这是原创专栏『社工课』
发布的第 16 篇文章
出品 | 社工客
（ID：shegongke）
作者 | 陈士静
『社工客』原创专栏特邀作者
（微信号：onlyuseforauction ）
陈士静，80后社工，12年毕业于湖北民族学院社会工作专业。从事社会工作4年多，中级社工师，现任湖北省凡益社会工作服务中心项目主任。
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在社工行业，每一位社工的成长离不开一位良师益友，他|她正是社工们都尊敬的督导，但你可知督导面谈的程序和技巧。
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知己知彼
作为一位一线社工，每到督导日，需在督导前3天反思自己的工作，审视工作状态，做到知己，填写督导议程表发给督导，督导如有补充议程，则填写督导补充议程于督导前一天发给被督导者。而作为一位督导，需要做到知己知彼，所谓知己知彼，是先评估自己的状态，再评估社工的状态，在力所能及范围内为社工提供针对性的服务。督导是一位资深的社工，但也不是社工面临的所有问题督导都能帮助社工有拨云开雾、豁然开朗的功效。督导每一位社工时，督导对自我的能力、自我的状态有一个审视，通过社工提交的督导议程，督导会对社工的工作状态有一个初步的了解，有方向性、针对性对社工提供服务。
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互建信任
一线社工与服务对象需建立良好的互信关系，只有当服务对象对社工产生信任之后，服务对象才会敞开心扉，接受社工的专业服务，述说困境。相应的，督导与社工之间也需建立互信关系，督导身兼行政、教育、支持三大功能，相对于社工来说，督导与社工属于上下级的关系。督导需凭借个人魅力，而不是行政职位来迫使社工尊重督导。而是社工对督导的个人魅力，对督导的个人手法，对督导有共同的信念等因素与督导建立互信的关系，在情感上感觉督导是理解自己的，在专业上信服督导手法，这样有助于提高督导质量。当然，督导与社工也会存在某些问题上的分歧，这就需要督导与社工在面谈的时候，针对问题，调整双方的期望，以防某些问题而导致双方的互信危机。
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面谈内容
根据自己被督导的经验来看，社工再提交督导议程的时候，往往局限于自己的服务发展，也是社工所负责的工作，比如：个案进展、小组工作情况、 特别的计划、处理特别问题等。其实面谈的内容还有管理方面：检视工作量、记录交代、日常工序、执行政策方面等；个人及专业成长：专业发展需要、培训、培训后的经验反思、事业发展等；工作分享：工作感受、团队合作、人际关系、对外合作关系等；专业经验，其他项目如检视督导契约、整体工作表现、考核评估等。
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面谈技巧
面谈，简单理解是社工讲述，督导回应。在社工讲述时，督导应该聆听什么，应该怎样回应。督导关注社工讲述的事件、行为，想法，但也必须关注社工的情绪，一个人的状态对事件的处理有至关重要的作用。
督导在回应的时候，也要考虑社工所处的工作阶段同需求。督导在回应的时候，自己需要掌握一个方向，切不可被社工的思维带着绕圈子。发问时，督导要清晰的知道问题会去到哪个方向（坐标）， 清楚想要社工回答的是哪个方向的问题，而不是要有正确的答案。
针对不同性格特征的社工，督导需要有不同的回应技巧，有的同工在提出解决问题方案时，通常会出现“但是”转折语气，也许“但是”不止一个，这时督导就需要抓住社工“但是”中的一个重点问题进行探讨，督导对社工应多鼓励，挖掘点滴成长。
在督导时，有的社工沉默不语，这也令督导头痛，这时督导可以尝试从社工感兴趣的话题开始，或是从社工的工作文书记录着手，让社工复述文书记载的内容，让社工打开话匣子；
有的社工工作很积极，在督导提出的方案中，很愿意去尝试，这类社工涉及的问题是后续的跟进工作，以及实际情况考虑周全，这就需要督导和同工约定具体的细则，后期跟进的进度等详细、明确的契约来确保工作完成的效率、效果；
另一类社工被督导时，任何问题的出现，表现一副“不关我事”的态度，都是其他社工或是客观因素的造成的，这需要督导引导社工进行个人反思，如果该社工在出现问题依旧推卸责任，督导有必要依照机构的规章制度办事。
督导面谈不仅仅是督导在社工行业经验积累的传教，还涉及到社工所处的阶段、工作情况、性格特征、特定环境、专业成长等因素，每一个社工的面谈都需要督导量身定制。
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