出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 李佩馨
机构 | 佛山市高明区鹏星社会工作服务社
翻翻日历，2017年只剩下8%的时间，很多项目的开展也接近尾声。在这个疯狂的第四季度里，你是否也在为项目末期评估而焦头烂额？拿着合同，看着各个领域的指标，嗯，完成指标100%！很棒！然而，这100%的指标完成率是每个项目的基本要求，是否能够代表项目的服务成效呢？PPT该怎么做才能更好地表达出重点？晒数据？晒视频？还是晒服务对象的感谢信？一堆堆的问题，该如何去选择呢？
其实，每个项目的性质都不一样，成效展示的方向却是大同小异。以作者所在的某家庭服务中心项目为例子，项目以困难群体帮扶计划为主题，贯穿其家庭服务中心的儿童、妇女、家庭和志愿者板块。在末期评估时，考虑到出席人员大多数为购买方、评估专家、机构和社工团队，针对项目成效展示可从以下角度来思考。
（1）购买方——得出服务数据背后的结论。购买方购买社工服务，都会有明确的需求。购买方会希望通过社工服务的输入，为他们所关注的某个社区/群体提供服务，把一部分职能转移到社工机构，结合社工的专业服务，令某个社区/群体享受到资源的倾斜。在针对购买方的项目成效展示上，数据是必不可少的。项目一年下来服务的人次，开展的服务场次，图文并茂地展示是最有效的方式。
当然，还有购买方重点关注的特色板块，在每一个项目的策划中，一般都有1-2个特色板块，所服务的群体人次、服务场次，以及典型的成功案例，都是需要展示的。晒数据并不难，难的是如何读懂数据背后的结论。数据的分布、特征、体现出项目的哪个特点，这一句话的总结便是服务成效的体现。
（2）评估专家——多维度的服务成效展示。专家的评估意见在项目评估所占据的比例是最大的，相信经历过项目评估的同工都接触过评估专家的评估标准。以某家庭服务中心项目为例，以往我们会习惯于从分散的各个领域来汇报成效，儿童领域、妇女领域、家庭领域、志愿者领域，每个领域的居民参加完一年的服务后得到了不同程度的提升，很容易忽略各个领域之间的成效是有联结的，相互影响的。
2017年社会工作宣传周主题是“社工让社区更美好”，强调了社工在改变社区中的作用。不管项目细分为哪几个板块，最终目的都是希望在社区层面能够发生改变，因此在项目策划时，就需要关注社区层面的目标设定。各个领域的区分是为了让社工更加有针对性地提供精准的服务，而非把项目割裂成为分散的板块。以下是针对家庭服务中心项目成效展示的多维度思考，分别从群体视角、服务视角和资源链接视角进行分析，使得项目成效更加立体。
群体视角是跳出单个领域，从个人、家庭、社会层面去挖掘服务对象所在系统所引起的连锁效应。服务视角是把社工在开展服务时如何灵活运用个案、小组、社区三大专业手法开展服务的思路进行展示，并从中找到服务中的联结。
值得关注的是，项目中除了个案、小组、社区外，还会有恒常活动的开展，这些恒常的活动如何被培育、培育后又是如何运作的，运作后能够长期发展，也是社工服务专业性的体现。资源链接视角相信大家都不陌生，关键是链接资源后如何进行整合，使得1+1＞2，社工如何把资源运用到服务中，服务对象是否享受到该资源等，也是值得社工去提炼的。
不同视角的服务成效看似独立，实质上是密切相关。建议项目负责人在项目成效汇报前先与各个领域负责人聊聊天，了解一下同工对所负责领域开展服务后的感受和评价，有助于帮助项目负责人梳理思路。
（3）机构和社工团队——随着项目的成长而成长。真正与项目同成长的是机构和社工团队，末期评估的展示，除了迎接评估，还有一个最重要的作用就是带领团队检视过去一年的成长。项目的开展离不开人才，社工在项目中是否得到成长，也是重要的服务成效体现。
从无证到持证，从新入职到资历超过3年的社工，从不敢接触个案到结案，项目带给社工怎样的成长，社工又是如何推动项目的开展，这当中涉及到社工的专业水平、经验，机构和督导的支持，以及社工个人的反思。项目是死的，社工是活的，项目的活力归根到底是团队的活力。随着项目的深入开展，社工团队的专业能力跟得上吗？督导和培训足够吗？机构的培养足够重视吗？这些因素都紧紧融入到项目成效展示中。
（4）其他辅助形式——可视化的宣传。例如画册制作，购买方不可能每时每刻参与项目的开展，一般都是通过月度、季度的汇报了解项目进度。对于购买方来说，能够拿到手上展示的可视化宣传品是最好的，便于购买方了解和宣传项目成效。又如PPT制作，PPT的汇报时间建议控制在10-15分钟之内。
引用顺德区容桂鹏星毕可杰督导的建议：“四分之一的比例show项目做了什么，四分之三的比例show项目获得了什么。”具体的服务内容可以在画册展示，成效汇报和短期焦点治疗模式有点类似，注重短、平、快，项目负责人要学会如何把社工所做的服务，用10-15的分钟的时间准确地描述出来，就事半功倍了。
社工在开展服务时，很多时候会因为服务对象的一个小小的改变、一句感谢的话语、亲手做的一碗糖水，而忘却所有的疲劳。而对于服务对象来说，除了视频、相册这些宣传品外，定期的真诚问候、专业的工作手法、给予他们最贴心的服务，就是最好的服务成效展示。这是最真实的服务成效，却也是容易被我们忽略记录下来的细节。把服务中的情感、走心、细节用痕迹记录下来，用多维度的视角展示，使得项目更有生命力。最后，祝愿同工们的项目顺利通过评估！
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