这是原创专栏『社工课』
发布的第 16 篇文章
出品 | 社工客
(ID:shegongke)
作者 | 陈士静
『社工客』原创专栏特邀作者
(微信号:onlyuseforauction )
陈士静,80后社工,12年毕业于湖北民族学院社会工作专业。从事社会工作4年多,中级社工师,现任湖北省凡益社会工作服务中心项目主任。
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在社工行业,每一位社工的成长离不开一位良师益友,他|她正是社工们都尊敬的督导,但你可知督导面谈的程序和技巧。
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知己知彼
作为一位一线社工,每到督导日,需在督导前3天反思自己的工作,审视工作状态,做到知己,填写督导议程表发给督导,督导如有补充议程,则填写督导补充议程于督导前一天发给被督导者。而作为一位督导,需要做到知己知彼,所谓知己知彼,是先评估自己的状态,再评估社工的状态,在力所能及范围内为社工提供针对性的服务。督导是一位资深的社工,但也不是社工面临的所有问题督导都能帮助社工有拨云开雾、豁然开朗的功效。督导每一位社工时,督导对自我的能力、自我的状态有一个审视,通过社工提交的督导议程,督导会对社工的工作状态有一个初步的了解,有方向性、针对性对社工提供服务。
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互建信任
一线社工与服务对象需建立良好的互信关系,只有当服务对象对社工产生信任之后,服务对象才会敞开心扉,接受社工的专业服务,述说困境。相应的,督导与社工之间也需建立互信关系,督导身兼行政、教育、支持三大功能,相对于社工来说,督导与社工属于上下级的关系。督导需凭借个人魅力,而不是行政职位来迫使社工尊重督导。而是社工对督导的个人魅力,对督导的个人手法,对督导有共同的信念等因素与督导建立互信的关系,在情感上感觉督导是理解自己的,在专业上信服督导手法,这样有助于提高督导质量。当然,督导与社工也会存在某些问题上的分歧,这就需要督导与社工在面谈的时候,针对问题,调整双方的期望,以防某些问题而导致双方的互信危机。
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面谈内容
根据自己被督导的经验来看,社工再提交督导议程的时候,往往局限于自己的服务发展,也是社工所负责的工作,比如:个案进展、小组工作情况、 特别的计划、处理特别问题等。其实面谈的内容还有管理方面:检视工作量、记录交代、日常工序、执行政策方面等;个人及专业成长:专业发展需要、培训、培训后的经验反思、事业发展等;工作分享:工作感受、团队合作、人际关系、对外合作关系等;专业经验,其他项目如检视督导契约、整体工作表现、考核评估等。
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面谈技巧
面谈,简单理解是社工讲述,督导回应。在社工讲述时,督导应该聆听什么,应该怎样回应。督导关注社工讲述的事件、行为,想法,但也必须关注社工的情绪,一个人的状态对事件的处理有至关重要的作用。
督导在回应的时候,也要考虑社工所处的工作阶段同需求。督导在回应的时候,自己需要掌握一个方向,切不可被社工的思维带着绕圈子。发问时,督导要清晰的知道问题会去到哪个方向(坐标), 清楚想要社工回答的是哪个方向的问题,而不是要有正确的答案。
针对不同性格特征的社工,督导需要有不同的回应技巧,有的同工在提出解决问题方案时,通常会出现“但是”转折语气,也许“但是”不止一个,这时督导就需要抓住社工“但是”中的一个重点问题进行探讨,督导对社工应多鼓励,挖掘点滴成长。
在督导时,有的社工沉默不语,这也令督导头痛,这时督导可以尝试从社工感兴趣的话题开始,或是从社工的工作文书记录着手,让社工复述文书记载的内容,让社工打开话匣子;
有的社工工作很积极,在督导提出的方案中,很愿意去尝试,这类社工涉及的问题是后续的跟进工作,以及实际情况考虑周全,这就需要督导和同工约定具体的细则,后期跟进的进度等详细、明确的契约来确保工作完成的效率、效果;
另一类社工被督导时,任何问题的出现,表现一副“不关我事”的态度,都是其他社工或是客观因素的造成的,这需要督导引导社工进行个人反思,如果该社工在出现问题依旧推卸责任,督导有必要依照机构的规章制度办事。
督导面谈不仅仅是督导在社工行业经验积累的传教,还涉及到社工所处的阶段、工作情况、性格特征、特定环境、专业成长等因素,每一个社工的面谈都需要督导量身定制。
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