夫妻、老人买药如何联合销售？搞明白这些分分钟出大单！
药店营销/管理/专业/销售...每天直播↓↓
药店竞争愈发激烈，归根结底是针对顾客的竞争，更是体现了药店的综合实力的竞争。药店日常经常遇见夫妻一起来买药、老人单独买药的情况，这类顾客人群占有顾客群体的大半，当他们来到药店时，药店人必须要知道如何接待、销售！
药店智汇今天给大家分享这两种顾客的接待技巧，供大家参考。7月6号，有一对夫妇走进店，大姐说：给我拿一只百多邦。我随后边走去拿药边问：这个药膏是谁用的呢？是什么原因？什么症状用这个药呢？（问清谁是病人才是关键）大姐说：给我儿子用的，他头上长了一大堆东西，晚上睡觉头会疼，上市医院、县医院去检查都不好，烦死了，为了治他这个花好多钱都没见好。我说：肯定的哦，小孩有点小感冒、小病我们都烦，别说这还用了几年。（同意顾客的话，孩子是每个家长的关注点）然后我看到大哥手上提了一个袋子，里面装的都是药，我随口一问：我可以看一下你们买的什么药吗？我打开看见有一瓶维生素D和维生素K，我说：这个也给你们儿子吃的吗？我说：你买这个维生素D跟K很好啊，维生素D是补充维生素加促进吸收，维生素K是改善心血管和皮肤健康的。（在肯定顾客的时候体现自己的专业性）我说：肯定啊，如果你们能再加一个葡萄糖酸钙锌会更好。我说：因为维生素针对调节代谢，钙是可以调节细胞平衡，锌不仅可以补锌，还可以帮助我们皮肤和粘膜底下的垃圾储存运输出去，促进伤口的愈合，当然刚才你们买的钙片也可以一起吃，不会有冲突。我说：现在有活动买二送一，你们可以要一组，这个也不是吃一两次就能治好的，要按疗程服用，还有我建议你们再用一个喷雾器，因为小孩每天用手去摸、抓，细菌、真菌感染肯定是有的。我就拿了一瓶克癣喷雾剂过来给他们看，说：用这个喷干了之后还要擦个乳膏。我说：当然可以 。但是这个百多邦你们用了那么久了，效果也不见好，我建议你们换一个药。我就去抓了一个克霉唑乳膏跟黄金百草膏，我说：这个克霉唑是针对杀菌的，很便宜3块钱，这个黄金百草膏它可以止痒而且不会有黑色素沉淀有修复的作用，就有一点点小贵78块钱。（有价格对比，向顾客表明我们并没有一味地推荐贵的药，打破偏见）大姐说：我第一次听到有人这样介绍的，那我先要一组。后面拿到收银台结账的时候，我又说：这个白蛋白肽修复也是非常好的，今早我见有点头晕，头痛，无力，我就喝了一次，现在好很多了，你们也可以搭配一点。我说：你们可以先要三支回去喝，见效果好了再回来买。我说：可以加一下微信，有什么不懂的都随时可以问，方便的话回去可以把儿子头上的东西拍过来给我看，也可以带他过来给我看看。（售后服务要做好）最后成交一支红霉素软膏+克霉喷雾1瓶+云南白草一组+ 葡萄糖酸钙锌1盒 3支白蛋白肽，一共506。 到7月12号的时候，大姐主动找我聊天说：孩子现在好很多了，目前还有点疼 。大姐说：都是用飘柔、清扬这些，你什么时候上班我过去找你一趟。后面来到店里我说：把那些洗发水都停掉，拿这个康王洗发水回去，每个星期洗两次，平时就用温盐水来泡洗。成交1瓶康王洗发水+1盒白蛋白肽+2盒葡萄糖酸钙锌口服液，一共642。8月2日回访大姐说小孩头上的小疙瘩现在已经不疼了，我感觉能帮到顾客很开心，学习再苦再累都值得。昨天下午一位阿姨进来买康妇软膏，体型偏胖，下半身比较胖，四十多岁。我把康妇软膏给到了阿姨手上，阿姨抱怨一句：用着的时候就能止住痒，不用的话又很痒，反反复复，吃过各种药都没有什么用。然后我给阿姨看了手诊和舌诊，判断这位阿姨有乙肝，肝功能代谢异常，并且还有气虚，寒湿瘀堵比较严重。辩证：有慢性肝炎，体寒，肝功能代谢异常，机体免疫力低下。我问阿姨：您平时都容易腰酸背痛吧，您肯定是有肩周炎或者是腰椎有问题，平时还特别容易感冒，并且还特别怕冷，还容易乏力是不是？阿姨惊呆的眼神看着我说：对对，你说的这些症状我都有，我确实有腰椎病，颈椎也不太舒服，经常都容易腰酸背痛，你是怎么知道的？我说：我是通过你看您的舌诊手诊来辩证您是属于什么体质，已经有什么病该、怎么缓解不舒服的症状和预防未病。