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学生港代:周末开张的杂货铺老板
Epoch故事小馆
>《待分类》
2021.01.25
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晚上10:00,眼前是瓢泼大雨。鱼蛋饥肠辘辘地困在公交站的挡雨棚下,她没有带伞。
鱼蛋刚从福田口岸回来,被淋湿的头发快干了,衣服却被雨水打湿了一大片。她右手推着一个24寸的行李箱,左手拎着满满一袋来自香港的面膜、口红、水乳、还有食品和药品。此刻她累极了,唯一的念头是赶紧找到一家便利店先给罢了工的手机充上电,然后再回宿舍。
鱼蛋还是个在校大学生,课余时也做香港代购。像这样晚上十点、十一点回宿舍的生活,是她周末的常态。
庞大的市场
鱼蛋大二的时候,有一次和妹妹去香港玩,妹妹兴奋之余说了一句,“我们做代购吧”。鱼蛋厌倦了兼职做家教的日子,两人一拍即合。只是鱼蛋没想到妹妹只是心血来潮,此后的两年多,都是鱼蛋自己在经营。
她有一个专属代购业务的微信小号,所有和代购产品有关的消息都会发在上面,私人生活和代购互不相干。现在鱼蛋已经有至少不下一千人的客户,随之而来的是高频的社交互动。
“做代购的那段时间,我每天要不停地回消息,随时都会有人来问:xx产品多少钱?有什么推荐?所以我24小时都要在线。”
鱼蛋每周末去一次香港。一个24寸大箱子、一个双肩背包再加一个大塑料袋是她的标准配置。她很少算具体的订单量,反正每次去,鱼蛋的包都塞得满满当当。
“一次大概能带五六千块钱的量,净利润大约一千多块钱。”她说不出代购的具体利润率,也不会记账,只是偶尔算一下收入。通常她会在原有价格的基础上加十几二十块钱出售给她的客户。“我看心情加,比较随心。”
比起那些瞄准上班族的大代购们,鱼蛋只是个小代购。前者往往一个包就能赚十几万,净利润高得难以想象;而对于鱼蛋这些住在深圳的学生来说,代购虽是稳赚不赔的买卖,但只要能赚足生活所需就够了。
有时候男朋友和同学会来帮忙,但大多时候这些东西都靠鱼蛋一个人拖回来,她觉得自己体力还跟得上,笑称自己永远“精力旺盛”;反而觉得想文案、拍照片、发朋友圈、做客服才是最累的事情,遇上频繁找她代购的客户,她也会暗自感慨:“这个人怎么又用完了?”、“她怎么又要买了?”
和鱼蛋一样,釗釗也是一位做港代的大学生。
根据釗釗的论文研究结果:代购这个行业中男女比例为2:8,釗釗就是这20%里的男代购。作为代购群体中的“稀有物种”,釗釗常被客户错认成女生。
和鱼蛋做代购的“随意”不同,釗釗对自己能赚多少钱有着清晰的认识:“我的利润率在10%左右,我每次带的产品大概价值一万块钱,除去购买的价格、交通费、伙食费,最后的利润在900~1000块之间。”
2018年年中的时候,恰逢香港崇光SOGO店庆,这是香港每年的大型折扣季之一。巨大的优惠让釗釗的客户和订单顿时暴涨。
虽然代购遍地开花,但每个代购的定价不尽相同,原因在于代购行业的信息流通的特殊性,港货的价格常常上下浮动,代购会从“柜姐”那里拿到最新的优惠信息,所以时常调价。
有些代购不会告诉客户有折扣,还会按照原价卖出,消费者浑然不知;也有些人事先低价囤货,然后高价卖出。
不在香港的时候,如果不知道产品的价格,釗釗就得做柜姐和客户之间的“信使”:接受客户的咨询,向柜姐或商家询问价格、再告诉客户;同时,了解最新的汇率变化、品牌上新,研究复杂的促销策略,也成为了釗釗的习惯。
先相信你的人,再买东西
在香港屯门一带的商城、专柜、美妆店等店铺的收银台前常常会排起长队,他们每一个人的手里都提着至少一个行李箱,挽着装满各种美妆护肤品的购物篮。
屯门是鱼蛋和釗釗经常去的地方,这里位置较偏远,游客少,成了许多代购的最佳目的地。还有的代购会去旺角、尖沙咀等跟为游客所熟知的地方,那里的莎莎、卓悦、海港城是香港乃至全球最知名的美妆品牌和奢侈品购物中心,来过这里才能体会什么是名不虚传的“购物天堂”。
只要稍微对代购有了解的人就会知道,专柜买到的东西能完全保证正品,但价格较贵;而普通的美妆店、药妆店买到的产品价格虽然便宜,但真假参半。
鱼蛋和釗釗遵循顾客至上原则,事先讲清楚真实情况,是便宜是贵,顾客自己选择,代购绝不插手。对他们来说客户的信任至关重要,“她是相信你这个人,然后才来找你买东西。”鱼蛋说。
代购这行,格外看重口碑和信誉,如果在规定时间内产品遇到质量问题,鱼蛋和釗釗都会免费给顾客退换;有相关的满减活动或者打折促销,他们也总是如实告知。甚至有一次鱼蛋碰到一个买钙片的客户,快递途中钙片瓶子摔碎了,钙片撒了一地,鱼蛋过意不去自己掏钱又给对方寄了一罐。
当然他们也会遇到比较刁钻的顾客。
有一个客户向釗釗买面膜,面膜很便宜,几十块钱。客户又是问他能不能包邮,又是要求他打折,釗釗无奈的回绝了她:“你要求包邮打折,但这东西成本价就几十元,这里还有我的跑腿费、我的时间成本,有我的辛苦费,最后我什么钱都不赚,你觉得我还是一个代购吗?”
