英航要求为乐器买个座位
合理吗?
编译 / 沈宇翼
小提琴演奏家丽塔·曼宁(Rita Manning)12月9日,在脸书(facebook)上发言,对英国航空公司表示大大的不满。当时,曼宁与其团队洛克利亚合奏团(The Locrian Ensemble)的其他成员正要搭乘飞机从伦敦盖特威克机场出发,前往泽西岛,参加在泽西歌剧院举办的音乐会演出。
洛克利亚合奏团以演出时穿着历史服装而闻名。曼宁吐槽:“今晨搭乘英航航班,实在是一段非常糟糕的经历。他们不许我将小提琴随身带上飞机,那个航班的座位没有坐满。我和三位同事无奈每人付了240英镑(约合2107元人民币),为我们各自的乐器买了座位。”
“更糟的是,次日我们要返程,返程的航班座位已满,连为乐器买座位也不行了,于是我们只能重新订下易捷航空的机票,推迟一日返程。”
丽塔·曼宁(左一)与其合奏团成员
此类事件在英航已非第一次发生。一个月前,另一位小提琴演奏家塔姆辛·韦利-科恩(Tamsin Waley-Cohen)也成了“受害者”。她的问题显然是由于英航内部信息传达有误造成的。当时负责托运行李的工作人员坚称公司的规定有变,已经不允许将小提琴随身带进客舱,必须当行李托运。
然而事实是,英航有明文规定随身行李的规格,规定表明了随身行李的大小,并没有说什么东西是除外的。
音乐家们指出,英航眼下执行的行李规定中,还有特别针对携带乐器的文字,措辞还十分温柔:“只要空间允许,我们会尽量协调,允许乘客将(置于硬箱内的)小提琴或中提琴随身带入机舱。即便尺寸略超出规定的随身行李范围,我们也会酌情处理。因为我们理解如将乐器当行李托运,压力和温度可能对乐器造成损害。”
英国毕竟是货真价实的古典音乐大国,英航接到音乐家投诉后立即发表了官方声明:“我们理解音乐家对于自己乐器的珍视。关于此次投诉,我们将与乘客取得联系,协商讨论相关解决办法,并从沟通中发现我们的工作是否存在错误和疏漏。”
英航还在声明中表示:“本公司的官网明确说明,对于携带乐器者会尽全力协调空间,允许将小型的乐器带上客舱存放。但与此同时,为保证每一位乘客都拥有足够的空间存放行李,像大提琴、吉他一类的较大乐器,可以置于硬箱内托运;也可以在以折扣价为乐器购买座位之后,随身带进客舱”。
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