存量市场的精细化运作已经成为各家金融机构目前的重要工作之一，随着客户需求多样化、差异化、个性化的趋势凸显，金融机构在与客户交互过程中更加注重精准化定制化互动模式，比如主动通知、增值项目、业务规则和营销推荐方面也在积极地实施差异化服务，利用交互平台的互动丰富客户标签，进行数据积累、挖掘和建模，提升客户服务及运营能力。
图1：新常态下金融企业客户服务痛点现状
根据金融企业的需求，零点有数开发了全生命周期客户管理系统平台（CLCM），实现了客户差异化服务从策划、审批、执行到评估的系统智能化闭环管理，助力差异化服务流程化管控，为实施定制化服务提供更为有效的系统支撑，为客户带来全新服务体验。
2018年，A保险公司正式上线该系统平台，使其成为业内极少数拥有差异化智能服务管理平台的公司之一。该系统的上线实现了A公司生命周期管理从无到有的突破，使差异化服务全面升级为系统化、定制化、渠道化管理，大大提升A公司的客户服务能力及管理能力，线上化的操作、审批与实施，大大提升了工作效率，通过系统收集评价反馈，使策略优化有了有效抓手，避免了资源浪费。
图2：差异化服务智能闭环管理
零点有数的全生命周期客户管理系统（CLCM）是一套差异化服务整体解决方案，涵盖智能系统、管理机制和策略库，不仅是客群细分或服务策略触发平台，而是从根本上解决服务触达、提升客户感知、实现精细化管理的综合性方案，帮助金融机构提升服务管理能力和提高服务工作效率。全生命周期客户管理系统（CLCM）以不同生命周期点为基础，以差异化服务策略为依托，以多样化服务渠道为载体，构建全新的差异化服务模式，致力于为客户提供最佳服务体验。
图3：全生命周期客户管理系统（CLCM）基本架构
全生命周期客户管理系统（CLCM）可实现系统定制与自动触发功能，还可统计分析服务策略触达结果。
支持按不同生命周期触达通知、服务流程差异化定制、增值服务项目差异化定制和以客户标签开展精准营销。
可连接线上线下客户端、对接前端业务系统并按不同细分客群自动触发差异化服务策略。
后台管理中心设计红黄蓝地图、雷达图、面积图等多种直观图例，将客户体验从感官意识转换成直观形象的可视化模型，通过多维分析展示了解客户关怀服务触达及差异化服务结果；同时对接前端业务系统，收集客户感受与反馈，推动客户体验持续优化改善。
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