银行更要加强安全意识
| 时间:2011年07月18日 09:45:58 中财网 | |
明明打钩选择了用银行口令卡来确认电话银行的身份,但是口令卡一直都没用过,怎么卡里的4.9万元就被人通过电话银行转走了?厦门市银行卡主小丽认为,骗子之所以能得手,是因为银行违反客户服务协议,没有按客户的要求启动口令卡。于是,小丽将银行告上法院,索赔4.9万元损失。近日,厦门市海沧区法院一审判决支持了小丽的诉求。
2009年12月28日,小丽到银行办了张银行卡,并申请电子银行客户服务。小丽在申请表中打钩,选择使用电子银行口令卡,银行随即把一张口令卡交给小丽。第二天,小丽在犯罪分子的诱导下往银行卡里存入4.9万元,并通过电话免提方式确认存款后,其卡中4.9万元被盗走。法院审理后认为,根据申请表填写的内容,小丽明确选择了开通使用电子银行口令卡作为电话银行身份确认,这已经成为双方合同内容的一部分,银行负有开通口令卡的义务。但是,银行将小丽的口令卡设置为默认未开通验证的状态,使得骗子在不需要口令卡的情况下转走小丽的存款。银行的违约行为造成小丽的损失,应对损失承担全部的赔偿责任。据悉,案件审理过程中,银行已经将口令卡的默认状态由原来的"未开通验证"变成"开通验证"。
其实,如果客户开通了口令卡,即使银行卡账号和密码都被窃取了,只要口令卡没有丢失,对方就无法通过电话银行将卡内存款转走。而银行将口令卡设置成默认未开通状态,这说明什么?说明银行的电子银行安全意识也有待加强,电子银行安全措施仍需改进。
在谈及电子银行安全问题时,往往强调的是客户应当有足够的安全意识,客户应当采取什么安全措施,很少提及银行在安全方面应当怎么做。上网搜索一下相关的电子银行安全方面的报道,个人安全用网银的招数比比皆是。对于普通用户而言,不好好琢磨一下,还真不知道如何防范。在银行方面,更多的是强调其电子银行渠道有多么安全的宣传。
当电子银行遇到安全问题时,银行大多不会将责任承担起来,就像这一"默认未开通"案件,也只有可能到法庭上讨公道。而客户通过法庭得到赔偿或补偿的,也是寥寥无几。
银行之所以这么做,一般有两个理由,一是银行的安全系统很牢固,犯罪分子很难攻破;二是一般发生安全问题,是因为客户的不谨慎,造成客户账号和密码被盗。
道高一尺,魔高一丈。一直以来,电子银行的安全性颇受关注。有调查显示,在不使用电子银行的人群中,对交易安全性的担心最为普遍。去银行柜台办理业务,有业务员、有票据,看得见摸得着,即使出了问题也有据可查。但在电子世界里,层出不穷的"钓鱼手法"让人防不胜防。
相对于物理网点而言,电子银行具有成本低廉、高效便捷、低碳环保等优势,对商业银行完善客户服务、稳定客户群、提升客户价值发挥着十分重要的作用。正是基于此,近年来各商业银行纷纷重视电子银行发展,不断丰富电子银行产品和功能,大力引导客户通过电子银行渠道办理业务,让客户足不出户就能享受快捷便利的绿色金融服务的同时,也可大大降低银行运营成本。民生银行有关人士近日表示,截至7月初,民生银行网银渠道理财销售额已突破2500亿元,是去年全年的3.5倍,网银渠道购买理财产品的交易笔数和金额比非网银交易高出70%以上。电子银行渠道正在成为银行推动中间业务发展的新生力军,因此,加强电子银行安全防范措施至关重要。
银行服务强调以人为本,在对待电子银行安全方面,银行是不是也应当以人为本?!对客户要求尽量少点儿、宽松点儿,对自己要求尽可能多一些、严格一些。银行应站在以人为本的角度,梳理安全防范措施,并从安全处理机制上进行变革,对客户的损失进行补偿,为广大客户创造一个放心使用电子银行的安全环境。
"默认未开通"案件,虽是一个小案,却给了我们银行一个启示:强化安全意识,不仅仅是客户要注意的,银行更应当加强。