现在是一个信息化的时代,顾客懂的不一定比我们少,所以如果作为药店营业员的我们,没有专业的业务知识,没有危机意识,那么我们离淘汰不远了。
希望我们大家都能好好用心服务顾客,做好药店人,真正的发挥我们的最大价值。
耿巍巍
黑龙江省哈尔滨市贵仁堂大药房
骨科疾病专业销售解决方案汇总,通过听了洪老师的课,我能更清楚的了解了骨科疾病的一些分类及疾病的辨别。
课程当中详细的讲解了痛风,骨关节炎,风湿性关节炎,类风湿性关节炎,颈椎病,腰椎间盘突出,骨质增生,滑膜炎,一些疾病的病因,诱因,还有临床表现,以及联合用药的关联销售,还有一些艾灸穴位理疗,按摩手法,还有疾病的预防,真的是受益匪浅。
很感谢洪老师的详细讲解,让我们药店的业绩也是大单增多,在这里分享一个我今天接待一个年长的顾客的案例:
今天早上九点多的时候,有一个大爷带着老伴过来店里购药,大爷说,有没有管风湿的膏药?
我说有,接着我问大爷你怎么不舒服了,有什么症状啊?
大爷说我膝盖疼,这俩天疼得比较厉害。
我问大爷,您下楼梯的时候疼不疼啊,有没有其他部位的疼痛,还有关节部位有没有肿胀变形呢?
大爷告诉我有点肿,没有变形,下楼梯的时候腿有点疼,不太舒服......
我告诉大爷,你这是年纪大了,软骨出现了退行性改变,应该是得了骨性关节炎,再加上最近天气转凉,您的腿怕凉,还有局部有肿胀,里面应该是积液,肯定也有点滑膜炎了。
像您这样的症状,光是贴膏药不行的,治标不治本,只能缓解当时疼痛的症状,但是里面的积液不消炎,不祛湿,确实不行的,而且您走路疼痛厉害,说明里面的骨胶原已经减少,软骨可能磨坏了,漏出了神经,所以才会疼的这样厉害。
我和大爷说完了这些,大爷就说,姑娘你说的真对,那我应该吃啥药啊?
经过我给大爷的详细讲解,大爷已经非常信任我了,所以我给大爷拿了三个月的氨糖软骨素,六盒滑膜炎贴,五盒滑膜炎片,还配了一个液体钙,结账时应该是900左右。
我让大爷在服用氨糖期间不能做剧烈运动,因为软骨修复需要三个月的时间,氨糖既能针对无菌性的炎症消炎,还能修复受损的软骨厚度,减轻骨摩擦产生的疼痛,配合膏药祛风除湿。
口服中药滑膜炎片,口服加外用,效果事半功倍,一定会很快的缓解症状,以后也不会那么痛了,吃好以后了,您就可以每天拉着大娘溜圈了。
大爷大娘开心的走了,说下次有问题还来请教我,希望我们大家都能好好用心服务顾客,做好药店人,真正的发挥我们的最大价值。感谢洪老师,感谢药店智汇!
刘东
河南省郑州市新金象大药房
听了昨晚洪老师的课,让我更清楚知道了骨科疾病的各种类型的区分,和如何去判断是那种情况,和联合用药原则。
今天一大早,一位大爷在女儿的陪同下来到店里,进门就问有没有药酒?
我接住大爷的话问您要什么药酒?黄酒?还是红毛药酒呀。我把这俩都拿出来给大爷看。
大爷说不是,她女儿说那您想要啥,大爷说治腿疼的,不过不是这俩。我听了又拿来国公酒,大爷说就是这,我说您是腿不舒服?