客户答应按定价下单,釗釗带着订单到了香港,还没开始买东西,客户又发信息来:“你怎么还没回来?”釗釗只能耐心地向她说明。釗釗告诉她,快递已经寄出,结果第二天客户发信息质问:“你是不是骗子,怎么东西还没到?”
大多数时候,釗釗对待客户非常温柔,但有时候,釗釗宁愿放弃这笔生意,也不愿意再和这样的顾客打交道。
鱼蛋虽然不是学商科,但是颇有营销思维。她建了一个代购群,里面有几百个小姐妹,最初只是讨论美妆,后来发展到闲聊八卦、时事新闻无所不包。
鱼蛋很少在群里发代购的产品,她只想让它做一个姐妹们闲聊的“水群”,她也常常会参与其中。
“自由闲聊”的结果是掀起一阵新的购买“浪潮”:一件特别好用的遮瑕膏,有53个人接龙找她买5克18元的分装款。鱼蛋没想到会有这么多人要买,她只好自己买来遮瑕膏,再一点一点分装,累得她手酸脚麻。
大多数的客户都信任鱼蛋,尽管并不相识,这也许是因为熟人社交的缘故——我信任我的朋友,所以我信任你。“有一个人跟我说过,‘我不在淘宝买东西,我只在你这里买东西’。”鱼蛋有些自豪。
比淘宝正品率更高,比海淘时效更快,再加上价格的优势和人们的攀比心理,成为代购存在的依据。
杂货店老板
“其实做代购就像做杂货店老板。”釗釗说,“你能遇到很多有意思的故事。”
比如被塞一口狗粮。釗釗在朋友圈里发了一个包包,很快一个女生在下面留言:“包好好看,我好想要,但我没钱。”过了没一会,釗釗收到了一条信息:“刚才那个包还有吗,我想买给我女朋友。”发信息的就是那位女生的男朋友。
还有一次,一个客户去云南玩,路过一家客栈,上面写着“釗釗”两个字,他下意识地以为是釗釗开的,欣喜地发给他。釗釗看到了,心中忽然有一丝温馨的感动。
釗釗做代购一年多来,有不下二十个人问过他,“釗釗”这两个字怎么读,他总是一遍又一遍地解释,他没想过换名字,很多人通过这个名字记住了他。
釗釗的专业是旅游文化,他觉得这个专业能够帮助他更懂得怎么做代购,同时也能提前练习做导游。“老师会告诉我文案怎么写,图片要让人看起来要眼前一亮,要怎么去跟你的客户做交流。你跟顾客的交流方式可能就是以后做导游时跟游客的交流方式。”
2019年1月1日,新颁布的《电子商务法》正式开始实施,引起了代购圈里一场“地震”。该法明确规定,电子商务经营者应当依法办理市场主体登记、依法纳税。
鱼蛋和釗釗明显感觉到今年的海关较之去年严格很多。鱼蛋被查过两次,其中一次因为东西太多,有一半物品被退港,一周后鱼蛋取回;釗釗今年也被查过一次,海关没有当场没收,但釗釗15天后再赴港时,被海关告知自己有频繁过港的记录,如果再被查到私自携带大量港货的话,所有物品将被没收。
今年鱼蛋刚刚毕业,在一家医院工作,逐渐转向了海淘,减少了代购的频率;釗釗则因为新法实施和香港形势的缘故,暂停了代购。
鱼蛋认为代购并不会从此消失,钊钊也准备下半年重新拾回“代购”身份。在鱼蛋的朋友圈里,每天仍然活跃着无数的代购,他们每天跨越小小的深圳海,跨越种种差异,做着自己的小生意。无论这个世界在发生什么,总有大量人热爱物质、依赖交易,这种原始的生活方式根基牢固,代购们总是不乏贵客光顾。
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