英航要求为乐器买个座位

合理吗？

编译 / 沈宇翼

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小提琴演奏家丽塔·曼宁（Rita Manning）12月9日，在脸书（facebook）上发言，对英国航空公司表示大大的不满。当时，曼宁与其团队洛克利亚合奏团（The Locrian Ensemble）的其他成员正要搭乘飞机从伦敦盖特威克机场出发，前往泽西岛，参加在泽西歌剧院举办的音乐会演出。

洛克利亚合奏团以演出时穿着历史服装而闻名。曼宁吐槽：“今晨搭乘英航航班，实在是一段非常糟糕的经历。他们不许我将小提琴随身带上飞机，那个航班的座位没有坐满。我和三位同事无奈每人付了240英镑（约合2107元人民币），为我们各自的乐器买了座位。”

“更糟的是，次日我们要返程，返程的航班座位已满，连为乐器买座位也不行了，于是我们只能重新订下易捷航空的机票，推迟一日返程。”

丽塔·曼宁（左一）与其合奏团成员

此类事件在英航已非第一次发生。一个月前，另一位小提琴演奏家塔姆辛·韦利-科恩（Tamsin Waley-Cohen）也成了“受害者”。她的问题显然是由于英航内部信息传达有误造成的。当时负责托运行李的工作人员坚称公司的规定有变，已经不允许将小提琴随身带进客舱，必须当行李托运。

然而事实是，英航有明文规定随身行李的规格，规定表明了随身行李的大小，并没有说什么东西是除外的。

音乐家们指出，英航眼下执行的行李规定中，还有特别针对携带乐器的文字，措辞还十分温柔：“只要空间允许，我们会尽量协调，允许乘客将（置于硬箱内的）小提琴或中提琴随身带入机舱。即便尺寸略超出规定的随身行李范围，我们也会酌情处理。因为我们理解如将乐器当行李托运，压力和温度可能对乐器造成损害。”

英国毕竟是货真价实的古典音乐大国，英航接到音乐家投诉后立即发表了官方声明：“我们理解音乐家对于自己乐器的珍视。关于此次投诉，我们将与乘客取得联系，协商讨论相关解决办法，并从沟通中发现我们的工作是否存在错误和疏漏。”

英航还在声明中表示：“本公司的官网明确说明，对于携带乐器者会尽全力协调空间，允许将小型的乐器带上客舱存放。但与此同时，为保证每一位乘客都拥有足够的空间存放行李，像大提琴、吉他一类的较大乐器，可以置于硬箱内托运；也可以在以折扣价为乐器购买座位之后，随身带进客舱”。