“厚盾”与“后盾”！王贺和李泽平：为你讲述长春战疫中“幕后英雄”的故事
2022年3月3日，长春市九台区发现1例新冠肺炎确诊病例，长春疫情防控保卫战就此打响。抗疫期间，长春全城的运转按下了暂停键，而每天穿梭于城市中的医疗救护车、警备车辆、物资运输车、核酸检测车等相关车辆，为保障市民生活筑起了抵御疫情的“厚盾”。
但是，如果车坏在路上怎么办？谁来为它们提供保障呢？王贺和李泽平就是在保障背后提供保障的人员，称得上是“幕后英雄”。王贺是吉林省忠信汽车服务有限公司的一名驾驶员，公司经营项目包括汽车拖车、救援、清障服务等。疫情暴发后，公司申请了保供类通行证，王贺和他的车队成为保障在线运营车辆的后备力量——可谓“厚盾”之后的“后盾”。
除此之外，作为为数不多可以畅通行驶的车辆，王贺所驾驶的解放J6F除了参与车辆救援外，还积极参与了所在社区的生活物资运送工作。4月17日，王贺正在驱车行驶在往社区运送蔬菜的路上，突然察觉车辆后部有异响，随即联系了当地的4s店，经过判断后诊断为后桥故障。由于疫情防控，当地店售后服务站点基本暂停营业，在4s店工作人员的指引下，王贺拨通了解放轻卡400售后服务热线。长春鑫博服务站是一家独立经营的解放轻卡售后服务站点，李泽平是长春鑫博服务站的站长。受长春疫情暴发的影响，服务站也在政府的防疫号召下暂时关闭。为在封闭期间向有需要的卡友提供帮助，长春鑫博服务站启动了应急方案：首先是电话指导，对于可以在线指导解决的，如车辆出现的部分故障码等问题，尽量通过电话指导进行解决；对于不能用电话指导解决的，为用户寻找可以进行线下维修的厂点。居家期间，站长李泽平的电话24小时待机。在接到解放轻卡400客服热线发来的客户维修需求后，李泽平与王贺进行了联系，并对车辆故障进行了初步判断。在获知用户车辆信息后，李泽平联系到了配件并协调社会修理厂（维修人员住在修理厂内，可以进行维修）进行了故障排除，前后用时仅4个小时。如果说王贺是疫情中为保障车辆提供支持的救援力量，遇到困难时，他也变成了被救援的人，同样有人、有企业为他提供支持。这样的守望相助，只是疫情中的一个小小缩影。“想客户之所想，急客户之所急”一直是长春鑫博的重要服务方向；“热情与专业”也是长春鑫博的特点之一。作为解放轻卡的官方售后服务站，长春鑫博得到了解放轻卡的诸多支持。据李泽平介绍，解放轻卡除了给予技术支持外，还有技术专家团队随时提供帮助，并定期对员工进行培训。由于长春鑫博是一家不与销售直接挂钩的服务站，最开始的业务量并不多。但凭借对待用户如家人一般的服务态度，长春鑫博通过多年来的积累，得到了许多用户的认可。据李泽平介绍，目前服务站已根据要求提交了复工申请，随着防疫形势的好转，服务站也将继续为更多用户提供支持与帮助。“吉林终有吉临时，长春定复往常春。” 2022年4月28日，长春市逐步解除社会管控，有序恢复正常生产生活秩序。正是有像王贺和李泽平这样许许多多的幕后英雄的存在，才筑起了抵御疫情的层层长城；而解放轻卡等企业在这场疫情中所表现出的担当精神，也值得我们尊敬。我们坚信战疫必胜，人间皆安；温暖会不期而遇，希望总生生不息。
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