大爷说老了,一变天,或者上楼,这膝盖都疼的受不了,有时候膝盖还肿的厉害。反正吃吃药,会好点,或者打封闭针。
我说大爷您这是受寒了,膝盖里的软骨也磨损太厉害了,平时要注意保暖,活动要根据情况适量,那也止疼药还有封闭针都是副作用太大,尽量少用,止疼药吃多了胃该不舒服了。
她女儿就说,是呀,这种情况也没啥法,平时就是让注意点。
我说这国公酒可以喝,你可以给大爷拿个补关节的钙,尽量少打封闭针,我就拿了一小瓶氨糖软骨素钙。
他女儿一看就说,哦,朋友说过这个,说她家人也在用,说让我也买。一直没碰到,今天你一说提醒我了,拿上拿上,直接给我拿大瓶的,吃那一天两天也不行,得吃一段时间。
我说大爷看你女儿多有心,您回去坚持吃,酒您也可以喝,平时呢膝盖部位多注意保暖,虽然不能根除,吃吃这个能得到改善,不让它再发展就好。
他女儿一边结账一边说,谢谢啊,要不我老是记不住,我说没事,能帮到您就好。
一大早一瓶国公酒十几块钱,加上氨糖一单四百多块。让其他姐妹们说,姐可以啊,开门红,今天一定很好。我在心里想,幸好是昨晚刚学过,真谢谢洪老师的课。
贾南南
山西省侯马市同仁医药有限公司
本节课收获特别多,了解了骨关节疾病的分类,知道了骨关节疾病的诊断方法,包括疼痛时间,疼痛部位,疼痛规律等。
还有非常实用的销售技巧,接待顾客要亲切的打招呼,询问需求,再试探性询问,了解发病原因。
通过专业的询问(您去过医院吗?这种现象有多长时间了?以前吃过什么药呢?效果怎么样?)专业的动作(您是哪个部位疼痛?这里还是这里?)来确定顾客的症状再跟顾客讲解她犯病的原因,由此引出适合顾客的药品。
同时介绍这个药品能治疗顾客疾病的原理,让顾客理解并相信这个药是非常对症并且效果很好的,同时介绍药品的疗程,一般至少会成交半个疗程。
骨关节疾病都与缺钙和胶原蛋白有关,可以引出钙片,而胶原软骨素钙里面含有氨糖既补软骨又消炎止痛,还可以润滑关节,里面含钙可以预防骨质疏松。尤其对骨关节有响声的症状效果特别明显,一般一周见效。
顾客买单之后告诉顾客服用方法,并且温馨提示感动顾客,平时生活中睡硬板床,不要着凉,艾灸熏腰,再多吃点补肾的东西,比如枸杞,黑豆,首乌之类的,因为肾主骨,骨生髓,骨头有问题和肾都有关系。
感谢洪老师的讲解,讲解的特别详细,满满的都是干货,再一次很好的诠释了专业的重要性,让我受益匪浅。每次课程我都认真做了很多笔记!
再次感谢洪老师,感谢药店智汇!
刘欢欢
吉林省吉林市瑞健大药房
我是刚刚到药店的小白,五个月了,没有人带,别人卖药的时候我在旁边偷偷听,看别人是怎么卖药的。
我们这是小地方,店里的大姐已经有四五年的药品销售经验,之前我一直很羡慕,自从我得知药店智汇的培训课,我兴奋的报名了。
每次都认真听讲,我才发现原来店里的几个销售人员他们只是在卖药品而已,而我知道了销售不只是产品,更是服务和信誉还有专业。
一个下午,我在店里面的柜台摆货,进来一个穿的很邋遢的大爷,看年纪好像五十左右,其他营业员问了几次用什么药,他没说话,就是在柜台里来回的走,营业员就走开了。
走到我的位置,我带着微笑问,大爷,有哪方面的用药需要方便跟我说一声,我帮你找,他也没说话,走过去又回来了,问我有没有速效药,我拿了一盒给他,十八元,他看也没看就准备付钱。
我顺手又拿了两个三肾丸放在柜台上,他问我这个是干嘛的,我告诉他服用速效药品对身体不好,是透支身体的精力,服用三肾丸可以从根本上改善肾功能,但是中药成分见效会比较慢一点点,需要长按疗程服用,五盒一个疗程。
大爷看看价格说拿五个吧,带他走到收银台的时候,我问以前吃过这类药物吗,他说吃过,没有这个贵,我在保健品柜台里拿了一瓶海狗丸和维生素c,说以后有条件可以吃点海狗丸,帮你迅速恢复体力,精力充沛,维生素c可以帮你分解体内药物残留的毒素。
告知价格之后只拿了海狗丸,大爷走了以后,店里的大姐都问我什么时候学会忽悠了。
看老头的样子居然买这么多药,我只是笑笑没说话,心里却在感谢洪老师对我的帮助,真的不能以貌取人,更不能急于销售商品,在有条件和时间的情况下尽量多和顾客说几句话。
洪老师说了,销售是在聊天中产生的,虽然我这次分享的案例不是跟这次骨科疾病有关,但是我把我学习到的技巧能应用到销售中,我很开心。
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