2020年给予了人们太多太多：
幸福和悲伤，痛苦和快乐；成功和失败，挫折和坎坷；固步和成长，徘徊和跨越……
但正如普希金在《假如生活欺骗了你》中所写：
忧郁的日子里需要镇定，
相信吧,快乐的日子将会来临，
心儿永远向往着未来。
也正是带着这个“相信”的信念，一汽丰田在艰难的2020年展示出了面向更远未来的、更强的进攻力，不仅顺利完成自己的年度规划，还筹谋出更加革新的力量为未来储备了充足的能量。
日前，一汽丰田公布2020年销量单，全年累计销量达80万辆，同比增长9%，占市场份额的4.3%，完成其既定目标的105%。
这无疑是令人欣喜的成绩，但在这数字的背后，凝聚最多的是一汽丰田对于汽车市场的信心，以及一汽丰田对于汽车市场主体的责任。
对产品负责，亚洲龙终回正轨
于一汽丰田而言，在其80万的销量里，卡罗拉家族和RAV4荣放无疑是产品主力军，而这两款已经火爆数载的产品在2020年依然保持着强势劲头。
数据显示，卡罗拉家族全年销售357165台，同比增长7%，目前该车型在全球的累计销量也突破了4900万辆，创造了全球销量的新纪录。而RAV4荣放也是不遑多让，其全年销售173383台，同比增长16%。特别值得一提的是，RAV4 荣放双擎版全年销售30438台，同比增长1964%，已经隐隐显露出爆款的潜质。
当然，身为一汽丰田的王牌产品，卡罗拉家族和RAV4荣放无论取得多大的销量突破都不会让人觉得意外，毕竟有品牌号召力、有产品高质比、有用户口碑基础在，卡罗拉家族和RAV4荣放还会继续呈现上扬之姿。
从这个角度上讲，一汽丰田在2020年最大的惊喜并不在于卡罗拉家族和RAV4荣放，而是来自其旗舰车型——亚洲龙AVALON。
众所周知，自2019年3月上市之日起，一汽丰田就对亚洲龙AVALON抱有很高的期待，它不仅是一汽丰田的另一个销量突破来源，还是一汽丰田品牌向上的一大利器。
而经过近一年的产品口碑积累后，亚洲龙AVALON终于在2020年显示出厚积薄发的力量。亚洲龙AVALON全年销售110814台，其中燃油版77458台，同比增长135%，双擎版33356台，同比增长30%。
可以说，在群狼环伺的中级车市场，亚洲龙AVALON已经突破重重包围，成为一匹逆势崛起的黑马。
其实，早在今年1月，亚洲龙AVALON便以1.2万辆销量成功跻身“万辆俱乐部”。历经2月份疫情低谷后，从3月开始，亚洲龙AVALON开始摆脱新冠疫情的影响，在终端市场快速复苏，5月销量再次破万，6月更是以1.3万辆的成绩创下单月销量新高。
作为一汽丰田的新旗舰车型，亚洲龙AVALON如今的热销场面来得比预期稍晚，但相比一鸣惊人，在从来不缺新车诞生的汽车市场，亚洲龙AVALON后续强劲的市场爆发力更是难能可贵——这不仅意味着产品口碑经受住了时间考验，更验证了其未来发展的巨大潜力。
业内普遍认为，在卡罗拉家族和RAV4荣放已是稳定销量担当的前提下，一汽丰田的未来主要是看亚洲龙AVALON的表现，因为这款车将会直接决定一汽丰田是否有在未来生存的能力。
可能会有点言过其实，但亚洲龙AVALON确实是对于一汽丰田有极其重要的意义，亚洲龙AVALON在2020年的崛起，终于使自己不负旗舰之名，也打开了一汽丰田通往中高端市场的大门，为一汽丰田的未来发展奠定了坚实的基础。
而除了亚洲龙之外，奕泽IZOA家族和威驰家族也取得巨大的突破。数据显示，奕泽IZOA家族全年销售45151台，威驰家族销售78538台，两款产品已经成为一汽丰田不可或缺的重要力量。
如一汽丰田所言，2020年是“极不平凡的一年”，改变了很多，却也验证了很多。一汽丰田能超额完成销量目标的原因，其实就是稳与变的成功。卡罗拉家族和RAV4荣放依旧很稳，亚洲龙AVALON和奕泽IZOA家族、威驰家族成为不容忽视的变量，而在这个变化中，恰恰验证了一汽丰田的产品是能够得到消费市场认可的，这让一汽丰田会更加注重产品的打磨，哪怕慢一点，也会迎来胜利的曙光。
所以，纵观一汽丰田的产品销量结构，可能没有比“责任”更合适的总结了，因为一汽丰田对产品存有敬畏之心，才能让卡罗拉家族能数十年经久不衰；因为一汽丰田对产品存有“颠覆”之心，才能让RAV4荣放不断突破都市SUV的认知；因为一汽丰田对产品存有信任之心，才能让亚洲龙AVALON在上市一年后打开B+级市场，成为品牌推动的新引擎……
还是那句话，只要有足够的责任感，市场就不会辜负，一汽丰田即是如此。
对市场主体负责，温暖抵达人心
如果说产品的认可是一汽丰田在2020年取得成功的先锋，那一汽丰田对汽车市场主体的体系责任履行，就是一汽丰田不断扩大品牌号召力的磐石。毕竟在这个“一地鸡毛”的年轮里，没有人会拒绝温暖。
