从观众体验理论的视角来讲，彼得.萨米斯和米米.迈克尔森所著《以观众为中心：博物馆的新实践》提出以观众为中心的路径，并针对如何践行以观众为中心的路径介绍了相关专业方法，如个案研究、员工访谈、信息导读等。妮娜.西蒙所著的《参与式博物馆：迈入博物馆2.0时代》中不再坚守博物馆的唯独正确性，而是放低姿态，与公众对话与交流，书中介绍了如何吸引和增强公众参与的案例、策略。
从场景驱动理论的视角来讲，是要将用户体验方法应用在产品设计实践阶段，将工作的重点从定义系统转变为人。凯伦.霍尔兹布拉特和休.拜尔提出的情景交互设计，强调以用户体验视角出发，以用户为中心的设计流程。国内场景驱动理论的设计方法主要集中在移动互联网行业的交互设计和媒体传播领域。一种是基于场景设计的理论模型，包括客观场景、目标场景、实际场景，还有一种是基于场景驱动的设计策略，包括问题、活动、信息和交互场景。
数字化技术已经成为用户体验的重要途径，博物馆通过网站搭建、藏品拍摄展示、虚拟互动展示等技术更好的实现了与观众之间的交互，提升观众体验感。苏州博物馆在数字化建设过程中，基于以观众为中心理论，对博物馆参观体验问题进行用户调研，通过定性、定量研究，采集典型用户和利益相关者对数字化体验的需求并进行分析，总结提炼出博物馆数字化建设中用户的痛点和需求点。
调研第一阶段进行桌面调研，了解苏州博物馆数字化体验现状、参观者规模、品牌传播影响力等。第二阶段进行实地调研，主要采用自然观察法，观察用户在博物馆的参观行为、体验和服务问题，以视频和照片的形式加以记录。第三阶段进行用户深访和问卷调查，采用定性研究法，如深度访谈、桌面调研等方式，获取参观者对苏州博物馆在不同的体验场景、阶段下的需求和痛点。以定量研究法，如将问卷调查作为辅助支持，针对定性研究中发现的数字化体验问题进行 问卷设计并发放，用最终的定量数据验证定性研究中获得的洞察点。最后梳理访谈结果，进行问卷数据的交叉分析，汇总并得出参观者潜在的体验需求和期望。
分析阶段：分别进行了用户分层分析、用户需求洞察和需求优先级分析。
用户分层：将参观人群按照年龄、学历、兴趣爱好、参观目的、参观频次等分类，结合调研分析，可将博物馆参观者分为学术驱动型用户、专业领域型用户、兴趣指引型用户、普通浏览型用户。
用户需求洞察：参观前中后三个阶段需求研究。参观前，集中在信息获取方面，具体位展览时间、展览场次、展览内容、门票预订等服务；参观中，以深度导览、知识服务、沉浸体验为主；参观后，以分享交流、社交互动、休闲娱乐为主。
需求优先级分析：将调研得出的用户需求和机会点进行优先级排序，利用KANO模型，划分为基本型、期望型、兴奋型三种需求，大部分参观者对博物馆的路线导览、文物展示和人工智能讲解提出了一定要求。兴奋型需求主要表现在多媒体视听展示、VR交互体验上。
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