2021年对于某些民营中医馆创业人来说，是非常特殊的历史节点。
是杭州方回春堂成立第二十周年，是河南济华中医馆和上海君和堂成立的第十周年。
如果按成立的时间来算，方回春堂代表了中医馆的第一批梯队，包括杭州一些早期的医馆，以及云南的圣爱中医馆，都在靠近自己的20周年。
河南济华中医馆和上海君和堂则代表了中医馆第二批梯队。
如果你是最近两年创业中医馆，那你可能代表了中医馆时间上的第三梯队。
2021年春，馆长营第七期馆长营来到了医馆之都杭州，我们参观游学的医馆基本都是第一梯队的老大哥。
南京圣爱本草堂创始人 单 江（其实他早在1999年便个人出资举办了南京中医药大学中医药研究院门诊部，中医馆老兵中的老兵）上海君和堂中医连锁创始人＆CEO 潘学才（首次为我们开讲）
郑州济华中医连锁董事长 朱 霞
成都承启中医连锁、承启文化创始人 易振策
济南立和中医院院长 段文娟
比较特别的是我们还邀请了西医领域品牌专家 石维斯（也许他不一样的思维可以碰撞不同的火花）当然还有长城医馆学院校长、医馆界创始人王中华,他为我们七期学员分享最新的行业大势以下是整个杭州馆长营的精华节选，我们分享出来，希望能影响帮助更多的医馆人。成都承启中医连锁、承启文化创始人易振策老师，中医学科班出身，37岁重读《黄帝内经》有感，遂创立承启中医，承启堂目前有8家医馆。他有做全科的经历，也开创过成功的专科工作室，他的每家医馆都在不断迭代，经验丰富的易老师为我们分享了中医馆的定位战略：专科打造相对容易，可复制性强，延展空间大，融资与品牌授权相对容易，产品线相对单一；全科复制最难，管理要求最高，需要打通任督二脉，内部之间的协作与关联关系最高，单店对于健康延展空间更大，满足用户综合需求的可能性更大。——全科，专科，专病 ：妇科，儿科，皮肤，肿瘤，生殖……颈腰椎，心血管，肛肠，白癜风……——大，小，大小结合：大还是小？先小后大？先大后小？还是大小结合？成都承启中医连锁、承启文化创始人易振策
1999年便开始中医门诊创业的单江老师，跟我们强调了中医馆客户管理的重要性，中医馆不在于客户多，而在于客户久，客户长。加强员工的服务培训，一切以用户为导向，一切基于用户，用户好才是真的好。客户系统管理，是指利用软硬件和互联网技术，建立一个客户信息收集、整理、分析、管理的过程，并提取有效数据应用于医馆。那么中医馆的客户管理体系需要注意的要点如下：1. 掌握会员个人信息、消费信息、家庭信息，分析会员的后续消费能力，价格容忍能力（特价商品、最高客单价的容忍能力）；3. 挖掘终身消费价值，从个人服务延伸到家庭服务，从一次到一世；另外，单江老师的医馆已经脱离了名医专家的限制，他开始自己打造流量医生，为我们分享了流量医生打造的案例。华龙圣爱中医集团副总裁南京圣爱本草堂创始人 单 江
郑州济华中医连锁董事长朱霞学西医出身，在10年前发现老百姓缺乏方便快捷的中医平台后，决定开一家中医馆。当时很多中医行业大咖在听到一位西医人竟然要开中医馆的时候，都给予了很大的支持，甚至在她的医馆开业时还为她赠字——“苦心人天不负，有志者事竟成”、“红军不怕远征难，万水千山只等闲。五岭逶迤腾细浪，乌蒙磅礴走泥丸。金沙水拍云崖暖，大渡桥横铁索寒。更喜岷山千里雪，三军过后尽开颜。”当时，她还不理解为什么这些中医前辈会给中医馆寄语这些非常悲壮的名言，后来医馆真正经营了两个月后，她便了解了前辈的意味深长。创业过程中，每当她遇到困难的时候，就会看看老先生送给她的字，似乎又重新充满了力量。但是对于一个医馆而言，中医大夫们都是有自己的个性的，也有不同的水平。在与形形色色的大夫合作的过程中，她探索了很多不同的方式。一个大夫到底疗效如何，到底擅长什么疾病，他本人都可能不清楚。朱霞选择长期回访病人，获得反馈，并且数据分析。一个大夫值得不值得继续用，看他的复诊率就可以，一个大夫应该给他分配哪种类型的病人，也可以得到确定。首诊的大夫，要对患者负责，如果这个患者的问题，首诊大夫不擅长，一定要转给擅长的大夫，如果不这样做，患者就流失了，是整个医馆的损失，如果一个大夫愿意转病人，反而会获得馆长的信任。这样大夫们之间也可以形成团队，共同为患者提供健康服务，所有患者都是医馆的衣食父母，为患者保证健康，让中医师不再单打独斗。朱霞还为我们分享了医生的薪酬体系和青年医生培养模式，都非常值得我们学习。郑州济华中医连锁董事长朱霞
段文娟老师是所有老师中从业时间最短的，她在2017年才加入济南立和，当时的立和已经萎靡了3年。而她用一年的时候重新梳理了立和的组织架构，然后实现了业绩翻番，直到医院越来越好。她将自己的办公室放在医院的病房中间，就是为了及时收获患者的反馈。她探索将民营中医院全面融入公共卫生体系，打造"中医+互联网+康养+社区"的特色中医院。例如对于社区里的老人，医院提供日间照料服务，比如提供健康药膳；提供娱乐服务，比如香道，制作中医相关产品艾条等等；提供到家巡诊服务，青年中医和新入职的大夫自然有了病人。她的管理工作做得非常细，也给了七期学员很多具体的建议，比如回访的原则：1、以关心问候为目的,了解客户康复状况。
