出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 蓝天
前几天社工客发了一篇文章，我不知道是不是职业倦怠了，哪一天自己也会递交辞职信，作者的这篇负能量的文章就是在前台敲出来的，笔者灵机一动忽然有灵感写一下前台，因为这种负能量的文章在前台那种环境下很容易酝酿出来......但是社工的前台实际上有着很重要的作用，但是一些团队可能并没有很好地注重应用，所以我来侃一下自己的一点想法....这篇文章也得益于前几天社工客发布的文章 ，关于社工如何写作的问题 关于社工如何写作的经验清单 | 社工课，是晚上看了那篇负能量的文章之后，吹头发闲着无聊思考框架，记录锤子便签，后来抽空在电脑又丰富和插图的，这个方法大家可以尝试~
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“前台”，顾名思义，在最前方的台面，是一个机构、团队或场所的第一先锋部队，承担着非常重要的作用。尤其是企业的前台一般都会有很严格的礼仪接待要求，从着装到行为举止，面面俱到，那么社工服务的前台，也一样很重要。社工服务的前台是最先展示给服务对象的地方。因此前台工作人员的一举一动都代表了社工团队和形象与声誉，同时也反应了一个社工团队的管理水平。
设想，如果服务对象初次走进服务中心向前台工作人员咨询，前台社工爱答不理只做自己 的事情，服务对象下次还会再来吗？
（图片来：百度图片）
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社工服务的前台有以下几个功能作用：
1. 联络员：对外联系的第一前线——平时社工们都是坐在自己的办公室，写文书或出去做活动，前台始终需要有人值班，无论是线上线下，线上，团队或机构的邮箱、微信群、官方QQ的维护联系，线下，每天到前台来访人的接待，固定电话的接打等。作为冲在最前线的社工，有责任和义务把来自外界的信息及时传递给内部团队，同时也需要把团队的服务信息及时向外界传达。
2. 信息收集员：需求反馈的中介平台，社区服务的需求调研可以通过日常在前台与服务对象的聊天中获取，以及社区资源的挖掘和链接。
3. 服务管理员：一般的社工前台都会有来访登记表，义工申请表、场地申请表等一系列表格需要社工协助服务对象填写，并指引服务对象熟悉场地，介绍服务等。除此之外，前台的整洁工作、文件摆放整齐，报纸栏的更新、大门外的海报张贴、展架摆放都属于前台工作人员的职责范围。做好这些工作，为开启一天新的服务打下良好的基础。
（图片来源：深圳市龙岗区龙祥社工服务中心驻坪东社区党群服务中心）
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前台的工作既然很重要那应该如何有条理地安排呢？一天的时间除了常规性的工作，还有其他时间用来做什么？前台一般有很多突发情况，居民的到访，会影响前台工作的质量，一些需要独立思考的工作可能就不适合在前台服务期间完成，如项目书的撰写。
不适合做的工作：需要思考独立思考的，创意性的，如项目策划书，活动总结报告等之类总结性工作。
适合做的事情：琐碎的事情，不需要花费太多脑力，如基本的文件整理，活动照片的选择裁剪美化，活动记录的存档打印分类整理，发票报销单的填写粘贴等，不得不做但是又不需要动太多脑的工作。
为了充分利用好一天，而不是在和居民的聊天中不知不觉被消耗，需要社工提前安排好自己的时间，比如周三值前台，根据事情的轻重缓急，把一些不费脑力的工作安排在周三，列出重要的工作事项安排在有独立整块时间的时间段。
这里推荐一个我经常使用的时间管理软件，为此还买了会员，不过真的挺好用，可以提前安排好很多事情，小到一天，长至一周，一年。
另外关于前台工作的标准化流程，需要做一个标准规范，提醒前台值班同工每天按照流程检查工作是否完成，尤其是新来的同工。
（图片来源：深圳市龙岗区龙祥社工服务中心驻坪东社区党群服务中心）
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琐碎的事安排完了，那么前台工作还能是否更有一些好玩有创意更有价值感的做？
1. 对于一个爱干净整洁，尤其是处女座的小伙伴，不用说了，前台的整洁问题可以由他包了，文件摆放整洁，电脑桌面的整齐干净，可以乐此不疲玩下去，让前台变得更温馨有爱。一些饰物的张贴摆放，实用工具的收集整理等，细节见“有心人”，欢迎投稿来分享你们前台，我们来比一下谁家的前台更可爱，更温馨，更接地气或高大上！对于社工自己来说，整洁的办公环境也有利于工作的开展，心情的愉悦~
（图片来源：深圳市龙岗区龙祥社工服务中心驻怡心社区党群服务中心）
2. 团队可以商议把每个同工的值班日作为作为社区服务中心的需求及反馈调查日，可以统一进行信息收集的分类并分工，或根据社工自己服务的领域感兴趣的点去收集相关需求信息，更加全面地反映社区的需求，服务中心的使用状况。比如服务中心经常会有人去询问有没有这类的服务，可以看书吗，有没有健身的，小朋友的活动？这类需求信息要随时记录；有居民前来坐坐聊天，可以收集居民对近期的社区服务的意见和建议。
3.作为社区服务中心宣传以及信息公布推介的第一宣传平台。如宣传展架，海报等的张贴工作，活动传单派发，以及服务中心最新活动的介绍。介绍关注服务中心的公众号，加入我们的居民群等。以及资源的对接 ，服务的介绍，以及社工理念的普及等，随时有“我是社工代言人”的自觉！如果服务中心在一楼，面向街区可以做一些，门口的街头小实验进行观测。
（图片来源：深圳市龙岗区龙祥社工服务中心驻怡心社区党群服务中心）
如果前台是在面向街区，而不是在大厦楼层内，可以利用快上下班前后的小段时间在门口进行宣传活动，一般人流量比较大。做问卷调查、活动宣传单派发等，或者做一下简单有趣的街头小实验，比如前一段时间很火爆的“街头硬币”。
可以有独立的空间完成自己的事情（不想被其他同工看到的...），比如写个文章吐吐槽，有利于释放压力。
......更多好玩创意想法还期待大家的智慧分享~
调研一下，你喜欢值前台吗？
探讨：社工必须要做前台吗？是否可以由义工坐前台？
最后想和大家探讨一个话题，如果服务中心招募义工来值前台是否合适呢？这个话题下次我们也可以放在奇葩说里进行辩论~
探讨：如何看待服务中心来了实习生，让实习生坐前台？实习生坐前台能获取学习到什么？
如果义工不能值前台，那么暑假来了实习生，值前台一般就成了实习生的天地！社工们终于有了几个月不用值前台的日子~那么实习生坐前台能学习到什么呢？是否适合让实习生坐前台？那就期待各位实习时候坐过前台的小伙伴来分享啦！
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