成效。
一定不要放弃，要有可能性思维，一起定目标做探讨，不要马上放弃，也许下一个十年在分享的时候就会觉得当时的尝试和决定是正确的。一切皆有可能。
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