近期没时间打理公众号,在忙工作室的事情,所以一个多星期没有发文了。看到后台满满的留言,觉得太对不住大家。今天抽空更新一篇,和大家聊聊天。
无论哪个行业,专业与否,带给客户的体验完全不一样,最终取得的成就也有天壤之别。销售行业怎么做才是专业,我不能给大家答案,但是什么是不专业的,可以听听下面这三个小故事。
工作需要,工作室得在短期内扩建,已经找到合适的店铺,但是需要做整体装修。因为地板砖要铺、房间要做隔断、墙壁要处理、要跑电路、要吊顶...我迫切的需要一个人把这所有的事给我办了,一样样的去找人做太麻烦。
终于找到能整体装修的店,那条商业街的店铺都是他给装修的,看起来很牛逼的样子。我给他说明了要求。他说整体装修比较麻烦一点。我急着搬迁,就让他把地板砖铺设好,房间隔断处理好就行了。其余的活儿等人员就位了再慢慢做。
他算了算价格,装修费1.4万,工期7天左右。我付了50%订金。等着7天后去验收。2天后,他说泥沙涨钱,这个预算做不了,得加价。7天后,他说地板师傅家里死人了,得等几天。10天后,他妈在家摔倒了,住院了,还得等。
15天后,地板铺完了,不能马上做隔断,因为还不干。20天后,做隔断的师傅请假喝喜酒,2天不能动工。25天后他说你搬吧,店铺里全是装修的废料,整个墙壁弄的黑不溜秋。地板砖铺的抬头翘尾,隔断做的差强人意。
我把尾款赶紧给他结了,他说剩下的活现在就可以干了,我说不,我已经联系好别的施工单位了(这样的人抱着我裤腿喊爹,免费给我干都不要)。7天的活都能拖一个月,剩下的这么多活儿我不得等到明年?
一个人连起码的诚信都没有,他从业时间再长也不值得信任。每个人都有事情要处理,不要为自己的无能找借口,别人不会为你的无为忙碌而买单。
冬天就要到了,天气越来越冷。新工作室上下两层140平方,不装空调能把员工都冻死。来到当地的专卖店,一个女导购接待了我。
我问:我有40平方左右的办公区域,冬天的时候想让他们办公暖和点,多大(匹)的空调合适。她说:我们这里正在搞活动,原价12000元的空调现在打折11000,能省1000多。
我问:我在网上查的大3P的空调就差不多,我买个空调再买个电暖器什么的应该能取暖吧。想要个8000左右的就行。你给看看有没有合适的。她说:您现在交20块钱押金,活动当天可折扣1000元。哪怕您不想买,这20块钱也退给你。
我问:这个圆柜的空调写着3P,我看不错,上面标价7499元,是活动价吗?她说:我们的空调都是专业人士安装,免安装费,并且赠送金卡,10年保修。
我说:我现在饿的不行,等着去吃饭。你给我个微信或者电话。什么时候活动了我再来看看吧。这个空调不错,价格可以接受,我如果要的话给你通知。她说:您看的这个空调原价7499,活动价7099元,您还开发票吗?
其实那台空调我好喜欢,样式好看,性价比也不错。可是这导购员鸡同鸭讲了半天,饿的我要命还没聊出个道道来。后来我在别家买了一模一样的空调,这女的我是再也不想见了。
你跟他谈需求,他跟你谈专业;你跟他谈专业,他跟你谈保障;你跟他谈保障,他跟你谈收益;你跟他谈收益,他跟你谈赔付;你跟他谈赔付,他跟你谈产品功能;你跟他谈产品功能,他反而跟你谈需求了。这就是为什么明明客户要求很简单,就是有些人满足不了,签不到单。
装修完毕,办公设备采购个差不多了,还需要打一口井。这条步行街没有供水,生活用水只能找人打井解决。
今天工作室的员工给我打电话,让我赶紧来,说是有个专业打井的正在给邻居打井呢。真是踏破铁鞋无觅处,得来毫不费功能,赶紧开车去工作室。
离老远就看到步行街中心围着一圈人,有个穿着迷彩服的老男人在搬弄打井设备。我问他:师傅,能在室内打井吗?大约得多少钱?他冷着脸:一米10块钱。
我再问,他又不理睬了。我问邻居,你这口井打的离门口有点远啊,都打到街中心来了。总共花了多少钱?邻居苦笑:这还没打完呢,才打了10米,全打完大约得300多块钱。
正说着,打井的开始把设备往车上搬,在一个机器上猛的一抽管子,甩我一鞋黄泥。我说怎么走啊,不打了。打击的怒气冲冲的指着他媳妇说,我也想打啊,这不得去医院给她看看吗?真给我添堵。
打井的走了之后,邻居围过来讨论。说这人心急,干活毛燥,刚开始打井就把柱子砸在他媳妇头上了,迸的一声闷响,把他媳妇都砸懵了。不知道会不会脑震荡。
我看着鞋上的黄泥,真的是无语了。
成交需要耐性,更需要熟练的技能。没人会喜欢看起来专业,其实特土鳖的‘专业人士’。
专业,字面的意思就是专注、专心的完成自己的本职工作,熟练的运用行业技能。许多人经常提起‘专业’,但许多人做不到。(我也不敢说自己专业,需要学习和完善的东西太多了)
我不知道具体要怎么做才能让自己显得更‘专业’,但是我们可以从别人的错误中汲取经验,当犯的错误足够少,也许就离专业这个目标更近一步了吧。
做运营不能天天发文就是不专业
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