招商维京游轮7.30航次受台风的影响,调整了航线,整个航线减少了4天行程。
对此,邮轮公司的解释是:“6 号台风“卡努”目前处于东海,正逐渐转向偏北方向移动,移速明显减慢,强度还将加强,因此相关日本港口将应当地政府要求于 8 月 5 日起陆续发布船舶撤离警示通告,停止接待邮轮。”
船公司给客人两个方案,分别是退30%的费用或者再去一次。原文如下:
尊敬的贵宾:
首先,让我对您这次的行程因6号台风“卡努”而导致的变更表示遗憾和歉意。如船长已向您提供的信息,目前的行程调整方案是为确保全船人员安全最妥善的安排。我们和您一样不愿行程变更发生,但我们将全力以赴确保大家安全地返回祖国,并在行程中竭诚给您带来优质的服务及船上体验。感谢您对我们工作的理解和支持!
关于补偿方案,我们一直与船上管理团队保持沟通,确保能及时获得宾客的反馈。请容许我再次为您解读我司方案的制定逻辑:您支付的船票价格换取的是15天的行程,此次行程减少了4天,故我们提出了30%的现金退款比例——这是邮轮方基于未提供服务的行程天数应当承担的退款。至于被取消的港口,因属于不可抗力因素导致,这部分的赔偿将按国家相关政策提供保险理赔。
我们了解到部分宾客持有不同的退款逻辑,并参考了之前我司国内航次的案例。我们理解您的心情,也希望您理解我们必须遵守的行业标准。且此前的案例与本次情况不完全等同,也请大家不要将两者直接对比。
尽管我们无法和所有宾客就退款逻辑达成共识,但我们非常重视并认真听取了大家的意见。为表达招商维京游轮的诚意,特此为您提供以下两个更新选择,请您在两者之间选择其一(您的选择将不影响上述保险理赔):
1. 现金退款:依旧按行程天数减少比例进行船票费用退还,此金额将以您实付船票金额的 30%计算,按原付款渠道退回(若部分船票费用原以代金券支付,仅能以同样形式退还该金额的 30%)
2. 免费改签行程:为了弥补您此次无法体验完整行程的遗憾,我们诚邀您重新登船体验招商伊敦号2023 年 8-11 月期间出发的“15 日和风雅韵日本环线”任意一个航次*希望您对以上方案感到满意,并能安心享受船上接下来两天的邮轮行程。请在您离船前提交附件《邮轮行程调整补偿确认函》,以便我们及时为您办理退款或做改签登记。
*仅限原行程(2023 年 7 月 30 日出发”15 日和风雅韵日本环线”)登船入住的宾客、可改签至与原行程相同的航线及入住房型;新的邮轮行程请在出发日期至少 14 天前预订,并视当时客房库存余量而定;预订时请提供乘客名字、手机及护照号码。
踏破铁鞋点评:因为航次缩短,所以能再去一次,去的还是这种14晚15天的长航线。好家伙。。。这是中国从有邮轮旅行开始的第一次,也是我知道的赔偿力度最大的一次。
说实话,看到7.30航次行程缩短,我第一时间的反应是,多亏自己不在船上,这暑假过的,多心烦啊。但是能再来一瓶,啊呸,再去一次,我就恨自己怎么没有在船上,这暑假过的,错过了一个亿。
俗话说,再见不是再也不见,而是为了更好的遇见。这要是选择7.30这个航次,那不就能免费再再遇见一次了嘛。
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