客户关系的管理是所有市场营销和服务都需要处理的一件事，从传统的表格到现在的社群管理，我们都在努力地为客户提供更多的渠道进行交流，提供更多的价值，让客户的利益最大化。随着互联网技术的飞速发展，社群管理已成为每个品牌都必须要学习的管理项目。大家都知道建群容易，守群难，关于社群的运营，我也总结出一些非常有效，非常落地的管理方法，话不多说，往下看：
1、 建群前，先确认我们为什么要建这个群，建群是为了提供什么，或想得到什么，就跟我们运营一个企业或品牌一样，我们创立的初心是什么，目标是什么，价值观是什么。在社群里，群规就等于价值观，一定要把群规则给设定好。
2、 考虑好上述三项事宜后，仍要再劝你一句：不要轻易建群，建群容易交付难。建群会涉及到你的责任，处理不好，耗损的将是你的品牌，你的影响力。
3、 建群一定要筛选，设置了门槛，别人才会珍惜，至少比没设置的，随便怎么都能进的人更为珍惜。其中付费也是一种筛选，优质推荐也是一种筛选，客户主动提出申请也是一种筛选……凡是经过筛选后的，都是精准的资源。从另一个方面考虑，我们设置了门槛，自然也会更加用心，会想法设法为大家创造更多线上和线下的相互交流与链接的机会。
4、 现在开始社群的管理。对于高质量、高活跃度的群，进群后，一定要进行“自我介绍”，一定要进行“发红包”的环节。发红包也是有讲究的，我们要体验一个刺激感，你发个20左右，让100个人抢，有什么意义？既然我们要发红包，就要有诚意，比如200元的红包，设置的人数最好是不超过群人数的10分之一，这样别人收了红包才有感觉。如果是土豪，可以多刷几个，这也是联络关系最直接，最有效的方法之一。
5、 规则是拿来遵守的，是拿来维护群氛围的，对于破坏群规则的人，我们作为群管理，一定要及时制止，避免引发破窗效应，如果大家都打破，就等于无规则。我们可以想象一下，一个微信群，本来规则禁止广告，第一个人出来发广告，你没制止，旁边看的人就会跟上，结果就是这个群变成广告群，也就基本被判为“死群”。关于规则的维护，只有我们自己用心，别人才会重视。有时候，群主不方便做的事情，比如处理这些违反群规的行为，可以由其他群管理员来负责。
6、 我们在进行商业合作的时候，是不是会签合同：满足什么条件我们会一起合作，合作需要达成怎样的一个双方利益，出现什么状况会导致我们终止合作？因此，在邀请对方进群前，相当于在合作之前，与建立初心-价值观一样，我们一定要同步的规定好退出机制，什么情况会被“抱出”社群，得到对方确认后再邀请进群。（PS.这可是能保证群活跃非常重要的一点，你可忽略哦）
7、 在传统的客户管理中，我们是不是也会在表格里面对客户进行分类，标记客户的一些基本信息，比如姓名、生日、喜欢什么等等，便于能够做出有效的动作建立客户维护。那么既然社群管理也是客户管理的一种方式，那我们要不要建立一个群通讯录？我们要知道，越是高质量的群，里面的成员越是我们V.V.VIP的客户，一个小小的动作，收集每一位成员地址，节假日的时候送送小礼，现在社群里维护的都是来自全国甚至全球的朋友，你把自己当地的一些小特产邮寄给对方，对方是不是就能感受到你的用心？人们常说“广交善缘”，交朋友就是要用心体验你的诚意。（PS.如果你有收到别人送给你的礼物后，发圈实名感谢一下，保证你们之间的链接绝对会更上几个层级）
8、 做为社群的运营者，自己的思维中必须有这么一条：那就是一定要给新成员足够多的关注度，一定要为对方创建一个话题，或者把别人发起的话题引导到新成员身上，给对方存在感，存在才会参与，参与后就会有归属感。这一点在新成员进群的前三天一定要非常重视，这三天里要给予对方多一点的关怀，如果能持续关怀达到7天更好。
9、 针对上面这一条，我们来说说怎么做：新成员进群后，我们要让其感受到被热烈欢迎的温暖，这个时候，你是不是需要氛围组？你在创建这个群的时候，有没有组建氛围组？氛围组要做的事很简单：鼓掌不能停，欢迎不能停，如果可以，红包不能停，这里的红包就不要求大家展现“诚意”了，意思意思就好。当然，土豪任性，请随意。
10、邀请成员进群的时候，也是很有讲究的，我们不管做什么时候，一定要懂得造势，不是说重要的人物都是最后才登场的吗？我们在一开始邀请成员的时候，不要太厉害，也不要一下子，同时拉完人，应循序渐进，制造势能，慢慢提升。比如先邀请一些粘度不高的，然后逐渐邀请大咖，粘度高的。这样的话，前面进来的朋友是不是就会觉得这个群不错哦，看到咖位越来越高的时候，是不是就会有一种越来越期待的感觉。当然再往后，我们还是要做好持续的工作，持续才能产生结果，邀请的时候可以各种咖位的相结合，不断创造循环体验，保证我们的势能不掉下来。遵循峰终定律，避免虎头蛇尾。