一汽丰田有多负责？三个层面可一探究竟。
对客户，一汽丰田虽然有“开不坏的丰田车”作为产品质量保证，但为了让用户能更安心购车、用车，一汽丰田在2020年通过安心店面环境、安心定制购车、安享管家服务三大方向的12项措施，全方位给予客户关爱；
对经销商，一汽丰田始终坚持低库存策略，这样，经销商就可以轻装上阵，可以把更多精力用在提升用户服务上，为销售奠定了良好的基础。事实上，一汽丰田的一贯责任，已经获得众多经销商的认可。在J.D. Power发布的《2020年中国汽车经销商满意度研究（DAS）报告》中，一汽丰田位列第一名。而在中国汽车创新大典发布的2020年度汽车经销商汽车品牌满意度排行榜中，一汽丰田再次荣登榜首；
对社会，因为疫情的关系，一汽丰田为医护提供了众多支持。3月，一汽丰田推出了医护人员购车的专属“敬医礼遇”，凡抗疫医护人员2020年内购车，终身享受免费基础保养；同时，一汽丰田携手北京尤迈慈善基金会成立“医护专项基金”，将对医护人员和社会公众对关爱持续开展下去。
除了时势之下的责任感，对于中国需要长期关注的环保公益，一汽丰田也是一直保持着节奏。2018年，一汽丰田启动了“藏东‘丁青’雪豹守护行动”，2020年，即便受到疫情影响，但一汽丰田仍未放慢环保公益的脚步，而且还将在继续实施雪豹守护的同时，扩展到事关人类生存、社会持续发展、生态和粮食安全的生物多样性领域，针对云南哈巴雪山生物多样性课题展开了新的环保公益行动。
可以说，在产品之外，一汽丰田对于市场主体的高度责任感已经让用户感受到品牌的温度，这也让更多人对一汽丰田充满了敬意。
中国质量协会发布的“2020年中国汽车行业用户满意度指数（CACSI）评测结果”表明，一汽丰田夺得合资品牌销售服务满意度指数，以及售后服务满意度指数双料冠军，尤其是售后服务满意度更是连续三年问鼎；而在丰田汽车的全球服务比拼中，一汽丰田已经连续五年、累计六次获得“丰田全球服务表彰金奖”，并凭借五连冠在2020年夺得“丰田全球卓越服务特别金奖”。
世界上没有无缘无故的爱，更没有无缘无故的表彰，一汽丰田所有的荣誉，都是自己主动“给予”赢得的，这种责任心促发的给予行为，就是一汽丰田保持品牌强势的重要原因。
对未来负责，品牌发力更多维
毫无疑问，一汽丰田已经站到新的起点了，但向来新起点就意味着新挑战。
在去年广州车展上，一汽丰田汽车销售有限公司党委书记、总经理胡绍航公开表示：“到2022年，一汽丰田将成为年销百万辆、客户超千万、营业收入过千亿的汽车企业。”
也就是说，一汽丰田要在2021和2022两年的时间里保证平均10万辆的销量增长幅度，如何做到，就要求一汽丰田继续将“责任”更加深刻诠释。
事实上，一汽丰田早已规划清楚。
产品层面，亚洲龙AVALON的成功，让一汽丰田愈发对全球车型的导入充满信心，而一汽丰田也预备加速导入中国用户期待的全球化产品，并不断拓展符合中国市场需求的新能源品类。据了解，在汽车变革时代里，一汽丰田将在未来两年中推出涵盖燃油、混合动力、插电式混合动力、纯电动、氢能源5种驱动形式的12款全新车型，促使一汽丰田全面进入电气化全面，也让主流细分市场人群的购车需求更容易满足。
品牌层面，一汽丰田围绕“致真 至极”打造的品牌形象已经深入人心，未来也会继续通过与用户深度互粉，进一步增强品牌关注度。于一汽丰田而言，为用户打造"量产幸福"是其全新使命，那就必须将“做最懂中国用户的汽车品牌”作为长久目标，这是长期坚持的课题。
企业层面，一汽丰田正计划通过经营方式的升级，打通内外部资源，融合线上线下业务，加速客户端、渠道端、区域端、本部端的四端数字化转型升级，打造全时段、全领域的高品质用户服务体验。
从这三个层面可以看出，“以用户为中心，数字化为支撑”将会是一汽丰田接下来两年的重心，只要坚持下去，一汽丰田就愈发有温度、有深度，也会让更多用户获益。
2021年，是一汽丰田成立的第十八个年头，其在2020年取得的优异市场表现为未来提供了更加强劲的动力。在17年的发展过程中，一汽丰田已形成了先进的企业文化，创建了独具特色的经营和服务模式，秉承“致真 至极”的品牌理念，不断为市场和消费者带来技术领先、品质卓越的产品，为行业发展注入了向上的动力。
这将是一汽丰田持续良性发展的基础。
诚然，2020年不是一个幸运的年代，但一汽丰田在产品、品牌、营销等多方面的发力，让市场看到一个富有责任感的企业如何在逆境中生存。路还很长，一汽丰田正昂首新征程，擘画新的蓝图。
采写 | 王得源
编辑 | 敬远之
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