顾客指名买药，多问一句话成交1596元！有流程！话术！用药方案！
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在药店卖药过程中，总会遇到顾客进门后点名要xx产品，很多药店人一听就直接去给顾客拿药、结账。身为药店人你有没有多问一句“你怎么了？”“这个症状多久了？”很多顾客并不知道自己的症状适合什么药，完全是凭着之前的经验“瞎吃药”，这样对顾客、对药店都有不利影响。
可是药店人该如何和顾客沟通、如何有效问诊呢？以下3个药店人的真实案例分享，相信对你绝对有帮助！一位大哥进店说拿2瓶云香精，我拿给他的时候问：大哥云香精是你自己用吗，是哪里不舒服？大哥说：是我自己用的，全身痛，特别是手臂位置，拿2瓶云香精准备去刮痧。我说：大哥你有气虚、脾虚、湿气湿，四肢无力，平时走几下就想坐下，吃饭消化也不好，还有头晕。你看你的肩硬硬的，这是气虚导致的血淤，气推不动血，出现头晕，肩痛是“痛则不通，通则不痛”，每次你去刮痧完舒服是舒服多，但是你这种体质大概一个月左右就会又反复地疼。我说：那么你用云香精只能缓解一些而已，你可以用艾灸液去刮痧，不但能起到通络的作用，还可以排湿毒。上次有个阿姨跟你的症状一样，她用了这个也感觉整个人舒服多了，第一次阿姨拿了一瓶，后面第二次过来拿3瓶。我又给大哥交代：用时要搓热，最好用保鲜膜贴15分钟左右，这样可以很好地排出体内的毒气和湿气。还有你的脾虚了就生湿，生痰，痰多导致水停体内，湿阻化饮痰瘀结，既是病理产物也是中风的主要病因。消化功能运化不上来，出现肌肉酸痛，严重的话还会流口水。大哥听完我讲，说：听你讲得蛮有道理的，那我应该适合吃什么药呢？需要调理多久？我说：像你这种情况一般配合的话1-3个月，你这个病情不是一天两天形成，病程已久！我拿药过来然后一个一个给大哥讲解：养脾散，健脾胃，养胃，脾好了才能自身生血，气和血是从脾胃来的，气血虚的时候，脾也虚，因为血是从脾了的。黄芪是往上走的，可达到外表皮，黄芪是黄色入脾为土。相当于我们一块地土好了种什么都好一样道理。螺旋藻是补脾胃的，你的脾胃动力足了，发动机才能正常运行气血津液，我们人体的脾胃相当于是发动机。大哥听完说：平时去其他店没见讲这么专业，而你讲的我身体的确是这样，那就先来一个月量吧！最后拿了2瓶艾灸液+8盒养脾散+2盒黄芪精+2瓶螺旋藻，成交1596元。一个女孩子进店买三九感冒灵，刚好卖完了，我观察到她鼻头红红的，还不停地吸鼻涕。
她说：鼻炎药吃太多了，效果都不好了，但是三九效果还挺好的。我听她这么说，我说：那你先坐一下，我先用方法帮你止住流鼻涕和鼻塞的症状，看你这样挺难受的。她很开心地坐下了，这时候她男朋友也来了。我让她配合我按迎香，我帮她弄大椎穴和命门，几分钟后她很开心地说：鼻子也通了，也不流鼻涕了，好神奇。她男朋友问我：她这个情况是不是经常运动锻炼就能好？我说：锻炼是很好的，动刚生阳嘛，还能增强她的肺活量，是很好的选择。再用洪老师教的比方，盖锅盖蒸馒头加火的比喻。我说：锅盖比喻成肺，锅比喻成脾，火比喻成肾，通过这个比喻我们要调肺脾肾来解决。她俩一下子就听懂了。我再看看她的舌头，舌根明显要小，舌中凹陷，舌尖偏红还有红点；我再看看她的手，竖条纹多，除了大姆指还有一点蛋白圈，其他手指一点都没有了，还得白，明显气血不足。我说：因为你先天肾气不足，再有就是月经量也少（这时她眼睛都放光了），之前是不是还吃过不少冰的和辣的（洪老师教过，长期长痘痘的人肯定是有过这些行为）？她说：上大学的时候经常吃，现在偶尔吃，已经很少吃了。我说：你偶尔也别吃了，肾在中医来说是先天之本，那你先天不足，那怎么办？我们就只能后天补了，后天是什么？就是我们的脾呀，如果说你先天不足，后天还不去注意饮食，那不是雪上加霜吗？你现在脾胃也不好，脾虚就会导致我们气血不足，所以你月经量少，月经不调。
我说：从营养学的角度来说，你严重缺乏蛋白质，必须要补充，有一句话叫做没有蛋白质就没有生命。从中医来说没有气血也没有生命。气血和蛋白质都需要脾来转化，你的鼻炎、月经不调、长痘痘、比别人怕冷、生病比别人好得慢等等这些都说明你要好好调理你的体质了。和顾客加上微信，她说：之后需要调理就找你，能碰到你，感觉也挺幸运的。后来顾客主动要买一盒蛋白粉加一瓶速通水，一共226块。单小，但通过跟着洪老师学习后我沟通更有方法了。以前没学习的时候，来买三九感冒灵就给她，如果没货了，就想着替换，顾客不接受也就走了，接受替换也就换另一个感冒药十几二十几块钱。洪老师有一句话，我记得最深：无私是最大的自私。我太喜欢这句话了，按照洪老师教的来做都有收获。感谢药店智汇平台，感谢洪老师。顾客女67岁，进店就说咽喉疼痛，咳嗽咳痰，夜间频繁。我让她坐下休息一下，看她面色发黄没有精神，问：这种情况不舒服几天了，用过药没有？
之后又量了血压，血压130/85心率90/分。之后又发现心率不齐，肺部呼吸音杂音多。顾客主诉:大便干小便短赤，晚上咳嗽较重，有时不能入睡食欲不振。通过三诊和望闻问切，再加上洪老师教会我们的知识进行综合判断：中焦不通堵赛，水不能既济，肾水津液不能濡养咽喉，上面的火下不去导致上热下寒。我说：你这种情况可以用银黄颗粒和罗红霉素分散片解决咽喉疼痛，咳嗽咳痰没有力气是因为你肺气不足，肺不纳气，益气固表，要补肺气，在加上解表通里的还能解决便秘。上焦和下焦不相同，脾胃不能正常运化，也会导致你食欲不振。我告诉顾客：之前你打过针、吃过药都没有明显好转，今天你来我这里，我给你用点中成药调理你的身体症状吧。因为你舌尖发红是心火旺心与小肠相表里，舌根部黄苔心肾不交下焦湿热引起你小便发黄。所以你的症状很多，我先帮你调理主要的，其它的等以后我再帮你调理。初步诊断：阴虚火旺，心肾不交，上热下寒，肺气不足以及支气管炎、（2）黄芪颗粒+小柴胡颗粒+蛋白质粉，一单750。最后嘱咐顾客餐前服用的和餐后服用的药物要间隔服用，少吃辛辣刺激性食物，适当休息。
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