7天前，我们在商场选购了一台洗衣机，因为过节不送货，协商后，确定好将在7天后，也就是今天由商场送货。上午9点，母亲接到商场电话，询问能否将送货时间调整为明天，因为已做好安排，母亲回复希望对方能遵守约定，对方回复会协商，可直到中午，也没有等到消息。无奈之下，我只得拨通客服电话咨询，可对方非但没有积极解决问题，还在互相推诿，我只好表达退货意愿。在办理好退货手续后，我陪同母亲重新选择了一家商场选购，很快，就确定好商品和送货时间。
读到这，你可能会说我矫情，真的不是。我不满的是对方的消极处事态度，一想到之后还有可能会和这样的商家打交道我就头疼。我知道在社会上，售前、售后区别对待的情况并不少见，但作为消费者，依然有说不的权利。在这个问题上，父亲和我有不同的看法，他认为，只要把商品送到家就好，没必要计较。但我坚持认为，对于无法积极解决问题的商家还是尽早分手为好。
我由此想到，作为商家，应该保持销售的一致性，虽说店大难管，但优秀的企业应致力于不断为消费者提供优良的购物体验；作为消费者，在购物时应是"享受"而非"忍受"，当权益受损时，勇敢说"不"！
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