【注】双标题同步文章,首发企鹅号职场火锅。
短信时代,我遇到一位上司,每次发短信,他都会回复“收到”,从未遗漏或忘记。后来,这位上司晋升企业高层,我没有资格再发短信请示工作,但每年发拜年短信,他也回复“谢谢,顺祝。”反观其他上司,威望不高,架子不低,短信基本不回,让下属“猜去吧”。
进入微信时代,即时通讯功能更加完善。但短信时代的“不回复、迟回复、有选择性回复”的老病根更加顽固了。下级给上级发微信,经常石沉大海。上级给下级发语音,体现职位优越感。小事见素养,细节定成败。工作微信礼仪,要讲究双向性。
一是发送微信,原则上不上发语音,无论是上对下,还是下对上。别为难人家,人家开会无法收听。别埋怨人家,你着急干嘛不发文字。作为上级,也要克服优越感,尽量不要给下级发语音。语音无法转发,无法截图,不利于职场痕迹管理。
二是发送微信,原则上一事一议。一件事要一段文字,逻辑清晰、简洁明了,切忌拆开几段发。一件事多层次,要用一是二是三是来断开。一段文字说不明白的,附上一句,何时方便电话沟通?
三是发送微信,原则上要合理后缀。发送微信不能确定对方收到与否。为强化信息反馈,要后缀信息类型。通知类,后缀收到请回复。请示类,后缀妥否请指示。告知类,后缀收到请告知。
四是收到通知类微信,要及时回复“收到”。不能参加的要回复理由,这不仅仅是对通知人的尊重,也体现了自己的职业素养。
五是收到告知类微信,要回复“好的”或“知道了”,表示对发送人的尊重。比如,你安排某人办某事,人家办完告知反馈,除了回复“好的”,再加一个“谢谢”,更彰显你的素养。
六是收到请示类微信,能立即回复的,要及时回复“同意”。暂时不好答复或信息不清楚,可回复“请某时到办公室商议”或“请某时电话商议”,也可回复“请把详细报告发送我邮箱”,虽然没有答复,但要明确办事时间和方式。
七是收到语音类微信。直接回复“正在开会,不便接听,如是急事,请发文字”。如果是上级非要给你发语音,你要回复文字。上级用语音交办重要事务,为防止带来问题隐患,可礼貌回复“听不清楚,能否发文字”。
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