阿姨说：我在医院都开过好多药，该吃的都吃过，当时有效果，不吃药了外阴又经常容易反反复复的，搞得好烦！我说：您会出现这种状况是因为你体内有寒湿，寒湿久了就容易伤阳气。阳气是我们体内的“小太阳”，阳气不足就很怕冷，万物生长依赖于太阳的温煦，而我们体内也有一轮“小太阳”，它就是阳气，没有太阳万物就会失去生机，而如果我们人体缺少阳气，身体就像一座塌了城墙的城堡，将自己赤裸裸地呈现在敌人的眼皮子底下，而这个敌人就是致病的邪气，也就是湿气。（利用专业比喻，带着顾客了解自己的身体）这个寒湿都堆积在了您的下焦，就是下半身，但是这个寒湿又无法往外排，是因为你机体新陈代谢慢，阳气不足动力不足，无法快速地把体内的寒湿给排出去，就容易导致妇科疾病反反复复。寒湿无法往外排，并且你还气虚，气是在我们体内起到推动的作用，所以你想解决根本的话，就必须要升阳补气、加强机体新陈代谢，阳气足了寒湿就没有地方可藏了，就会寒化为饮，饮随气行，最终化成水气，寒湿就会往外排，就比如烟雨蒙蒙的大雾天，是不是有太阳的时候这些雾就会随着太阳的温度升高而弥散掉。阿姨问我：你这比喻太神了，我算是听懂了，那要吃什么，反正我都吃了好多药了都不管用。我说：想要解决这个反反复复的疾病就要先从根本治疗起（要先治疗根本问题）百病生于气，您现在就是要升阳补气，给体内补充阳气提升体温散寒湿，加补气加强动力和机体新陈代谢！我说：用金匮肾气丸搭配黄芪颗粒，给您体内加一个小太阳和补气加强动力的。阿姨接受了。（由于阿姨经济条件的原因就没有搭配其他的，先解决她主要的问题）搭配：两盒金匮肾气丸+一个疗程黄芪颗粒+妇科用药。早上一个大爷进店要买达喜，我边拿药边问大爷：是您自己吃吗？
把达喜给到大爷（顾客第一满足原则），问：你胃不好是烧心还是有吐酸水啊？胀吗？问：你平时是不是喜欢吃凉的，冰的东西，或者胃周围这片地方容易感觉凉凉的？答：没有感觉凉，就是胃热的时候我就吃点凉的黄瓜，喝点凉水，吃点冰膏就好点，它热了，吃点凉的它不就凉点，就不热了，不过有时候热的时候吃凉的下去它还是热，你说它怪不怪？还是热的时候，我就吃一片达喜它就不热了。我微笑着跟大爷说：是的，达喜是一个对胃热效果比较好的药（认同顾客），因为它可以中和我们的胃酸。你知道你为什么你饿的时候会胃热吗？我说：是的，大爷，我们的胃就像一个大袋子，袋子是装东西的，我们的胃是装我们吃进去的东西的，你装东西的时候，装得过满它会把袋子撑变形，装带刺的东西，它会把袋子划破或者刺破，我们的胃也是一样的。当我们平时不注意饮食，长期吃得过饱，过硬，肌一顿饱一顿的，喝酒等都会损伤我们胃的内壁，这个胃壁叫粘膜，胃粘膜损伤就跟我们手上破一层皮一样，当我们手上破一块皮的时候，碰到清水他都会疼，更别说伤口碰到醋了，碰到醋会更疼甚至会感觉灼热。平时干活有遇到过伤口见水的那种痛吧？我：我们胃里面有胃酸，这个胃酸它的酸度比硫酸还要酸，你说它酸不酸？我：当我们胃粘膜受损破皮，你饿的时候胃是空的没有东西，只有胃酸，这个胃酸就刺激，灼烧你这个受损破皮的地方，你就会感觉胃热，你喝点水吃点东西，它能稍微的中和胃酸，减少酸度，你就感觉胃热有缓解，但这些水和瓜果不是专门中和胃酸的，它有时候有效，有时候没有效。所以它不是因为热了加点凉的就成温的了。大爷：原来是这样啊，我不懂，以为热了喝点凉的就不热了，所以还是得找你们专业的人才懂。我微笑说：今天跟你讲了，你知道这个原理了，你对这个胃的知识也是专业的了，你身边有这样的朋友，你可以把这个知识传给他。你以后有什么用药不明白的都可以来找我，只要我知道的都会帮助你解决。我跟大爷说了胃粘膜的保护和修复，手诊指甲有竖条纹。由于大爷带的钱不多，所以先解决胃的问题，等胃的症状缓解了，脾胃一起调。最后成交了3盒枸橼酸铋钾+1盒达喜+1盒猴菇饮+2瓶香砂养胃+1盒b族。单不在大小，主要是能通过学到的专业知识去帮助顾客，让顾客健康，感谢药店智汇，感谢洪老师。如果你也想和她们一样
为你定制通往成功的业绩提升方案
本站仅提供存储服务，所有内容均由用户发布，如发现有害或侵权内容，请
点击举报。
