现在是一个信息化的时代，顾客懂的不一定比我们少，所以如果作为药店营业员的我们，没有专业的业务知识，没有危机意识，那么我们离淘汰不远了。
希望我们大家都能好好用心服务顾客，做好药店人，真正的发挥我们的最大价值。
耿巍巍
黑龙江省哈尔滨市贵仁堂大药房
骨科疾病专业销售解决方案汇总，通过听了洪老师的课，我能更清楚的了解了骨科疾病的一些分类及疾病的辨别。
课程当中详细的讲解了痛风，骨关节炎，风湿性关节炎，类风湿性关节炎，颈椎病，腰椎间盘突出，骨质增生，滑膜炎，一些疾病的病因，诱因，还有临床表现，以及联合用药的关联销售，还有一些艾灸穴位理疗，按摩手法，还有疾病的预防，真的是受益匪浅。
很感谢洪老师的详细讲解，让我们药店的业绩也是大单增多，在这里分享一个我今天接待一个年长的顾客的案例：
今天早上九点多的时候，有一个大爷带着老伴过来店里购药，大爷说，有没有管风湿的膏药？
我说有，接着我问大爷你怎么不舒服了，有什么症状啊？
大爷说我膝盖疼，这俩天疼得比较厉害。
我问大爷，您下楼梯的时候疼不疼啊，有没有其他部位的疼痛，还有关节部位有没有肿胀变形呢？
大爷告诉我有点肿，没有变形，下楼梯的时候腿有点疼，不太舒服......
我告诉大爷，你这是年纪大了，软骨出现了退行性改变，应该是得了骨性关节炎，再加上最近天气转凉，您的腿怕凉，还有局部有肿胀，里面应该是积液，肯定也有点滑膜炎了。
像您这样的症状，光是贴膏药不行的，治标不治本，只能缓解当时疼痛的症状，但是里面的积液不消炎，不祛湿，确实不行的，而且您走路疼痛厉害，说明里面的骨胶原已经减少，软骨可能磨坏了，漏出了神经，所以才会疼的这样厉害。
我和大爷说完了这些，大爷就说，姑娘你说的真对，那我应该吃啥药啊？
经过我给大爷的详细讲解，大爷已经非常信任我了，所以我给大爷拿了三个月的氨糖软骨素，六盒滑膜炎贴，五盒滑膜炎片，还配了一个液体钙，结账时应该是900左右。
我让大爷在服用氨糖期间不能做剧烈运动，因为软骨修复需要三个月的时间，氨糖既能针对无菌性的炎症消炎，还能修复受损的软骨厚度，减轻骨摩擦产生的疼痛，配合膏药祛风除湿。
口服中药滑膜炎片，口服加外用，效果事半功倍，一定会很快的缓解症状，以后也不会那么痛了，吃好以后了，您就可以每天拉着大娘溜圈了。
大爷大娘开心的走了，说下次有问题还来请教我，希望我们大家都能好好用心服务顾客，做好药店人，真正的发挥我们的最大价值。感谢洪老师，感谢药店智汇！
刘东
河南省郑州市新金象大药房
听了昨晚洪老师的课，让我更清楚知道了骨科疾病的各种类型的区分，和如何去判断是那种情况，和联合用药原则。
今天一大早，一位大爷在女儿的陪同下来到店里，进门就问有没有药酒？
我接住大爷的话问您要什么药酒？黄酒？还是红毛药酒呀。我把这俩都拿出来给大爷看。
大爷说不是，她女儿说那您想要啥，大爷说治腿疼的，不过不是这俩。我听了又拿来国公酒，大爷说就是这，我说您是腿不舒服？
大爷说老了，一变天，或者上楼，这膝盖都疼的受不了，有时候膝盖还肿的厉害。反正吃吃药，会好点，或者打封闭针。
我说大爷您这是受寒了，膝盖里的软骨也磨损太厉害了，平时要注意保暖，活动要根据情况适量，那也止疼药还有封闭针都是副作用太大，尽量少用，止疼药吃多了胃该不舒服了。
她女儿就说，是呀，这种情况也没啥法，平时就是让注意点。
我说这国公酒可以喝，你可以给大爷拿个补关节的钙，尽量少打封闭针，我就拿了一小瓶氨糖软骨素钙。
他女儿一看就说，哦，朋友说过这个，说她家人也在用，说让我也买。一直没碰到，今天你一说提醒我了，拿上拿上，直接给我拿大瓶的，吃那一天两天也不行，得吃一段时间。
