上天猫无忧购买家电下半年将实现“上门取退”

    近年来随着智能手机和移动互联网的迅速崛起，电商平台也紧跟时代步伐，运作的风生水起，网购成为年轻社群的普遍现象。
    网购最大的痛点就在于摸不到实物，贵的东西不敢买。但随着各大电商平台制定出相关规则以及打击假冒伪劣产品的各项措施的制定和实施，消费者的权益得到了一定的保护，网购的障碍和顾虑正在逐步消失，网购市场正向着好的发展方向前进。
    网购最初吸引人就在于它的便捷性，商品的多样性。由于无法当场体验商品，如果要买来后想退换货将比去实体店买麻烦，所以售后体验成为电商平台最应重视的环节。

    之前在网上买东西，如果要退的话一般都要自己送到快递点，服装、小物件还好说，重物、家电等就麻烦多了。今年天猫无忧购推出“上门取退”服务，为消费者解决这一问题，首先在服装饰品等轻便物品进行试点，消费者还能用运费险抵物品首重费用。如今“上门取件”服务已经在全国16个主流城市展开，覆盖除大家电、生鲜以后的类目。
    据了解，天猫无忧购大件、重货“上门取退”服务目前已在全国6大城市率先展开。大家电、生鲜类商品今年下半年将有望实现“上门取退”服务。

    近年来，电商平台竞争早已经发展到白热化阶段，逐步显现出京东、天猫双寡头为主，多极化发展趋势的市场格局。过去网购家电产品比较习惯选择苏宁易购、京东电商平台。这些年，京东不断充实商城的商品种类，实现商品的多元化。今年6月又牵手沃尔玛收购1号店，利用各自供应链扩大消费者的商品选择范围，目标将京东商城打造成为多元化、全品类的电商平台。
    作为老对手的天猫自然也不会停止与之抗争，在售后上凸显增值服务和价值。随着消费者习惯的多样性和个性化，良好的体验成为当今商品的重要价值体现。电商平台也一样，商品种类齐全、大平台似乎已经不再是竞争中的绝对优势，良好的物流、服务体验成为消费者青睐的重要筹码。
    这次天猫无忧购推出的“上门取退”服务正逐步覆盖到全品类商品，这也是优化供应链，提高消费者购物体验，深耕服务的重要一步。