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“用户从来没今天这么重要”
通过对当下市场需求变化的洞察与觉知，方太发现，在当下的消费升级大趋势下，追求生活品质和个性追求的人越来越多。除了产品本身，商品所代表的态度与内涵，也成为消费者是否愿意买单的重要因素。
在2018大家居未来零售峰会上，方太电商相关负责人指出，“用户从来没今天这么重要”。消费升级趋势下，用户的需求发生了变化，这是我们品牌方遇到的挑战。因此，走进消费者，与用户交朋友，对品牌来说就显得尤为重要。
方太在产品研发和设计中不仅仅是去了解客户的需求，更多的是去创造需求。因为这种创造需求的背后就包含了引领消费趋势。
同时，需求不仅仅是指硬件方面，更是一种消费理念和文化上的认同。现在的用户越来越注重品牌的文化与影响力，这是方太在当下品牌发展阶段所面临的问题。所以，方太认为需要用产品去与顾客沟通，与消费者建立生活方式上的感知和认同。
以方太水槽洗碗机为例，它改变了以前欧式洗碗机的箱体结构。三合一的设计，既可以当水槽，又可以洗果蔬、洗碗，同时节水省时，让消费者更方便，很大程度上解放了双手，让消费者有更多时间去做自己喜欢的事，实现自己的梦想。这才get到了顾客内心的敏感点，真正满足了顾客的内心需求。
一谈到智能，很多人认为就是高科技，但方太的智能是一个有爱有度的智能，希望能带给顾客“恰到好处”的厨房体验。方太近几年推出的智能厨电产品，例如水槽洗碗机，智能升降油烟机等，都充分展示了这一点。他们认为用户才是厨房里唯一的主角，而不是智能厨电产品。
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用真诚讲好故事
2017年，方太品牌坚持“因爱伟大”核心主张，做了很多营销项目。如传递爱与正能量的“油烟情书”，注入中国元素的“陪着你住进童话里”，将创意IP化的“妈妈的时间机器”“阅读·阅美”等……
王国维先生的一段话，说出了方太品牌的一些内在追求。“有境界，就是把逼真传神的写景与真诚真切的抒情统一起来：追求真情实感，反对虚情假意；追求形神兼备，反对只求形式；推崇自然本色，反对人工雕琢；注重人品修养，反对格调低下。用最自然的语言，抒发最直接的感情。”方太品牌部负责人指出，对于方太而言，好广告的标准里，很重要的一点，就是要真诚。
互联网时代，注意力分散，创意营销IP化无论是对于初创品牌、成熟品牌，还是正寻求升级的品牌而言，都具有学习价值。在这方面，方太坚持自己拿手的情感营销,以水槽洗碗机作为突破点,延续《妈妈的时间机器》内容IP,打造了第三季圆梦季。方太为一位热爱汉字文化的女士实现了她30年的梦想——设计一套字体，叫“方太梦想宋”。
通过这支《方太梦想宋》视频，方太诠释的不仅仅是产品给用户带来的便利，更重要的是让他们的梦想得以照进现实，为美好生活创造更多的可能，#让梦不再等#，梦想、等待这些自带话题的关键词凝聚在一起,与广大用户形成强烈的精神共鸣，建立品牌与消费者的强关系，有效实现了活动预热并为店铺集蓄客源。
好创意会沉淀时间历久弥新。而现在，因为需要“快”创意，行业中又开始有了对“刷屏”和“热点”的营销需求，方太品牌部负责人认为：对待创意，要给它足够的时间孕育。方太愿意花5年甚至更长的时间研发一款产品，当然也愿意为了好创意、好作品，花时间下去。从实际结果来看，也是非常值得的。方太用14个月，造了6763个汉字字体；花近一年时间，走访6个城市，探寻返璞归真的全新都市生活方式，出了一本生活手册；用8个月拍摄了30000多张照片，记录了20多个方太用户家庭的日常生活，做了一部“我们的风云”；油烟情书光是搜集用户家的油烟又花掉了4个月……
“在快创意的时代，我们这些创意落地应该属于非常慢的了，但我们想要影响的人并没有丢失，反而在我们创意落地的时候，得到了很好的用户反馈。所以，时间其实会给品牌更多机会去璞存真，更好的传递出爱与正能量。”品牌部负责人如是说。
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