倾听是沟通的基础，可以使同事、下属或上级乐意讲述甚至倾诉，令对话持续不断，有利消除隔阂、减少误会。倾听还可以了解上司、同事与下属的感受、观点与需要。
通常，人都很自我，总是喜欢说，喜欢表达，而忘了别人也有同样的需要。因此，懂得倾听不失为一种艺术。而在倾听的过程中，也要掌握一定的技巧。
技巧01:保持适当的视线接触
在倾听时要保持适当的视线接触，目光对视是对别人的基本尊重。有的人说话的时候喜欢看着没人的地方，虽然他的本意不是轻视对方，但给别人的感觉就是不舒服。别人说话时，你不仅要用耳朵去倾听，更要用目光去关注，才能鼓励别人敞开心扉，才能说出能够打动对方的话语。
技巧02:不要随便打断对方
在倾听的过程中，注意不要随便打断对方，你应该让对方将自己想表达的意思说完整以后，再表达自己的想法。如果别人说一句话，甚至一句话未完你就开始讲述自己的观点，老是这样的话，这就已经不是倾听，而是讨论甚至是争论了。
所以，在办公室里，听同事说话时应该做到：听话不要只听一半。还有，不要把自己的意思投射到别人所说的话里面。
技巧03:适当地重复
听别人说话时，听完之后最好是将对方所说的话进行简单的概括，并且复述给对方听，以显示出你在用心听别人说话，而且还在和他一起思考，这样做会让他感觉找到了知音，找到了一种共鸣。注意，只是概括对方说话的内容并且简要复述，这是一种确认，并非否定对方的思想，你应该尽量避免出现太多的否定词，不管别人的观点是否通情理。
技巧04:适时地展示赞许的表情
职场交流沟通时不仅仅需要听对方谈话，有时还要根据对方讲话的内容适时表现自己的赞许或者意见。但是在对方讲话时又不适合打断对方，这时面部表情很重要。在倾听对方谈话时适当展示赞许的表情不仅能表现自己的观点，还能鼓励对方说下去，这样更有利于职场沟通的进行。
技巧05:不要做一些分心或不恰当的举动
在职场与人沟通时要全身心地投入，特别是一些重大的谈判时，更需要打起十二分的精神。所以，在倾听时不要做些分心或者不恰当的举动。交流时分心或者不恰当的举动不仅会影响对方的说话，还会直接影响自己的职业形象和职业索养。
技巧06:不要以自我为中心
在良好的沟通要素中，话语占7%，音调占38%，而55%则完全是非言语的信号。通常，人们在沟通时会在不知不觉中被自己的想法缠住，而漏失别人透露的语言和非语言。所以，沟通是千万不要以自我为中心，把自己搞成沟通有效倾听的最大障碍。
技巧07:有选择性地听
有效的倾听，不是被动、照单仝收；它应该是积极主动地倾听。如此你会更了解对话内容、更懂得欣赏对方，回答也更能切中要点。
技巧08:抱着负责任的态度
负责任的态度能增加你与他人对话成功的机会。参加任何会议前，都要妥善准备，准时出席，不要随意退席或离席，而且要集中注意力。你是否有过和别人说话，而对方却心不在焉的经历？不要坐立不安、抖动或看表。如果你能决定会议的场地，选一个不会被干扰、噪声少的地方。如果在你的办公室，走出有权威障碍、妨碼沟通的办公桌，站或坐在你谈话对象的身旁。如此，会让对方觉得你真的有诚意听他们说话。
技巧09:不要有预设立场
如果你一开始就认定对方很无趣，你就会不断从对话中设法验证点，结果你所听到的，都会是无趣的。
技巧10:要学会听出言外之意
世杰是一位很优秀的楼房销售人员，他在总结成功经验时说：“我成功的原因在于我不但能细心聆听客户讲的话，而且还能听出没讲出来的话。”有次，他在讲出一幢房屋的价格时，客户说：“哪怕琼楼玉宇也没有什么了不起。”可是说的声音有点犹豫，笑容也有点勉强，世杰便知道客户心目中想买的房子和他所能买得起的房子显然有差距。
见此情景，世杰迅速地说：“在你决定之前，不妨多看几幢房子。”结果是皆大欢喜。那位客户买到了他能买得起的房子，生意成交。
即使听自己最喜爱的人说话，也容易只听到表面的含义，而忽略了话中有话。“你的钱用光了？这是什么意思？全家的人只晓得拼命花钱！”这番气冲冲的抨击话语可能与家庭的开支无关。真正的含义是什么？是“我今天的工作已经把我折腾够了，我正想发脾气”。
要是你善解人意，便听得出这番气话隐藏着委屈和挫折。在较为心平气和时，只用稍微说一两句表示关心的话，比如，“你今大看起来很疲倦，今天很辛苦吧？”，就可帮助一个满腹牢骚的人，以不伤感情的方式消气。
工作是幸福的，至少我认为是这样的！
职场礼节
职场丽人
文章转载自网络，侵删
联系客服
