这两天迅雷U享版总算是出来了,一众迅雷忠诚的会员用户们欣喜万分、奔走相告,纷纷卸载掉自己电脑里老旧的迅雷7尊享版以及满屏广告的迅雷9,争相在第一时间用上了简约清爽的迅雷U享版。由此看来,迅雷的产品经理也不是用户的“杀父仇人”呀,其实他们还是很清楚用户最想要的到底是什么样的产品。但是——为什么这些互联网企业非要等到用户要发飙了才肯推出好产品来呢?
旧版迅雷7有一个尊享版,界面也是相当清爽不油腻,但是下载技术和文件格式已经有些落时了,会员们在使用迅雷时必须面对二选一难题,花钱都找不到最佳答案,这服务体验能不差吗。而这前前后后的各种变化导致的结果,就是迅雷2017第三季度非GAAP净亏损2340万美元,亏损额明显扩大。等到新上任的CEO陈磊郑重承诺“还用户一个想要的迅雷”之后,U享版才正式出现在大众眼前。
与之相对应的,微博的产品经理前段时间也是被用户们骂个狗血淋头,原因是微博新版本中将原来的信息栏从评论+转发+点赞+私信+微博群的模式改成了通知+聊天,私信和微博群划归聊天栏,其中众多用户吐槽火力最为集中的就是转发、评论、点赞混在一起的通知栏。而且这次和以往的群体性吐槽不同,贡献大部分火力的都是微博上的大V们,事件发酵至今,微博产品经理还是选择妥协,现在微博的信息栏已经还原成了原来的样子。
那产品经理为何一定要让用户“咬牙切齿”地使用相关产品呢?其实这还是因为用户的需求。
这两年随着互联网技术的兴起,尤其是移动互联网的普及,极大地丰富了互联网群体的多样性,随之而来的,各大互联网服务平台面对的用户需求也更加多元化。这不仅仅是微博一家面临的问题,包括今日头条、爱奇艺,甚至主打二次元的B站的产品经理都需要面对越来越复杂的用户画像,而他们并不会为了格调听取最高端那一小撮用户的声音,而永远会选择获利最大的那个方案。
典型例子就是微博这次的改版,其实产品经理是做了一个用户群体的侧重权衡——感到不满的用户多是大V以及老用户,但微博更改信息栏的目的本来就不是要为这一块群体服务,而是为了吸引更多的新用户入驻,让新用户发现更多自己感兴趣或者对自己感兴趣的用户以及内容。这种出发点不能说不好,只不过这次变动在用户群体中产生的负面影响过大,所以即便是微博,也还是得把产品再改回来。
至于被用户声讨已久的广告问题,短期内是无法解决的,因为对大部分用户来说,为了获得产品服务而支付相关金额的意识还不成熟,所以无论是下载工具迅雷、社交资讯平台微博还是各大视频网站,都或多或少在免费版里插入了各种广告。有广告就有收益,在微博发布的2017年Q3财报中显示这一季度总体净营收 3.200 亿美元,其中光是广告和营销的营收就已经达到2.768亿美元,较上年同期增长 77%。就此来看,相当长的时间内互联网产品都不会放弃打广告的,诸位可以死心了。
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