银行更要加强安全意识

时间：2011年07月18日 09:45:58 中财网

　　明明打钩选择了用银行口令卡来确认电话银行的身份，但是口令卡一直都没用过，怎么卡里的4.9万元就被人通过电话银行转走了？厦门市银行卡主小丽认为，骗子之所以能得手，是因为银行违反客户服务协议，没有按客户的要求启动口令卡。于是，小丽将银行告上法院，索赔4.9万元损失。近日，厦门市海沧区法院一审判决支持了小丽的诉求。
　　2009年12月28日，小丽到银行办了张银行卡，并申请电子银行客户服务。小丽在申请表中打钩，选择使用电子银行口令卡，银行随即把一张口令卡交给小丽。第二天，小丽在犯罪分子的诱导下往银行卡里存入4.9万元，并通过电话免提方式确认存款后，其卡中4.9万元被盗走。法院审理后认为，根据申请表填写的内容，小丽明确选择了开通使用电子银行口令卡作为电话银行身份确认，这已经成为双方合同内容的一部分，银行负有开通口令卡的义务。但是，银行将小丽的口令卡设置为默认未开通验证的状态，使得骗子在不需要口令卡的情况下转走小丽的存款。银行的违约行为造成小丽的损失，应对损失承担全部的赔偿责任。据悉，案件审理过程中，银行已经将口令卡的默认状态由原来的"未开通验证"变成"开通验证"。
　　其实，如果客户开通了口令卡，即使银行卡账号和密码都被窃取了，只要口令卡没有丢失，对方就无法通过电话银行将卡内存款转走。而银行将口令卡设置成默认未开通状态，这说明什么？说明银行的电子银行安全意识也有待加强，电子银行安全措施仍需改进。
　　在谈及电子银行安全问题时，往往强调的是客户应当有足够的安全意识，客户应当采取什么安全措施，很少提及银行在安全方面应当怎么做。上网搜索一下相关的电子银行安全方面的报道，个人安全用网银的招数比比皆是。对于普通用户而言，不好好琢磨一下，还真不知道如何防范。在银行方面，更多的是强调其电子银行渠道有多么安全的宣传。
　　当电子银行遇到安全问题时，银行大多不会将责任承担起来，就像这一"默认未开通"案件，也只有可能到法庭上讨公道。而客户通过法庭得到赔偿或补偿的，也是寥寥无几。
　　银行之所以这么做，一般有两个理由，一是银行的安全系统很牢固，犯罪分子很难攻破；二是一般发生安全问题，是因为客户的不谨慎，造成客户账号和密码被盗。
　　道高一尺，魔高一丈。一直以来，电子银行的安全性颇受关注。有调查显示，在不使用电子银行的人群中，对交易安全性的担心最为普遍。去银行柜台办理业务，有业务员、有票据，看得见摸得着，即使出了问题也有据可查。但在电子世界里，层出不穷的"钓鱼手法"让人防不胜防。
　　相对于物理网点而言，电子银行具有成本低廉、高效便捷、低碳环保等优势，对商业银行完善客户服务、稳定客户群、提升客户价值发挥着十分重要的作用。正是基于此，近年来各商业银行纷纷重视电子银行发展，不断丰富电子银行产品和功能，大力引导客户通过电子银行渠道办理业务，让客户足不出户就能享受快捷便利的绿色金融服务的同时，也可大大降低银行运营成本。民生银行有关人士近日表示，截至7月初，民生银行网银渠道理财销售额已突破2500亿元，是去年全年的3.5倍，网银渠道购买理财产品的交易笔数和金额比非网银交易高出70%以上。电子银行渠道正在成为银行推动中间业务发展的新生力军，因此，加强电子银行安全防范措施至关重要。
　　银行服务强调以人为本，在对待电子银行安全方面，银行是不是也应当以人为本？！对客户要求尽量少点儿、宽松点儿，对自己要求尽可能多一些、严格一些。银行应站在以人为本的角度，梳理安全防范措施，并从安全处理机制上进行变革，对客户的损失进行补偿，为广大客户创造一个放心使用电子银行的安全环境。
　　"默认未开通"案件，虽是一个小案，却给了我们银行一个启示：强化安全意识，不仅仅是客户要注意的，银行更应当加强。