我说大爷看你女儿多有心，您回去坚持吃，酒您也可以喝，平时呢膝盖部位多注意保暖，虽然不能根除，吃吃这个能得到改善，不让它再发展就好。
他女儿一边结账一边说，谢谢啊，要不我老是记不住，我说没事，能帮到您就好。
一大早一瓶国公酒十几块钱，加上氨糖一单四百多块。让其他姐妹们说，姐可以啊，开门红，今天一定很好。我在心里想，幸好是昨晚刚学过，真谢谢洪老师的课。
贾南南
山西省侯马市同仁医药有限公司
本节课收获特别多，了解了骨关节疾病的分类，知道了骨关节疾病的诊断方法，包括疼痛时间，疼痛部位，疼痛规律等。
还有非常实用的销售技巧，接待顾客要亲切的打招呼，询问需求，再试探性询问，了解发病原因。
通过专业的询问（您去过医院吗？这种现象有多长时间了？以前吃过什么药呢？效果怎么样？）专业的动作（您是哪个部位疼痛？这里还是这里？）来确定顾客的症状再跟顾客讲解她犯病的原因，由此引出适合顾客的药品。
同时介绍这个药品能治疗顾客疾病的原理，让顾客理解并相信这个药是非常对症并且效果很好的，同时介绍药品的疗程，一般至少会成交半个疗程。
骨关节疾病都与缺钙和胶原蛋白有关，可以引出钙片，而胶原软骨素钙里面含有氨糖既补软骨又消炎止痛，还可以润滑关节，里面含钙可以预防骨质疏松。尤其对骨关节有响声的症状效果特别明显，一般一周见效。
顾客买单之后告诉顾客服用方法，并且温馨提示感动顾客，平时生活中睡硬板床，不要着凉，艾灸熏腰，再多吃点补肾的东西，比如枸杞，黑豆，首乌之类的，因为肾主骨，骨生髓，骨头有问题和肾都有关系。
感谢洪老师的讲解，讲解的特别详细，满满的都是干货，再一次很好的诠释了专业的重要性，让我受益匪浅。每次课程我都认真做了很多笔记！
再次感谢洪老师，感谢药店智汇！
刘欢欢
吉林省吉林市瑞健大药房
我是刚刚到药店的小白，五个月了，没有人带，别人卖药的时候我在旁边偷偷听，看别人是怎么卖药的。
我们这是小地方，店里的大姐已经有四五年的药品销售经验，之前我一直很羡慕，自从我得知药店智汇的培训课，我兴奋的报名了。
每次都认真听讲，我才发现原来店里的几个销售人员他们只是在卖药品而已，而我知道了销售不只是产品，更是服务和信誉还有专业。
一个下午，我在店里面的柜台摆货，进来一个穿的很邋遢的大爷，看年纪好像五十左右，其他营业员问了几次用什么药，他没说话，就是在柜台里来回的走，营业员就走开了。
走到我的位置，我带着微笑问，大爷，有哪方面的用药需要方便跟我说一声，我帮你找，他也没说话，走过去又回来了，问我有没有速效药，我拿了一盒给他，十八元，他看也没看就准备付钱。
我顺手又拿了两个三肾丸放在柜台上，他问我这个是干嘛的，我告诉他服用速效药品对身体不好，是透支身体的精力，服用三肾丸可以从根本上改善肾功能，但是中药成分见效会比较慢一点点，需要长按疗程服用，五盒一个疗程。
大爷看看价格说拿五个吧，带他走到收银台的时候，我问以前吃过这类药物吗，他说吃过，没有这个贵，我在保健品柜台里拿了一瓶海狗丸和维生素c，说以后有条件可以吃点海狗丸，帮你迅速恢复体力，精力充沛，维生素c可以帮你分解体内药物残留的毒素。
告知价格之后只拿了海狗丸，大爷走了以后，店里的大姐都问我什么时候学会忽悠了。
看老头的样子居然买这么多药，我只是笑笑没说话，心里却在感谢洪老师对我的帮助，真的不能以貌取人，更不能急于销售商品，在有条件和时间的情况下尽量多和顾客说几句话。
洪老师说了，销售是在聊天中产生的，虽然我这次分享的案例不是跟这次骨科疾病有关，但是我把我学习到的技巧能应用到销售中，我很开心。
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