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权威的实验，有趣的文章
鲁格Rugg，1941
你认为一个共产主义国家，如苏联是否应该允许美国的新闻记者进入其境内采访，并将他们所得到的新闻发回美国？
你认为美国是否应该允许其他共产主义国家的新闻记者入境采访，并将他们所得到的新闻发回所在的报社？
如果先问第一个问题，82%的人赞成，75%的人赞成问题二；反之，先问第二个问题，只有55%的人同意赞成，只有64%的人赞成问题一。
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北山开扯：
1
抽烟和祈祷
正如前面的漫画一样，问题不同的顺序，也会导致不同的结果。祷告的时候抽烟，就显得大不敬，但是抽烟的时候祷告，就显得很虔诚。
本质上就是一个同步的事情，为何改变了问题的顺序，就有这么大的不同呢？
事实上，当然不同。确实有一个先后关系。
祷告在前，本来应该心无旁骛。结果你反而想去抽烟，说明你一不专注，二不虔诚；反之，如果正在抽烟，但是你想起应该祷告，说明你有心向善。就像佛语讲，放下屠刀立地成佛。
所以，这个真的不是一边抽烟一边祷告的问题。祷告的时候想抽烟，心里想的是抽烟；而抽烟的时候想祷告，心里想的是祷告了。
放下屠刀立地成佛，也不是说你可以一直做坏人，到了有难的时候临时抱佛脚。而是说，你真心向善才有救。
2
影响问题的要素
先入为主。文前的案例，说明了，先被问到的问题，影响了人们的判断，为了避免“认知失调”，后一个问题的答案也会跟前一个接近。
近因效应。如果有三个选项，最后一个往往被选中的概率更大。因为对于主观判断的，没有非常明确的标准，选最后一个选项，最省事。
隐藏选项。有的问卷，只给出两个选项，没有给出中立的选项。其实很多人会选择折中的选项，但是在两个固定的选项中比较，就会扭曲真实观点。
这么多要素的排列组合，可以有无数的选择。你的问题，影响对方的答案。
所以，从另一个角度来说，你要想获得对方真正关心的，就要精心的设计你的问卷，避免被错误的提问方式误导了。
3
了解真正的需求
还有两种问题，一是封闭式问题，有固定选项的，几个选项进行比较，很容易分出优劣。另外一种是开放式问题，每个人的记忆和经验千差万别，难以形成集中度较高的结论。
开放式问题便于发散和集思广益，但有时候未必能准确的收集到用户的真实需求。
发现获得用户背后真正的需求，这个是非常难的。
就像亨利·福特的经典名言：“如果我问消费者想要什么，他们应该会说要一匹更快的马。”
用户看不到的，不代表他不需要。用户可能不是要一匹更快的马，而是要“更快”。所以，汽车是满足了用户的深层需求。
发现用户的深层需求，需要洞察力，需要远见。
我们每个人都有一个深层需求，就是趋利避害。
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