白皮书：《不只是数字前门，还有：数字房屋》

人们对医疗机构建设“数字前门”的相关问题有极大的兴趣和诸多的探索与讨论。在很多案例中，受到激励而采取行动的医疗机构数字营销负责人都会尽职尽责地着手打造一个数字前门。结果充其量是喜忧参半。

什么是数字前门？这一词语指的是帮助患者找到和预约医生的数字化交互。拥有一个有效的数字前门的原因是，通过提供自助服务能力来拥抱消费主义，同时降低呼叫中心的成本负担和更好地匹配供需。

医疗消费者越来越需要产品搜索和订购体验，就像达美乐(Domino’s)能够提供快速、方便的披萨订购体验一样。更好数字化体验的预期、风险和回报都很高。医疗机构正在迎头赶上，他们的愿景是通过简单但很先进的电子亲密关系来吸引和抓住患者，并将他们留在自己的服务网络中。结果，一场医疗数字淘金热正在如火如荼地展开。

本白皮书断言，数字前门的好坏取决于它所连带的架构：数字房屋。本白皮书描述了如何利用数字房屋架构展现医疗机构的产品、服务和“库存”，并介绍了为患者提供一流消费者体验所需的关键基础设施，以及建造和管理数字房屋的各个步骤。