11、在社群的日常运营中，群里面一定要展现官方的存在感，尤其是创始人。这个不用多说，自己想一想，自己的群，自己都不活跃，合适吗？有一句话这么说的，你的影响力有多大，你能影响多少人。建立存在感的方式就是制造话题，挑起话题。大家聊得爽，群就会活跃，就会持久。
12、 群里展开话题谈论的时候，一定要控制好群现场纪律，禁止刷屏、大量表情包毫无意义，太多的水货也会影响其他成员的参与及讨论，所以一定要及时制止，我们不要虚假的繁荣。
13、 建立社群是为了客户关系的管理，而维护的方式就是要做内容的输出，价值的输出。分享的内容要有干货，也要有情感的链接，干货部分60%，情感链接40%，既有价值，又有温度；既有干货，有逻辑，又要有爱，这样的社群才能持续和活跃。
14、 不要害怕踢人，假如你正在运营一个企业，对于不符合企业要求的员工，你都能把对方辞退。现在运营一个社群，怎么就下不了手了？一定要坚持踢人：不能贡献价值，不能坚持灌水，光围观，不参与，每月清理。少了一批，就有新的一批加入。
15、 要舍得发红包，越重要的群，越要舍得发红包，尤其是群主。比如引导人家做完自我介绍后，发一发；比如准备展开一个话题讨论的时候，红包发一发，保证你能“炸”出一批群员，总之制造仪式感的工作，要多做。
16、 在群里，群主不要演独角戏，应多给予群成员的存在感。我们建一个社群，如果一直在里面自我夸耀，不给其他成员展示的机会，别人怎么会死心塌地的跟着你？优秀的群主除了是表达者，还是优秀的倾听者。再小的个体也有自己的品牌，也需要发声，也需要被看见。
17、线上聊千遍，不如线下见一面。在线上聊得再深，总归还是处在一个虚拟的世界，要想加强链接，一定要适当的创造机会做线下活动。
18、 社群里聚集了各行各业的人士，每个人都有自己独特的个性，因此交流的过程中难免会发生一些互怼的现象，处理不好就会演变成为“撕逼”。如果群里有人撕逼，直接抱出群，有几个参与就移除几个。我们作为中间人，可以建一个小群帮助协调，解决后再回来，避免公开场合，事态升级。
19、 群内要有关键意见领袖，专门贡献知识，做内容的输出，和价值的输出；另外还要有气氛组，专门负责喝彩，活跃氛围。群主千万不要占完所有光芒。这些人怎么找呢？都说功夫在台下，多私聊，我们就一定能够挖掘出你想要的人才。
20、 关于如何让群成员有存在感？别人发自己的案例或者经常内容出来，有可能被当成刷广告，但作为群主，如果我们能发现群成员的优秀案例，优质内容，并且把这些分享到群里，同时@对方，换成是你的东西被群主推荐，你的心里会不会很爽？社群不是一个人的舞台，一定要让更多的成员找到存在感，为大家创造归属感。
21、 群主要做到对所有群成员的基本认识，尤其是核心成员，最好线下见面。同样是那句话，线上聊千遍，不如线下见一面。彼此见一面，聊一聊，一定能产生更多更深的交流，了解彼此的资源和需求，万一多了一个渠道，你会拒绝吗？
22、群主要做长期主义者，有好的发心，以交朋友的心态维护社群，优先注重长期价值，不要强销售，不要太看重短期利益。群主要有较高品位的内容输出，引导成员积极参与话题，当对方真正有所收获的时候，才会为我们提供的内容进行埋单。先利他，再利己，成人达己。
23、拉新人进群，少量多次，分批入群，加强仪式感。新人的加入本身也是一个话题，有助于每天都能产生持续的热度和活跃度，如果能有4-5个红包辅助会更好。
24、防止群成员拉小群，避免群内有山头文化，避免有与组织不相关的圈子存在，一旦发现有小群，务必及时解散，以避免造成负面影响和出现后续不必要的问题。
25、社群一旦无法输出价值，说明群的生命周期已到，要及时解散，因为社群一旦结束，群里所有成员的关系就不再牢靠，避免出现一些负面的内容，最终演变成负担。
最后和大家说一点，我们可以通过运营的法则，努力延长社群的生命，但也要坦然面对它 的消亡，毕竟互联网的更新实在是太快速了，祝愿大家能在社群的运营中，能为更多的人提供更多有价值的内容。
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