‌社工常规探访服务与志愿者爱心探访活动的区别

亲子义工周末探访社区空巢独居老人

2016年春节后，我组织了2场社工+志愿者常规探访活动，分别是“远离节后孤独症，关爱空巢独居老人”探访活动及“雷锋月”关爱社区空巢独居老人探访活动。前场活动为期2周，每日（工作日）下午社工带领志愿者进社区探访空巢独居的老人；后场活动为期一个月，逢周六下午（主要是考虑到大学生志愿者开学了、普通居民志愿者要上班了），社工和志愿者一起进社区探访空巢独居老人。

两场活动的共同点是：社工招募志愿者、提供连续性探访（不是一次就结束）、对象是社区空巢独居老人（不一定经济困难），最大的特点是没带礼物，以了解需求、排解孤独、提供后续帮扶为主。刚开始志愿者们很热心地来报名参加，以为跟着主办方提着礼物去服务对象家里献爱心就行了，还能赢得服务对象的感激之情（志愿者后来反馈给社工的）。

探访空巢老人

当他们来到我们中心（社区综合服务中心）的时候，我向大家讲解活动意义、安排以及探访注意事项时，志愿者们向我提问：礼品是什么、在哪儿？我告诉他们没有礼品，以上门聊天、关怀为主，了解服务对象的家庭情况及个人需求，发掘潜在服务对象。志愿者们好像有点不适应，说不好意思空手上门。我尽量安抚志愿者们的情绪，并不断向他们介绍服务对象的特点以及我们能做什么、我们探访的意义等。

以下是我总结的关于社工常规探访与志愿者爱心探访活动的区别：

项目

社工组织

志愿者组织

服务对象

普通大众

困难人群、敬老院老人

时间

普通工作日

节、假日

频率

每周/月探访，较频繁

按月度或季度，较少

形式

常规服务，根据名单进行

活动形式，直接去往困难对象家中

目的

提供关注，发现需求

送慰问品或其他帮扶

1、服务对象不同。社工服务的是普通大众，以弱势及困难群体为主要服务对象。这里的弱势群体包括老人、残障人士、妇女及儿童等等，而普通大众中遇到困难（不一定是经济困难）的个人和家庭也是我们的重点服务对象，因此社工组织的常规探访服务对象不一定是经济困难的人群，但他们同样需要社会的关爱；志愿者组织的探访服务以困难人群为主，主要是经济生活陷入困难的个人或家庭，或是组织志愿者去敬老院、养老院等探访院内老人献爱心。

2、探访时间不同。社工上班的时间是普通工作日，当然也会根据服务对象的需求而调整上班时间，如周末、晚上上班，社工组织的探访服务当然就会选择在上班的时间点里；志愿者组织的爱心探访活动，往往会结合节假日举行，一时有时间好召集志愿者，二是节假日好筹集探访物资，三是在这个特殊的节日里让困难群众接受到社会的关爱，等等。

3、探访频率不同。针对排查出来的有需要的人群，社工会组织每周或每月1次的常规探访，提供精神慰藉和关怀服务，是比较频繁的；而志愿者组织的爱心探访活动，往往结合节假日举行，或者按月去献一次爱心，探访频率相对而言较少，有些困难人群甚至只接受了一次献爱心服务。

4、服务形式不用。社工组织的探访服务以常规服务为主，即长期、定期举行，根据排查出的名单进行；志愿者组织的爱心探访服务往往以活动形式，召集志愿者、拎着爱心物资直接去往困难户家中或敬老院、养老院等。

5、探访目的不同。社工组织的探访服务，前期以了解服务对象家庭情况、问题和需求为主，进而评估服务对象的需求，针对需求提供不同的服务，包括筛选出需要长期跟进的探访对象，如社区中需要关怀的空巢独居老人。后期根据探访名单，定期组织志愿者上门探访此类老人，以聊天为主，提供精神慰藉和关怀服务；志愿者组织的爱心探访活动，直接送上慰问品、慰问金，或是提供劳动帮助，以缓解困难家庭的经济困难、提供直接帮扶，传达社会关爱。

以上是我个人关于社工和志愿者探访服务的对比总结，因个人经验有限，也许会有所欠缺或误解。

探访独居老人

幸运的是，经过我的个人示范、多次实践，志愿者们慢慢理解了我们的常规探访服务，也看到了这种常规探访的成效。在“远离节后孤独症，关爱空巢独居老人”爱心探访活动后，我们培养出来了2名“粉丝”志愿者，在3月的 “雷锋月” 关爱社区空巢独居老人探访活动及中心后期常规探访服务中，她们充当了探访的主力，并不断向新的志愿者们传播社工常规探访理念，带队进社区探访空巢独居老人。

如上文所述，不止困难家庭需要社会的关爱，普通大众也可能陷入困境，都有权利获得社会服务。尤其是空巢独居老人，他们不一定是困难群体，但他们是弱势群体，依然需要社会的关爱。通过常规的探访服务，我们可以帮助解决问题、提供精神关怀、预防老人意外情况的发生。

作者简介

范玲云

惠州市大同社会工作服务中心社工