折翼天使，十八年后展翅飞翔：社工如何帮助智力残障人士？
2017年7月，有一个女孩独自坐在凉亭下。旁边的紫薇花已盛开，淡淡的花香随风飘散。本该是热情洋溢的盛夏，但她的气息却让人感觉到微微的清冷。她的目光彷徨地望着前方，眼神一片迷茫……这个女孩的名字叫敏敏（化名）。她是一名智力二级的残障人士，从六岁开始便在大同堡小学的特殊教育班念书，一直到十八岁。她彷徨，因为她将要从这个生活学习了十二年的学校毕业了……毕业之后她该何去何从呢？这也成为她父母心中最迫切要解决的问题。2017年8月，敏敏的父母主动联系上了西樵镇爱心工场，他们希望敏敏能到西樵镇爱心工场接受教育康复和职业康复等一系列的康复训练。初见敏敏，她总是躲在父母的身后，不发一语。这是很多新入站学员开始时常有的表现。她的脸圆圆的，穿戴干净、整洁，也很亲近父母，可以看出父母把她照顾得很好。但慢慢地，这位看似“胆怯”的女孩却表现出“大胆”的一面。进入工场后，敏敏会在其他学员面前大声讲话，甚至会吆喝其他学员做事情。曾经有学员跑到我面前投诉：“姐姐，我不喜欢敏敏，她讲话太大声，很没礼貌，我不想坐她旁边了！”我了解到事情的始末，也尝试着与敏敏交流：“敏敏，你喜欢别人大声对你说话，或者是大声吆喝你做事情吗？”“那你试着换过来想一下，你不喜欢别人对你这样，难道别人会喜欢吗？”敏敏其实也是一位心思细腻的女孩，她陷入了沉思。事后，我向敏敏的父母了解到，她在念书的时候，是班上的小班长，她习惯了在人前大声发号施令，在家里也会这般对家人们说话。以前，家人们总想着一味地迁就，一直不以为然。经过引导后，他们意识到这习惯可能会影响到敏敏往后的人际交往，他们表示回家也会配合工厂进行教育工作。那天下午，敏敏一脸恼悔地跟在她父母身后离开工场。第二天，敏敏回到工场便微笑着主动与社工姐姐们打招呼。自此之后，敏敏对其他学员说话的语气礼貌了很多，学员们也变得乐意与她交谈。敏敏是一个好学的女孩。还记得她刚进来爱心工场的时候，看到学员桌面上摆放的各种手加工品，她的目光就停在那些手加工品上，从没移开过。有学员邀请她一起参与加工，可从未接受过职业技能训练的敏敏，并不能顺利地完成加工。那时的敏敏，很受挫折，并不愿离开加工的座位，手里还拿着未能完成的加工品。在场的社工见状，便鼓励敏敏试着先去做好自己力所能及的部分，例如试着完成加工的第一道工序，等熟练之后再试着挑战第二道工序，两道工序都熟练后再去挑战最后一道工序……周而复始，一个月后，敏敏终于凭着自己的努力把加工品组装完成。她手上拿着第一次完成的加工成品，眼神特别明亮。她的眼眉弯弯的，脸上挂着一抹满足的笑容，尽自己的努力把事情做好，感觉真棒！慢慢地，循序渐进，敏敏的岗位工作实践能力得到有效的提升。她现在已经是爱心工场加工质检组的一名质检员了。她还会向身边的人诉说，自己很喜欢这里（爱心工场），喜欢在这里学习、工作，今后一定会更用心地把工作做好。敏敏的接送问题，她的父母也很头疼。一方面他们都要上班，早晚接送敏敏对他们来说确实困扰。但另一方面，敏敏是在他们的呵护下长大的，除了家里到学校那段几分钟的路程是她单独走过之外，其它地方她都没尝试过单独前往，更别提单独乘坐公交车了。经过我对敏敏一段时间的观察与评估，她具备独立乘坐公交车上下班的能力。于是，我联系敏敏的父母一起商讨。对于她将要学会自己乘坐公交车上下班的事情，他们表示很担忧，女儿具备这样的能力吗？了解到敏敏父母的忧虑，我建议他们可以先尝试一下。用两个星期的时间，每天陪伴敏敏一起坐公交车，在坐车的途中反复告诉她坐车时的礼仪以及哪个车站下车等事项。