2、主动为客户带给健康常识宣教,指导客户注意饮食规律、合理用药、自我保健。
3、带给义务咨询,帮忙客户与各科专家联系等。
4、针对不同客户对疾病的情绪反应给予良好的心理支持。
5、客户对医院各环节服务的满意程度。
6、客户及家属对医院的意见、推荐和需求。
7、客户来源和再次选择统计。
济南立和中医院院长 段文娟
石维斯老师有超过十六年医疗品牌运营及名医经纪经验，中国较早创办医疗MCN企业并已打造品牌医生抖音百万粉丝账号8个，十万级粉丝账号20余个。他在课堂上让大家叫他石头，他自己也用石头自称，其实他这个小设计都有传播的理念在里面，这样便拉近了导师与学员的距离。他说目前医疗界关于新媒体的品牌很多，方法纷纭，目的都是为了流量，流量说白了就是患者。但是有流量的根本是要有品牌。另外，对于短视频的制作与发布，石头老师给予了非常详细的教程和关键点，绝对的稀缺干货，针对中医领域视频的打造。比如：黄金5秒法则：如果一个短视频前15秒没有抓住用户，后面更困难，前5秒一定要有患者感兴趣的关键点出现。
若邻医视首席品牌官石维斯
潘学才是上海君和堂中医连锁创始人＆CEO，目前在全国建立了8家连锁中医馆。
他说自己用了将近10年的时间才让自己的团队有了一点组织的感觉，在中医馆馆长培养上自己也踩了很多坑。馆长非常稀缺，最重要的是自己去培养。那么一个馆长需要具备哪些素质呢？潘学才认为中医馆目前依旧是劳动密集型的企业，中医馆很多服务目前还只能依赖人工，从药房的抓药、煎药，到客服的答疑服务再到大夫诊疗，全部都要靠人。同时，涉及的人年龄跨度非常大。其中中医师的管理更加特别，优秀的中医层次是非常高的，如果一个管理者本身不够优秀，就会很难接住这些人。所以医生不能以传统的绩效体系去管理他们，而是要采用专业评价体系和情商的双线管理。所以中医馆的负责人需要懂中医、学习能力强、情商高、愿意付出，还要有建体系的能力，面对这些复杂的劳动体系怎样变得更高效？做得好中医管理的人，必然是一个高层次人才。上海君和堂中医连锁创始人＆CEO 潘学才
倪荣老师还是长城6期的学员以及班长，到了第7期，他回归馆长营，为我们讲课。作为华佗云CEO，他曾主持设计“微医云”和“乌镇互联网国医馆”、“杭州华佗互联网国医馆”、“山东扁鹊国医馆”。同时他还是全国第一家社区中医馆的开办者之一。说到为什么自己要自费参加馆长营，倪荣认为中医的希望在民间，命根在基层，倡导基层中医化，中医基层化。他自己从体制内出来创业，深切的体会到「事非经过不知难，情到深处才觉痛」，他多次到国外考察，发现中医在国外的最初发展其实比国内更难，如果国内的中医馆不成功，一定是自己的工作没有做好。作为一名从体制内出来的中医创业者，他希望我们医馆人把中医梦上升到强国梦，现在中国人并没有那么缺钱，但是我们缺乏尊重。而中医的输出是我们获得尊重的一种方式。世界中医药学会联合会互联网产业分会会长微医集团高级副总裁倪荣
为什么方回春堂最为成功，也许是因为他们坚守了最简单的道理。方回春堂创始人之一，汪立源先生为学员的创业方案做点评。他热爱中国传统文化，一直向我们强调传承的力量，这是我们中医人骨子里的召唤。目前，杭州有四五百家大小不同的中医馆，中医有这么大的市场，反过头来，医院也逐渐在重视。本该是政府的公立医院去发扬、去弘扬的东西，现在又要让他们去重视我们的中医发展。那这样一块金字招牌，我们是怎么打造的？可能就是下面这句话——传承和发扬。“修和无人见，诚心有天知、举头三尺有神明，人在做天在看”等等这些东西，它是一些口号，但是你做了吗？我们开中医馆的时候，第一个要做的就是请老药工。老药工来干什么？虽然他的经营思想、经营理念和在座的经营理念是不匹配的，但是他们的思想需要我们去传承。把药做好，欺人欺世的东西不能做，做了会遭报应的，把自己能做好的尽量给它做好。那么我们去把老先生请来，就是想继承这样一种思想。杭州方回春堂集团副总裁&河坊街馆馆长 汪立源
圣爱中医创始人刘琼为我们同学上了1个小时的课，算是七期的彩蛋，她的建议对于我们来说是一种纲领，一种思想上的转变。难事、大事都要从小路，从易路走！可以直接跟前辈学，这样也是一条容易的路，但是一定要符合自己的理想，符合自己的能力。比如大家想跟圣爱学，有些东西可能没有条件做，只要学有条件学习的就可以了，做自己最擅长的事情！云南华龙圣爱中医集团创始人&董事长 刘琼
每次学习完馆长营的课程，总会感慨万千。我们的老师以前可能是学员，老师每次的分享都会不一样，因为馆长营无论是老师和学员都在不断的进步。要知道他们都是全国范围内，各个地方的医馆掌舵人，他们的进步更代表行业的进步。我们真的好庆幸生在这个改变中医生态的时代，所有的中医馆人都正在积极探索出路，中医的焕然面貌将渐渐展示给所有的中国人乃至全世界的人。
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