博物馆志愿服务机制存在的问题及解决办法

随着社会的不断发展，文明程度的不断提升，社会大众对物质文化的需求越来越强，对博物馆的依赖度也不断加强，这个对博物馆完善服务体系提出了前所未有的机遇和调整。未来的时间，博物馆要把握机遇，寻求更好、更多的服务方式，来多元化满足观众的需求。

探寻多元化的志愿服务机制在博物馆中的应用，加强志愿服务在博物馆中的使用效能，弥补博物馆在财力、精力上的不足，促进博物馆的发展与进步。

博物馆开展志愿服务机制的意义

志愿者的另一个称呼是我们大家比较是熟悉的：义工，在香港经常会听到这一个词语，指的就是，基于道义、信念、良知、同情心和责任，为改进社会而提供服务，贡献个人的时间及精力和个人技术特长的人和人群。在港澳台地区，志愿服务服务历史悠久，他们成为了博物馆事业的重要参与者，是博物馆和观众之间纽带和桥梁，产生的效益是巨大的，博物馆引进志愿服务的积极作用存在诸多积极因素：

1.缓解人力资源的不足，优化博物馆员工的知识结构。

我国博物馆基本都是事业单位。编制、经费有限，对服务细则要求更加精细，在这种情况下，积极招募和适当使用志愿者，是解决这个问题的可行途经和有效办法。

2.志愿者良好的精神风貌和工作表现，成为了博物馆发展的新源泉。

由于志愿者大多都是热爱公益事业和具有奉献精神的年轻人，他们的工作热情和无私奉献的精神，激发了博物馆员工的工作激情，提高了他们的工作效率。

同时，志愿者通过亲身参与博物馆业务，这有助于提高社会对博物馆的认知度，整体提升博物馆的社会形象。

博物馆志愿者服务机制目前存在的问题

1.博物馆志愿服务机制起步较晚，管理制度等方面有待完善。

受港、澳义务工作的影响，在改革开放的前沿的广州、深圳产生了我国现代最早的志愿服务，1987年才在广州诞生了全国第一条志愿服务热线。志愿活动起步较晚，没有现成的规章制度可以效仿和学习，人员管理方面大多没有设置专人专职管理的岗位，导致志愿者的管理工作职责不明确，积极性不高，对志愿者的需求不能及时的回应。

2.缺乏有效的管理制度。

对一个组织或者团队来说，志愿者是非常重要的人力资源。志愿者管理也是一件非常困难的事情。不能按照一般简单的人力资源管理来管理志愿者。大部分博物馆在这一方面还是缺乏制度化的建没，志愿者服务操作不规范、随意性强，志愿者就像游击队队，随缺随招，用完就算。

3.岗位设置单一，志愿者专业特长未能得到充分的发挥。

许多博物馆的着眼点只是为了解决眼前部分劳动力，导致大部分有一定专业优势的志愿者也只能从事简单劳动，志愿者优势和服务意愿得不到体现，难以获得相应成就感和归属感，同时也忽视了观众的多元化需求。

4.培训形式单一。

志愿者上岗前必须进行培训，没有系统化、有针对性的培训。有的博物馆连志愿服务常识的培训都没有，更别说业务培训。这样会导致无法提高志愿者的综合素质以及其工作能力，由于志愿者缺失对博物馆的了解，也会对博物馆的整体形象的影响。

5.激励保障机制欠缺。

监督机制的构建和适度的激励保障机制既是对志愿者精神和劳动的尊重和认可，也能解决志愿者的后顾之忧。没有成熟的奖励机制。这些都会影响志愿者的心态，从而导致志愿者流失。

6.人员流动大，队伍不稳定。

由于管理机制不健全等因素，导致志愿者队伍很不稳定，志愿者来源构成是其中一个因素，因为管理、激励、保障、个人才智得不到很好发挥等各方面的原因，热情逐渐消退，服务质量逐渐降低，甚至退出志愿服务。

解决措施

1.建立完善的志愿者服务管理机构，规范志愿者的管理工作。

博物馆志愿者服务涉及的内容是多元化的，它需要多个部门下的分工与协作，志愿者管理，如招募、考核、培训、激励等都是确保志愿者活动有效开展的环节，这一系列的工作必须有专门的部门专人负责进行统筹安排，有专人进行管理才能做好这项工作。

2.制定志愿者服务机制相关规章制度，建立志愿者人才资源信息库。

志愿者行为带有较强的随意性和个人倾向，如果没有制度的约束，志愿者可能会出现“想来就来不想来不来”的情况。

各个博物馆还要根据本馆的实际情况制定一系列符合本馆馆情的志愿者管理制度，如《志愿者管理办法》《志愿者激励措施》《志愿者工作规范》等，明确志愿者的权利和义务，从而使志愿者管理工作从招募、培训、服务、考评到激励的整个过程，以及服务活动都有法可依、有章可循。

同时也要注重风险控制，强化意外事故风险控制，规范职业行为。博物馆在为志愿者提供公益服务平台的同时，也要为志愿者在工作时间内的行为负责，承担相应的风险。

3、志愿者管理原则。

①在招募志愿者之前，在没有适当环境和准备之下，不能贸然招募。

②要有一个全面的工作计划对志愿者有个定位。

③对志愿者要一视同仁，平等，尊重志愿者的劳动及价值。

④了解参与者的需求。

4、细化志愿者督导。

细化对志愿者督导是志愿者服务工作必不可少的一个重要环节，可以帮助志愿者认识自身的优势与不足，不断改进工作方法。

培训能使志愿者尽快熟悉博物馆的工作流程和工作环境，培训内容应包括素质和技能培训两方面，素质培训指培养志愿者的服务礼仪与综合心理素质和团结协作精神，技能培训包括博物馆主要工作流程内容、馆内规章制度等。

培训的形式应该是多元化的，可以由资深馆员授课、资深志愿者座谈、分享交流等多种形式进行培训，每次服务活动结束后及时进行服务总结、及时沟通，认可志愿者的努力。寓教于乐，激发志愿者参与。

5、提供多元化、人性化的志愿者岗位。

广大志愿者来自各行各业，价值观、工作性质、空余时间不同，所以不可能像军队一样整齐化的去参加活动。同时，我们要根据开创有意义的志愿服务，调动志愿者把志愿服务当成事业来做。

因此我们要结合本馆情况、志愿者的人员情况，提供给他们适合发挥自己特长的岗位，充分利用志愿者本身的资源，在他们无私奉献的同时，既增加知识和能力，还能吸引观众，还能为志愿者提供一种新的学习方式。

5.完善志愿服务的激励制度。

志愿服务具有自愿性、无偿性和动机的多元性，这些也决定了志愿者与职工不同。那么最有效的管理方式就是激励，利用激励机制调动志愿者的积极性，利用激励机制留住志愿者。采取的激励措施必须是多元化的。发展适合的志愿者担负起管理和领导的职责。

另一方面用社会的认同感来使他们感受到自身的价值，也可以对各方面表现优异的志愿者发放证书、通报表彰等方式。

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