二、题目
1、简答题（任选4题，每题10分，共40分）
学号尾号为单数的同学在单数的简答题里面选答4题，学号尾号为双数的同学在双数的简答题里面选答4题，
（1）解释什么是自我服务偏见，并举例说明。（10分）
（2）解释什么是社会惰化现象，并举例说明。（10分）
（3）解释什么是认知失调理论，并举例说明。（10分）
（4）解释什么是组织承诺。（10分）
（5）解释组织文化的功能和障碍。（10分）
（6）解释什么是基本归因错误，并举例说明。（10分）
（7）解释什么是承诺的升级。（10分）
（8）解释什么是公平理论？人们在确认是否公平时，通常有哪几种参照？（10分）
（9）简述变革力量及对变革阻力的管理策略。（10分）
（10）谈谈你对群体决策的看法。（10分）
2、论述题（2题，每题20分，共40分）
学号尾号为单数的同学论述题为（1）题和（3）题，学号尾号为双数的同学论述题为（2）题和（4）题。
（1）为什么要强调员工能力与工作的匹配。（20分）
（2）论述论述员工如何加强压力管理。（20分）
（3）谈谈你对情绪智力的理解。（20分）
（4）为什么组织结构之间会存在差异？机械结构和有机结构有什么区别？（20分）
3、案例分析题（1题，20分）
学号尾号为单数同学的案例分析题为案例一，学号尾号为双数同学的案例分析题为案例二。
案例一张文明为何不满？
王科长每年发奖金时都犯愁，科里有十几人，工作积极性和工作成绩参差不齐，其中属张文明表现最好。张文明是硕士，聪明能干，工作积极，虽然来科里的时间是所有人中最晚的，但成绩在科里是最突出的。去年给了他最高的奖金，但却引起了科里其他人的不满。这使王科长很犯愁，不知如何是好。恰巧公司办了一个中层干部培训班，请了学校的教授讲课，课上讲到了有关激励的多种理论，其中的双因素理论讲到，影响人们积极性的因素有保健因素和激励因素，保健因素是指包括奖酬和工作环境等外在条件有关的因素；激励因素是指与工作本身的特点和工作内容有关的因素。二者在调动人的积极性上有着不同的作用。保健因素不能直接起激励作用，激励因素是影响人们工作的内在因素，对人的积极性有直接的激励作用。因此，要调动人的积极性，应重视激励因素所代表的内在因素的力量。这些内容对王科长的启发很大，他逐渐有了主意。
这一天，王科长找张文明谈了话，首先肯定了他一年中的贡献，特别表扬了他的成绩，并细致地讨论了明年如何使他的工作更有趣，责任更重，也更富有挑战性。最后谈到了奖金的事，告诉他这次的奖金他同大伙儿是一样的。
没想到张文明听了这话立刻就火了，他说：“什么？到头来我就值这么点儿，你那些好听的话留给别人去听吧，我不稀罕，表扬又不能当饭吃。”
请用所学的激励理论分析王科长的问题出在哪里？如何解决？（20分）
案例二小李为何辞职？
小李大学毕业以后，2010年7月到一家私营企业工作。当时，这家企业刚创建不久，小李被分配到H省担任销售主管。几年来，小王工作热情很高，全身心地投入工作，销售业绩快速增长，小李也被连续提升。2017年小李再次被提升，任大区主管，负责领导7个省的销售工作，工资收入也连续翻番达到年薪30万元。但最近，小李却准备离开公司，另谋高就。当同学们询问其原因时，小李解释说：“现在我所在的公司缺少谁都可以发展，我已经只是这部高速运转的机器中的一个部件了”
请应用所学的激励理论，解释小李离职的原因。（20分）
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