成于细节赢在执行
首先,在我们电玩城开业营业之前,应当先考虑一下这些关键问题:
地理位置:是在人群密集的商业区吗?
合伙人:大家的思想是否同意,找谁合作,在什么时间合作,这是关键问题。
技术管理:咱们懂技术吗,知道自己是雏,内心有学习心态吗?
人员管理:懂得怎么管理吗?管理人员的素质怎么样,你有这方面的人才吗?
人脉关系:社会关系、人际关系、政府关系、客源及定位,这些都是必须清晰。
设备选择:你知道什么设备最给力吗?作为老板你懂得舍得理念吗?愿意舍吗?舍多少?有钱吗?你的境界能厚德载物吗?
信任:股东之间相互信任吗?你们与厂家合作有利他心吗?在此时信任就是基石。
经营模式:当今谁能创新经营模式,谁就走在行业前沿。沉淀一下,看看你适合趟这个浑水吗?
电玩城运营中应当注意的事项
1,组建团队:大家有一样的意愿和梦想,具备先进的思路,并积极的把正能量集合在一起为之奋斗。
2,诚聘人才:首先具备正能量的本事,并且把本事用在场地,有学习力和经营模式的创新能力,能够带队从低迷走向高效。能培养人,并能带出有战斗力的团队。
3,场地的灵魂是什么?电玩动漫场地,是一个娱乐场地,快乐为目的。所以打造快乐的平台,让顾客得到快乐,让员工快乐的工作,股东从快乐中收获,这就是我们的魂,也是我们的核心思想,我们也为此每天为之付出,坚持不懈,营造真正的娱乐环境。
4,流程的重要性:流程比人才更重要,清晰的流程让工作变得简单,目的明确,工作充实。经理可以按照流程认真贯彻执行,不需要更专业的人才,只需要有执行力的人。
5,团队发展目标:带出有战斗力的团队,培养有思路有状态的人才,打造我们的势,站在行业的前沿,影响别人和我们合作,工作流程与指导思想。
电玩城日常运营之中应该注意的工作内容
一,(必要工作)早课
1、早课的意义,最重要的是拉动状态,保持激情,以最大的热情投入到工作当中去。
2、通过早课培养经理的组织能力和归纳能力,提高说服能力,提高经理形象和影响力。
3、员工通过分享提高沟通能力和说服力,把正能量投入到为顾客服务中去。
4、通过列队,呼口号,提高团队精神和凝聚力,让员工了解场地文化。
5、打造这种印象,影响顾客。
早课流程:1、整队 2、点名,并检查着装 3、经理分享 4、员工分享 5、经理总结 6、喊口号 7、拍手上岗。
二,接下来贯穿全天的工作,是五个度的执行——知名度、认可度、信任度、忠诚度、依赖度
1、知名度:通过MD宣传和通过网络宣传,提高知名度。发宣传单是最重要的工作,选有经验的经理和员工带队发放。
发放方法:
(1)指定时间,一天不间断针对性发放,定量计划发放。
(2)制定发放奖励机制,署名有效,累计奖励。
(3)发放一定要高效,是让不知道我们的人来场地娱乐,尽量避免重复发放,
2、认可度:客人来到场地通过对我们的服务,设施,环境,所产生的那种认可感觉,就是认可度。
(1) 谁不把客人当事,客人也不把他当事,要用舍得理念经营场地,要用利他心,制定奖励机制,这样才能得人心,得人气,有财路。
(2) 所有的活动和奖励机制,还有币的价格,上分机制,抽奖活动,机器的机率等,都将影响顾客的认可度,在这方面认真把握,做到有目的的调控。
(3)在这个过程中,仔细观察客户,了解客户,发现准客户,记录下来培养他们成会员。另外注意我们的员工,纠正他们不规范的服务姿态,也要做记录,以便早课分享,对此重点指正。
3、信任度:我们长此以往的服务和公平的运行程序,和良好的环境气氛让顾客愿意来我们场地娱乐,只要是在我们场地有赢的感觉,这种感觉就是信任度。
(1)在这方面我们的核心坚持不变,变的是利他心的思路。
(2)让顾客上火的机器,也让老板上火的机器,是好机器。
(3)在此过程中会产生一批会员客户,妥善建立档案,以备后用。
(4)经常组织会员活动,例如吃饭 唱歌 过生日 等,以巩固这种关系。
(5)积极发现合格的员工,记录下来,鼓励他们,月底并有适当奖励,找他们谈心培养成为场地的心腹。
(6)组织相应的户外旅游活动时,方便时个别有忠诚度的客户参加。这样培养相互之间的友谊和凝聚力。
4、忠诚度:这部分客人是我们核心成员,我们要特殊对待。别人要说场地不好,就跟他急,这就是忠诚度。
