洞察 | 双十一后传之跺手党与镖局客户的恩怨情仇

“双十一”过去一周，各大镖局仍在紧张走镖。

镖师们在外风吹雨淋，工作量翻了几番，辛苦自不必说。更值得关注的是，在我们看不到的地方，客服人员也同样在超负荷工作着：不喝水，不去洗手间，接通电话数量不断刷新纪录，挑战耳朵的极限，承受各种言语……

等待中的剁手党则渐分三派：“拆件派”、“等件派”与“找件派”。“拆件派”与“等件派”手握物镖消息，安心等待；“找件派”则因物镖“下落不明”，或联系卖家，或网络查件，或拨打热线，急寻快件去向。

近日，若干手中有单号无物流信息的“找件派”高手拨打统一客服热线，直接与各镖局客服过招，颇有看点～接下来，小编将带您近距离欣赏各镖局客服招式——

（本轮过招为找件派高手随机拨打各镖局客服电话情况，不具有普遍性，不可推广至各镖局所有客服，望各位看官周知。）

找件派

镖局

VS

观看指南

快件类型：有单号，无物流信息

过招时间：2015年11月17日下午16:30-17:40之间

过招方式：拨打统一客服电话

主要招式：查询单号信息；沟通单号概况；抱怨反馈；询问到达时间等

主要镖局：百世快递、EMS、全峰、申通、圆通、韵达、中通

（以镖局首字母为序，排名不分先后）

叩门次数&等待服务

百世镖局

门牌号：4009565656

叩门次数：3

等待服务：提示输入运单号

EMS镖局

门牌号：11183

叩门次数：1

等待服务：系统推荐其他查询方式

全峰镖局

门牌号：4001000001

叩门次数：3

等待服务：纯音乐，无语音

申通镖局

门牌号：95543

叩门次数：5+

等待服务：输入运单号，选择身份（收/寄件人），给出发件地客服经理电话，发短信为电话无法接通致歉

圆通镖局

门牌号：95554

叩门次数：5+

等待服务：提示输入运单号

韵达镖局

门牌号：95546

叩门次数：1

等待服务：提示座席繁忙，推荐其他查询方式

中通镖局

门牌号：95311

叩门次数：5+

等待服务：告知排队人数，推荐其他查询方式

起手式

您好，请帮我查一个单号

百世镖局

先生，请问您贵姓？

您是收件人还是发件人？

您的运单号是xxx吗？

x先生您这个快件是今天下午4点17分才从xx那边发出。

EMS镖局

女士您好，请问您是收件人还是发件人？

您好，没有查到任何信息，您可以联系寄件人。

全峰镖局

女士您好，请问您贵姓？

您是收件人还是发件人？

您的单号没有查到任何信息；您可以联系寄件人。

申通镖局

您好，请问您的单号是：xxx吗？

您这个单号没有发货记录，您可以联系发件人查询。

圆通镖局

您好，请您稍等。

您是从这边买的吗？

韵达镖局

您好，请您提供一下单号？
您好，这边没有物流信息，还没有发件。

中通镖局

您好，请问您的单号是：×××吗？

现在没有发货记录，建议跟卖家联系

出招

我在淘宝上看到“正在揽件”，

这么多天了还是这样，怎么回事？

百世镖局

它是刚才4点17分才从xx那边发出，发往xx分拨中心。

EMS镖局

您好，这是通知揽件了，有可能已经在揽，但还未揽收；也有可能已经揽收了但物流信息未上传。

全峰镖局

女士您好，您可以联系寄件人，看他们是否给您发货了。

申通镖局

因为没有发货，所以没有物流显示。

圆通镖局

为双十一期间可能货太多了，我这边显示17号才有记录，麻烦您耐心等候几天好吧，现在还没有记录。

韵达镖局

可能是因为卖家没有发货，所以没有物流信息，您可以联系下卖家。卖家与韵达是合作关系，卖家有面单，因此其可以在未发件的情况下提供给买家包裹面单信息。

中通镖局

建议您跟卖家联系，这边没有发货记录，应该是没有发。

连击

都发了这么长时间了，怎么还没动静？

百世镖局

建议您稍后刷新一下再看看这个物流信息，好吗？因为它刚刚发出，您那边可能还没有显示出来。

EMS镖局

您好，这边没有查到任何信息。没有超过24小时，有可能信息没有上传，所以查不到。

全峰镖局

您好，有可能是发件人预约发件，但是快递员还没去揽收。

申通镖局

双十一期间发货速度比较慢，发件人没有发货，所以没有记录，您可以联系发件人，催促一下。

圆通镖局

非常不好意思，我这边把单号给您跟进一下，到达您那边的派送网点了我电话通知您，可以吧？

您这个件我会帮您跟进，谢谢您的理解！

韵达镖局

因为卖家那边没有发货，您需要联系卖家解决。

中通镖局

女士您好，我们的单号都是提前发放的，所以您有可能查不到物流信息。

收招

什么时候能收到？

百世镖局

我们正常时间是3-4天，现在双11嘛……

EMS镖局

最快的途径是与卖家联系，由卖家反馈。

全峰镖局

如果您联系不到发件人，可以联系淘宝客服查询。

申通镖局

这个我们现在无法保证，待发货人发货后才能确定。

圆通镖局

按照平时一般三天，双11期间应该会延迟几天。

韵达镖局

“找件派”高手没来得及出此招……

中通镖局

女士这个我们现在没办法确定，我们这是北京的客服，不是发件网点，请您联系下发件人，找发件网点跟您确认，好吧？

江湖纷争恨不休，风雨飘零几春秋。“快递江湖”的辛勤镖师和客服们还在继续奋斗着，各镖局走镖中不乏其他亮点，就请看官们自行探寻了。

特殊时期，各大镖局工作量激增，希望大家能少一些电话，多一些等待！

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