1图了解个案社会工作的基本技术（附PDF版）

    出品 | 社工客（ID：shegongke）

    作者 | 原创作者·荆志花

    单位 | 汶川县大同社会工作服务中心

个案社会工作的基本技术是开展个案社会工作所必须掌握的专业方法与基本工具。包括沟通与会谈、访视、记录等。

沟通与会谈

1、沟通

1）沟通的基本要素：沟通的主体(双方当事人)、沟通的媒介(语言或非语言符号)、沟通的内容(观念、感受、态度、资料、情感等)、沟通的性质(双向互动过程)。

以沟通媒介为标准，沟通可以分为:语言沟通、文字沟通、身体符号沟通。

人际沟通应有的态度：一是不能强迫他人与自己沟通,但也不要轻易放弃与他人沟通的希望；二是人际沟通不能急于求成；三是保持坚定信念不要轻易灰心；四是保持真诚的态度；五是防止敌对情绪的出现。

2）人际沟通的技术：一是先向对方说明沟通的动机、理由及感受,然后再开始问对方的感受，以此打开沟通的序幕；二是经常审视处理自己的内心感受；三是尽量表达自己的内心感受，告知对方，以取得了解；四是善于领会对方的内心感受，并给予适当的回应；五是当对方难以传递或难以表达他自己的感受时，要试着向他提问题，提示一些可能的情况，以让对方选择或肯定；六是多作澄清和肯定，少作猜测；七是尽量避免问“为什么”，而采用详细提问的方法;八是语言使用上尽可能简洁、明了、精确和直接。

3）熟悉人际沟通中常见的困难：语言及方言的差异、对身体符号的理解不同、模糊性语言的使用。

2、会谈

1）社会工作会谈四个最主要的特征：有预先确定的会谈内容；有目的和方向的指引；受一定的约定限制;有特定的角色分工。

2）会谈的基本原则：一是善于注重案主的个别化；二是为了建立案主接受会谈的信心，工作者应主动、积极地向案主表达观察与了解的信息；三是引导案主的不良情绪，并且能促使案主作冷静、理智和创造性的思考和反应；四是以非批判的态度去澄清案主面临的问题；五是工作者必须对案主作有控制性的情感介入，能有效处理情感转移或反情感转移；

六是不因案主沟通困难、理解反应慢、自我调适力退步而拒绝与其会谈，应进一步查找其原因；七是善于运用专业判断力，帮助案主尽快察觉自己的不良态度和偏差行为倾向；八是工作者尊重案主的自由选择和自决权，但如果案主的自我决策对其本身不利时，工作者应运用专业职权保护案主；

九是工作者与案主会谈的内容，除了专业上的需要之外，均应采取充分的保密措施；十是每次会谈结束前预留时间给案主询问，并对会谈作简单总结，同时做好下次会谈的约定和准备。

3）会谈的准备：对场所准备、时间安排两个方面。

4）会谈技术：表达技术、询问技术、同感表达技术、安慰技术、消除矛盾心态及沉默引导六个方面。

5）表达技术：包括非言语的身体表达、非言语的心理表达和语言的表达技术。

非言语的身体表达包括一是面部表情要轻松，不皱眉；二是眼神与案主接触时，不要逼视案主；三是保持令双方舒适的距离，二人斜坐或正面对坐；四是手势要自然、松弛；五是身体端正，略微前倾，保持一种关注的态度。

非言语的心理表达包括一是注意倾听案主的用词；二是注意观察案主的手势、表情、身体动作、语气、停顿等方面的特征；三是发现案主的语言表达和身体表达的相互矛盾之处。

语言的表达包括一是会谈者多采用鼓励案主继续倾诉的语句；二是会谈者用简短扼要的口语反应，面对微笑，点头等接纳案主所表达的话语；三是会谈者尽量使用案主能够了解的用语与其沟通；四是会谈者使自己的语言与身体的表达尽可能一致。

询问技术，包括使用开放性的问题、避免诱导性问题、适当提出问题进行核对、避免直接问为什么。

同感表达技术一是放下主观的参照标准；二是进行有效的观察、聆听和辨别；三是尝试以案主的参照标准来看待事物和了解其感受；四是将自己认识的感受有效地传递给案主。

安慰技术，即通过向案主表达同情、关心及了解，减轻案主心中的焦虑与不适。

访视

访视即为了了解案主的有关情况，对案主的家庭、学校、单位或所在的社区进行拜访的一种专业性的访问。

记录

记录是个案社会工作必不可少的一个环节。记录是指社会工作者在工作过程中，采用不同的方法或手段，以专业知识判断为基础，选择适当内容，详细记录与案主有关的资料及工作的过程。

1、个案记录的作用。

一是促进工作者思考、提高工作成效；二是有利于服务的持续;三是有利于正确的诊断；四是有利于督导；五是有利于检验服务计划和目标；六是有利于促进和案主的有效沟通,维持良好的专业关系。

2、记录的方法和原则。

一是记录案主完成的基本资料；二是会谈后记录为主；三是有选择的记录;四是记录要简明扼要；五是记录基本要件；六是撰写会谈评价和服务计划；七是进行摘要记录；八是注意资料保密。

3、记录的主要形式。

一是叙述记录；二是问题取向记录；三是摘要记录(接案摘要、转案和结案摘要、联合摘要、阶段摘要)。