(1)由于场地的文化和我们的精神产生的像,还有坚持不变得稳定程序,给顾客养成的习惯只要玩就来我们这,这也是我们经理和员工的工作目标。
(2)这时候肯定会产生一些优秀的经理和员工,适当的提拔奖励,弘扬正气,提升正能量。
5、依赖度:客人经过一年在我们场地,产生的感情。如果我们另开场地他们一定还是我们的客人,大家建立了朋友关系,这种感觉就是依赖度。
对这批客人,过节可以赠送礼物,增进关系。以上5度贯穿全天,每天坚持,养成习惯,习惯成就我们。
三.当日结算
1、制定一套吧台的运作流程,要求规范化,。
2、经理和服务员交接流程,要求明细,责任分清,便于查证。
3、制定一套当日结算,规范流程,大家明白。
4、当日营业结算简要以短信方式发给股东知晓。
5、当由合作方时查账须有人配合。
6、查账须当晚营业结束立即查账,有3人以上监督执行。
四.总结归纳。
任何人的成功,都是有原因的,就看谁能找到成功的原因,发现根本,找到核心,这样的人一定是人才。
1、法以阴阳,和于术数,是我们的办事原则。
2、把每天场地的运行情况记录下来,一周做一个总结分析。对机器运行的记录,做出分析曲线,找到规律,作到胸有成竹,保障场地健康运行。
3、参数整理,有技术员和经理配合总结归纳,一定认真不能马虎。
4、场地的经营参数很重要,发现外泄,严肃处理。
1、必须学习,自身没有的东西,必须从身外学习,向内学,发出当下的智慧。所以学习使人进步,不学习就落后,落后就挨打。
2、制定学习计划,组织经理学习,员工学习。培养习惯,习惯改变一生。
3、培训经理和员工服务意识,培训礼貌用语,服务姿态,必须执行。
4、培训团队意识,说服力和沟通能力,提高服务水平。
5、经理的业务水平肯定在学习中提高,这点最重要,混天的思想只能把你带进垃圾堆。
6、作为场地经理的直接顾客是员工,这点必须明确。经理必须有魂工作,你就是员工才有魂。
六、制定奖惩机制
1、经理的 员工的各种机制必须健全,上墙。
2、监督执行由股东监督。
3、有章必行,坚决贯彻,保障场地健康运行。
4、机制的制定必须是扶正驱邪,扶持正能量。
5、机制在场地核心思想指导下制定。
1、知名度是最重要的,把顾客拉进场地,才有戏唱。所以宣传单的发放是最重要的,寻找新客源这是必经之路。发传单交给小丑发,效果会更加好。
2、网络宣传,QQ群的宣传,用什么机制把别人场地的客人吸引过来。
3、制定自己清楚的机器炒作,做到输赢明白,有目的的炒作。
4、怎么拉动上午上客率,保持场地一直有人气,把24小时充分利用起来,这是基本的要求。
5、场地必须有炒人气的机器,利润基本持平就行,这样留下一批人,客人有便宜他就占,我们就赢在这点上。
6、等大场地人气上来了,上分的机器怎么拉动,是关键,让客人玩这部分机器是我们的目的。
7、制定即时即兴抽奖活动,可以着小丑服装与客人互动,有趣快乐,营造氛围。
8、制定周或月的抽奖活动。
9、我们利用台球优势炒作,赠币,炒台球的目的在电玩上,这是我们的势,别人没有。
10、台球尽可能的放宽让人上手,给我们创造机会,也就是营造气势。
11、炒作肯定是舍得理念,赔钱是必经之路,没这个不可能来人气。怎么把握是技术。遵循“法以阴阳,合于术数”,和谐方法,所以说管理场地不是简单的事情,是技术学问活。
12、要让顾客了解我们,加强 5个度的活动是最重要的,端茶倒水,拉近距离,把我们热情传递给客户,让客户接受我们。像搞对象一样,以最好的形象留给顾客。股东例会:合伙人之间制定例会时间, 分析总结市场,沟通思想,把握方向。
总结:
发展是靠动力的,有魄力才有动力,魄力大进展就快。用利他心做事,心里只有自己,你只能做个人的事,做不了大家的事。你能容纳多少人,你就有多大市场。这方面我们大家都需要提升,什么时候提升了,钱才会提升。赚钱一定靠思路 ,成功一定靠状态,人的境界不成长,产值不会上升。管理场地必须扎进去,抓核心找根本,对于谁来说,不是一句话的事。关键是你的心态,场地管理好并赚大钱一定离不开学习。战胜自己,一切问题都来自于自己的心,你不用外求,你的内核就有,只是你的开发力度不够,或是你的压力不够大。
(来源:网络 游艺风整理)
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