100㎡小药店年销售额增长62.4%、客单价提升55%的秘诀！

门店开业：2013年12月

门店面积：99.5平米

门店店长：唐店长

3年来，唐店长本着“热情服务、快乐工作”的理念，带领3名员工创造了一个又一个销售佳绩。

顾客满意，是他们最大的快乐

“送药上门，关爱老人”是唐店长和店员得日常工作。他们建立重点会员记录，跟踪会员信息，及时了解会员需求。

2016年7月做会员拜访时，唐店长得知家在乡下的老会员吴爷爷病重住院，老人家已经80多岁了，却无家属陪护，因为担心老人身体，唐店长与店员前去拜访探望，老人见到他们时感动得留下了热泪。

出院后，老人家在身体还没完全恢复的情况下，专门到门店表示感谢，并买了一个月的用药。

药店的员工卖药不功利，不论顾客买与不买都热心接待。

有一次，唐店长带着员工在街头做活动，很多人围着看热闹，其中一位大姐询问得特别详细，唐店长耐心接待了她。

虽然大姐当时没有买产品，但她把工作单位的地址告诉了唐店长，希望唐店长能利用下午的休息时间，带上不同牌子和价格的血压计，到她们单位去一趟。

唐店长和店员如约去了那家单位，为那位大姐的很多同事免费量血压。

尽管唐店长知道多数人只是看看而已，她和店员还是非常认真地为他们提供免费服务，因为产品讲解到位，服务态度又好，当时就有顾客决定购买血压计。

就是通过一场场没有功利心，不给顾客消费压力的免费活动，通过不厌其烦的讲解，药店才会有越来越多的活跃会员。

唐店长认为，有一个上进的团队就是成功的基础。三年来，她感谢门店员工的支持与付出。

用心、细心、耐心成为“实战家”

截止2016年7月31号，唐店长带领团队销售任务完成率达133.8%，同比增长62.4%。

她们一直学以致用，把从公司各项培训中学到的知识活学活用，特别是在学习药店智汇《联合用药及关联销售宝典》后，有效地提高了中药销售占比，提升了员工的专业知识、销售技巧，提高了交易次数及客单价，并补充完善了医院品种，提高了处方药销售占比。

与此同时，唐店长非常重视会员管理，举办各种会员活动，有效管理会员并科学分类，免费测血糖、血压，会员生日送关怀，通过一点一滴的努力和一丝不苟的态度，半年内，店里的会员销售占比从79%上升到85%。

2015年7月至2016年7月两年中，店里中药占比从7.20%上升到11.45%，客单价提升55%，交易次数从1484次提高到1559次，处方药销售占比从27%提高到33%。

每一场营销活动都是一场考验，同时也是一次机遇。

唐店长带领着她的团队在一场场活动中实现了销售节节高升，春节刮刮卡完成率为160.10%，五一活动完成率为247.70%，3千店活动完成率为208.40%。

“今天的荣誉属于过去，在今后的日子里，我们依然会用服务冠军的标准严格要求自己，按公司要求努力创新，做出更好的成绩，坚持把平凡的事情做好，把简单的事情做好！”唐店长说。