与此同时，爱心工场的社工与敏敏父母也会通过微信和面谈等方式保持密切的联系，每天关注敏敏的上下班时间以及行为情绪的变化。在往后的一段日子里，他们鼓励敏敏自己乘坐公交车，而他们则悄悄地尾随其后，观察她是否能懂得如何上下车。长此以往，敏敏便学会了独自乘公交车上下班了。“现在她能自己坐车上下班，我们真的很高兴！来爱心工场之前我们简直想都不敢想的，但现在，她真的做到了！”敏敏的父母感慨道。的确，对于残障人士，少一分替代包办，多一分放手尝试，他们便能在社会的路上迈出重要的一步。接受爱心工场一系列的综合康复服务后，敏敏的变化显而易见。她的动手能力变强，从普通的流水线加工技能培训，再到难度大一点的质检工作，她都能胜任自如。生活技能变强，从由父母接送上下班到自主乘坐公交出行，她能行。交际能力变强，从不懂如何与人相处变得能和其他学员有说有笑，身边的朋友也多了不少。助人意识变强，从受助自助到乐于助人，经常主动去帮助别人做一些力所能及的事情。她现在还是一名为长者送餐的爱心志愿者，每天中午风雨不改地为长者送上热腾腾的饭菜。她的兴趣爱好变广泛，从不会绘画唱歌变得喜欢手工技艺和器乐表演，还能大胆向社会人士展示自己多才多艺的一面……“敏敏进来爱心工场后，我们觉得她的进步真的很大，她变得多话，会和我们分享在工场里的很多事情，自己动手做家务也变得勤快多了！”敏敏的父母在社工面前感慨道。“能在这里学习、工作，我觉得很开心！”这是敏敏对父母说的一句话。就是这么简单的一句话，便能让人感觉到她对能力的培养以及社会交际的需求有着多么迫切的期盼。2018年6月，西樵镇爱心工场参与2018年南海区社会建设创新奖励创投，“企”心协力——岗位共建实践计划成功获得专项资金支持，希望通过该计划的试行和尝试，能进一步推动残障人士就业服务。项目现已完成对参与主体的走访调研、前期的岗位实践活动、岗位实习共建基地的成立、参与实习学员的康复锻炼、部分岗位培训、工作流程和管理办法的制定等内容。“企”心协力——岗位共建实践计划，并不只是把爱心工场的学员一下子推到厂企的工作岗位之上，毕竟每个学员的各项能力是参差不齐的，尤其是刚进入工场接受康复服务不久的学员，他们各项能力的体现并不明显。可他们的理解能力和工作能力却是具备的，那他们该如何实现外出工作岗位的适应性呢？在这之前爱心工场就得给学员作大量的自我管理能力及社交能力的培养。因为，学员们若是去到一些厂企或单位上班时，他们都必须要适应一定的社会规矩，这样才能更容易的融入到群体当中，才能在真正意义上实现岗位的培训与就业。故此，社工在执行这个项目的时候，其着力点可以放在学员的自身能力提升上。就像敏敏，她在进入爱心工场后短短的一年多里，从以前的不懂得自我管理，到现在能做到懂规矩守规矩。在社会交际上也懂得了如何尊重别人，礼貌地与人相处，这些蜕变是为了她能更好地实现岗位的体验，哪怕是以后真的要走出社会真正实现岗位就业，也是一个非常好的铺垫。在整个爱心工场的服务策划里，学员们自我管理能力和社会交际能力的提升，是实现“企”心协力——岗位共建实践计划中的不可或缺的一部分。残障人士的成长路上，多一分坚信，支持与鼓励，他们便更有信心和动力去突破自我，提升自身实力，努力向前，相信他们的未来会更多姿多彩。让“残废”这种污名化的称呼消失在历史尘埃里，多多支持、鼓励残障人士，让他们在对未来生活有信心。
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