关注服务细节的“四字服务理念”

发布时间： 2012-02-01 阅读次数： 1281

 

申能物业在成立之初就将创先争优工作融入服务管理，倡导“精、细、诚、实”的服务理念。“精”—精心设计个性化管理方案，精心实施服务管理；“细”—关注细节，细致周全；“诚”—信守承诺，坦诚相待；“实”—实事求是，为业主提供更需要、更实在的服务。

在这一理念的指引下，广大党员积极投身“党员岗位行动”，“想在客户之先，做在开口之前”。在管理的小区中有不少空巢家庭，党支部积极发起“情献空巢建和谐”活动，建立空巢老人联络网，落实“三个一”服务：每星期上门与空巢老人联系一次；每月上门清洁服务一次；每季度对老人家庭中的电器、燃具、门锁检查一次，让老人们有一个安全舒适的生活环境。有一户空巢家庭，老伴去世，老太太失去了支柱，六神无主，公司党员主动上门安慰，联系亲属，帮助老人操办丧事。其间管理处党员每日轮流到老人家中，陪老人聊天，疏解老人的丧亲之痛，帮助她度过最艰难的日子。事后，老人到管理处道谢，激动地握着几位党员的手久久不愿放开。

业主家的空调老旧了，党员主动上门帮助测量，上网查找同样规格的挂壁式空调，推荐最佳配型，并指导安装，确保与业主的装潢风格保持一致；业主出差，家中漏水，党员连夜与业主亲属联系，打开房门，协助清洁室内陆板，直到深夜；业主家的孩子生病，党员主动帮忙叫车，并陪送孩子去医院就医……在党员影响下，申能物业形成了处处为业主着想，不放过任何一件小事的良好服务氛围。