全面解析“药店经营管理疑难杂症” (一)

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每日分享最新、最实战的药店经典案例分析

1、近期内不能给员工所期望的工资，怎样留住好员工？

答：主管要给员工已最美好的前景，让员工知道，工作是给自己创造了再学习的机会，我们的学习不但不用交学费还在每月领奖学金(我们的工资)，奖学金的多少在于自己的学时及深度！要取决于自己的努力而不是他人的施舍！

而且主管自己首先要有一个端正的心态！每天要给予员工工作的热情，无论年龄的大小，每个人都有自己的梦想和想要实现的目标，我们的工作一定和他的理想有关，不然他不会选者我们！(事业/金钱)！没有人愿意放弃自己想要的结果！（希望可以员工学习一下“孝经”一书，会告诉您员工如何对待家人，工作，主管和自己...是培训人心最好的功课)

2、调动员工销售积极性？

答：在工作中时刻鼓励自己的员工是最优秀的，相信他们的能力如同相信自己，给他们自信，给他们更多尝试的机会让他们知道工作中的乐趣，在快乐中工作！心态决定一切，行动成就未来！

3、连锁药店员工定期轮换好不好？

答：根据药店不同的需要可以做适当的调整（但并不见建议经常调换会流失顾客）！连锁店可以互相学习，这是必要的！业务主管可以调换（而且我觉得很有必要）！

4、怎样让偏远药店员工安心工作？

答：“安”字我们细看就是一个“女人”带上了一顶帽子？
所以我们员工的安心，需要老板及主管给我们一顶安全帽才可以，因为企业中相对来讲员工是“弱者”！

我曾经很想逃离我的药店，因为很压抑，没有业绩，没有管理体系，没有合适的人员，是我的老板给了我足够的自信，他告诉我：“新店开业能有成绩就已经是你的能力了，我感觉你可以给我管理这个店，而且我需要将来你来培训所有的员工业务，因为你有这样的能力！上班的第一天打电话问了一下累吗？工作习惯吗？不管你怎么想我是用定你了！”。（这样的老板你不安心？）

员工的安心来至于老板的信任与鼓励！也许您所指的偏远是业绩较差的店:不同的地区，任务额一定不会相同！无论是业绩还是管理.......都要因地制宜！

5、对于员工的埋怨及消极心态我应该用什么方法开导？

答：员工的埋怨及消极心态多来至于主管的思想，更多的需要主管的调和：如果是一个好的主管，那她的员工不会成为怨妇。店长是老板与员工的桥梁，是企业的主管，主管在企业中是管事和管人的工作；管人就要做人的工作，要在老板和员工中间种下“和谐”的种子，而且要时刻呵护种子的成长条件。

（要让员工知道“我是问题的一部分，每个人都要为自己的种子负责；认识问题要反观自己，找到问题的根源，检讨自己的不足是化解问题的良药,安己则安人方能安民！）

己所不欲，勿施于人！主管要知道“身教者从，言教者讼”的道理！

6、对于顾客反映竞争店的对本店的故意诽谤，我应该采取什么办法制止？

答：清者自清；浊者自浊；服务周到；对症下药是我们最应该做的，切莫反诬人，时间可以证明一切，感恩他的诽谤让更多的顾客知道我们的存在，送来诽谤的顾客将会成为我们最忠实的顾客，我们会更加耐心的服务于我们的顾客。

（没有做不到的，只有想不到的，要永远感谢逆境和给予我们创造逆境的人，因为是逆境磨练了我们的意志，提升了我们的智慧成长了自己！）

始终如一的服务始、终如一的产品质量！坚信我们会拥有更多忠实的顾客！

“诽谤”字意:无非就是非正常的旁门左道而已，结局也会和他们想象的不一样非正常哦！

7、对于社区型药店，我可以采取什么样的方法让我的服务半径扩大？

答：个人认为就是要有完整的客服档案：优质的服务+优质的产品=无限扩大！

8、店内员工促销问题，有没有好的办法？

答：1）促销是一门功课：专业的知识+促销技巧+亲情服务=促销总额；

2）方法（十大法则）：
1.把第一件商品买给自己（自己满意顾客才会更加满意！）;
2.推销商品首先要推销自己;.
3.心态决定一切；
4.销售过程中要注意倾听；
5.少即是多；
6.抓住提问的金钥匙；
7.消除顾客的异议；
8.促销成功与否都需要反复思考总结后下一次进步一点点；
9.没有促销成功的顾客要记住他，是我们的潜在顾客，下次促销产品不变就有机会达成销售（我们每天都有如此的顾客回来最多我们接待七次！始终如一的服务和产品！）
10.融汇贯通我们的销售法则，灵活运用！

