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“微信思维”的本质,是和客户谈恋爱?

1、营销就是“连接”

  马化腾定义腾讯的使命是“连接一切”,而微信的本质就是“连接”,是建立人与人的连接(微信对话与朋友圈),商家与客户的连接(订阅号与服务号),企业与企业的连接(企业号),甚至人与物的连接。到目前为止,应该说微信确实是便捷、有效率,应用面最广的连接方式。

  营销其实就是建立与产品与客户的连接。所谓渠道,就是我们采用什么管道、什么方式与客户建立连接。房地产营销当下的痛点在于,我们“连”出去之后没有人“接”,客户不容易被连接到,不愿意被连接,比如客户接到推销房子的电话就马上挂掉,收到短信直接删掉。

  当客户不容易或不愿意被连接的时候,我们的对策是什么呢?通行的做法是采用“围追堵截”地面拓客的方式“强行连接”,我们在客户地图上定位对标客户,派人将广告做到他身边,甚至直接完成拉访,最极端的方法是进入社区挨家挨户的敲门推销。

  2、微信营销,如何连接?

  微信的普及让营销人认识到其中的巨大机会。我们看到绝大多数项目都开通了微信订阅号,通过创意的内容和形式或有奖活动吸引粉丝,向粉丝推送包含项目广告在内的各种内容。这相当于项目自建一个自媒体平台,搭建和运营成本都非常低,自然成为了当前地产营销的一项必选动作。

  《微信思维》告诉我们,微信不仅仅是自媒体,而是富媒体。富媒体的价值在于能够实现广告和用户的交互或互动。书中提到小米的案例告诉我们,依靠段子或心灵鸡汤吸引的粉丝并不是真正的用户,微信运营要关注核心用户的核心需求。所以,对于以销售特定产品为目的的微信运营,富媒体互动的主题应当是产品和服务本身,而不是无关的内容。

  从微信自身的发展策略来看,微信主推的是企业服务号,反应出腾讯对微信营销的理解。对地产营销而言,如果说希望通过微信建立项目与客户的连接,那么连接的载体主要是服务,而不仅仅是每日推送的广告内容。

  3、微信思维,是恋爱思维

  微信将订阅号进行了折叠,禁止通过集赞、利益诱导等方式吸引关注和分享朋友圈,微信的原则是不允许打扰客户,也就是说不允许商家“强行连接”客户。微信思维,也就是互联网思维中的用户思维,是希望做到以客户为中心,商家用更好的产品来打动和维系客户,并且随时待命、听候召唤,其精髓是“和客户谈恋爱并结婚”的思维。

  再来看我们现在采用的地推拓客模式,拓客追求简单粗暴、立竿见影,和微信“恋爱思维”相比,可谓是“强暴思维”。虽然存在效率相对不高,客户体验差等种种问题,但效果可控这一优点依然让营销人短期内难以割舍。

  销售以结果为导向,所以说并不是说哪种思维或营销模式更好,两种思维也可以有机结合以提高渠道营销的效果和效率,这也正是我们在努力探索的方向。但问题是大家别搞乱了,用“恋爱思维”去做拓客,就不能将力度和准度的执行力做到极致;或者是用“强暴思维”去做微信运营,只是以我为主密集推送广告,甚至用广告机骗关注等,就等于走上了得不偿失的歪路。

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