9、提升营业额，除了员工促销代理产品外，还有什么办法？

答：营业额的增长与产品，员工外还需要有专业的企业营销策划方案，多样化的营销模式才是提升营业额的主要因素！

10、如何控制员工私自兼职产品？

答：员工私自兼职产品的原因：
1.工作时间安排有漏洞；
2.工作没有达到员工满意；
3.管理有漏洞；
4.业务网络不精密.

做员工的工作不能满足个人需求，做人的工作如同做企业一样好似“中医扶脉”。

11、每过一段时间，我们便做一次促销活动，但又不能重复使用。有什么促销活动创意？

答：不同的时间不同的季节，不同的节日，促销活动主题有所不同，以民意为主，针对主题促销！

12、怎样与社区长期合作，增加销售额的同时，提高药店知名度，做出品牌？

答：诚信；完善；特色；“尽我所能为您服务”！

13、如何做好会员管理，提升会员消费？

答：会员管理是一种长期效应，每时每刻体现会员价值！要做到：我们在顾客心中，顾客在我们心中！
每月可一至两次会员活动日....

14、如何度过销售淡季？

答：淡季销售是不可避免的话题，可以选择夏季畅销的品牌，高毛利的品牌进行促销活动，这样即使夏季业绩总额不是很高，但利润不会减少的！当然，这很需要员工的促销技巧能....

15、店内供货商自营品种多，店员私自与供货商联系，发放提成，提成数比店内点数高！造成店内产品销售提不上去，如何控制？

答：控制业务网络是业务经理的必修之课！培养主管和员工的爱刚敬业精神是必然！

个人认为提成工资不足以给药店带来多大的利益，有利就有弊！很多没有提成的普药被遗弃报损也会导致顾客流失！

个人觉得最好的方法是：工资+月优秀员工奖+业绩奖金回馈。

主管对店员需要长期的心态培训，成就别人的同时成就自己，如果是连锁店有总店统一配送，各店定时报货（进药计划专人专报及时送货！）

16、如何更好的提高员工的工作积极性，让员工把最大的热情提高到最高点，把工作切实的做到位，而不是因为应付或者是安排，才做！

答：员工积极的心态来源于对工作始终如一的热情，不同的销售业绩，不同的销售奖金回报给自己的员工，员工的积极性来源于主管的一言一行，好的企业主管会带给员工一个充实可观的未来！消极的主管只能尚失员工的斗志！

（在我的工作中我经常和员工讲的最多的是：你们真有才，咱家人都是才女啊，就知道你们行，了不起，没问题，）当顾客没有达成销售时我又常说：“明天就来了，记住他下次在推给他这样一定会买今天没想好”！

17、从药店长期发展看，人员安排上以促销管理为主好？还是店员管理为主好？如何管理，考虑的是公司人工成本！

答：1）.促销管理和店员管理是一个共同体，是相辅相成的！
2）.人性化的管理！以德服人！
3）.成本：企业的“企”字本就是“人”为“天”、“止”为“地”。以人为本！仁者爱人，智者永兴！

18、药店学习培训是非常重要的，我们药店培训次数挺多，但在工作实践上却用的不多，如何在培训后，帮助员工更好的巧妙运用？提高员工积极性，不要让员工在工作繁忙的同时感觉是一种负担。

答：培训众多，不适合也是徒劳的！

不同的地区差异不同，抓住适合本店的药店问题学习和实践，需要融汇贯通适时而求精不能千篇一律！要让员工在工作中找到快乐，从快乐中拾起经验，渗透性的学习实用劳逸结合更重要！

19、如何写好店长工作总结？新颖！

答：1.店长的工作总结：日结；周结；月结；季结；年结！2.新颖：新事；心得；新思绪；灵感+创意=新颖！

20、怎样扩大店面影响力，怎样在众多药店中突出自己？

答：金杯银杯不如老百姓的口碑，取之于民用之于民！多参加公益活动，完善的服务体系，创平价药店，百姓放心药店！
诚信+服务+质量=突出！