去年8月，贝壳在纽交所上市，创造百亿市值，如此巨大价值背后的支撑体系一时引发热议。贝壳背后的链家业务是其主力，它瞄准租赁市场，为需要改善房屋需求的业主提供交易平台。贝壳自有的ACN经纪交易模式从房源和客源两端入手，满足客户出租房源和租赁房屋的需求，一站式服务的提供涵盖出售到再租赁到装修的各项业务，从而留住不少客户。
贝壳上市，超预期的市值在房地产市场激起不小水花。一方面，地产迈入存量时代，房企增速减缓规模扩大。另一方面，租售增值业务作为地产服务下游大蛋糕，房企拥有着“先天优势”。房企在嗅到了依靠互联网改造传统行业的香味的同时，不妨也可以借鉴贝壳的运作模式，为后半场服务升级。
流量竞赛扩宽服务范围
贝壳的运作，广泛的房源和客源流量是其巨大优势。根据贝壳这一平台打造的经验，房企作为开发商来说，在自身楼盘房源的基础上引进非自家房企的其他房源，构建综合性房源数据平台，建立公共流量域池，从数量层面就能扩宽服务范围。
恒大“房车宝”，前身为恒房通（恒大宝集团），2021年起更名房车宝集团。根据官方的说法，这是全球第一家覆盖房产、汽车线上线下全渠道交易服务的互联网科技服务集团。截止2020年12月30日，房车宝集团拥有全民经纪人会员2162万，线下门店30635家，官方称平台年精准导流实地看房客户超2000万，年交易规模1.2万亿。
房车宝发布
房车宝打造了三大科技平台，分别为房车宝平台、房车宝全民经纪平台、房车宝SaaS管理平台，打造为客户和经纪人提供服务的端口。
客户端，其主要提供二手房租赁、二手车交易业务，有购房需求的群体，可以在房车宝线上平台搜集自已的意向房源。房车宝这一平台的房源信息不仅仅局限于恒大自开发，多个与之合作的开发商房源都有搜集。线上平台囊括全国主要城市的房源，城市不同区域的新楼盘和二手楼盘信息能直接在“地图找房”上搜集到，除此以外，还能及时了解恒大楼盘最新资讯。
经纪人端，房车宝经纪人APP对自家渠道方直接开放，其次，对合作中介也免费放开上传二手房房源权限，并且面向全民，介绍亲友买房赚1%佣金。注册房车宝会员后可在线推荐客源，线上结算佣金。这种吸引方式，能使数量级经纪人能在短时间内为平台贡献丰富房源。
房车宝线上APP
房车宝从客户和经纪人两端下手，类贝壳模式的资源构建，为恒大建立行业式房源和客源平台助力。当客户能在此平台上找到任何自己想要的房源，巨量客源的聚集不成问题，从而促成恒大物业增值服务的扩张。
平台搭建，完善服务渠道
当开发商直接握有数量级的客源和房源，怎样构建平台发挥作用又是关键一环。就像文件的导入与输出，中介性的物业服务也需为客户提供“接入”与“导出”的端口，才能将服务落地。当业主有置换需求，希望能将现有房源出租，开发商的物业就能通过提供接入服务，帮助业主将房源挂牌交易。同时，业主也能在平台上找寻满足自己所需的房源，免去转换平台的麻烦，一站式解决业主所需。
龙湖在今年1月设立塘鹅，塘鹅是对已有增值服务的焕新，涉及租售，装修等一系列业务。在官宣当日，塘鹅的微信指数高达75184，而塘鹅一季度的百度搜索指数平均达到了229，整体同比上升52%。2021以来，龙湖的物业动作持续受到各方关注。
4月3日，全国首个塘鹅租售旗舰店——成都三千里门店正式开业，是一个浓缩各式 服务的小型生活馆。相比于传统门店，龙湖将多种服务引入生活馆，客户可以在塘鹅租售享受焕新厨具、测血压等生活便民服务。同时，线下店为年轻人也提供了商业智慧服务，以及家政、旅游定制服务等等。小小一个线下旗舰店，能为各类型业主满足生活式需求。
“塘鹅租售”线下店
随后，四月，塘鹅租售APP上线，微信也开设了塘鹅租售小程序。APP针对线下签约合同容易丢失、不易改变等问题，推出线上“云签约”功能；通过短信加身份证验证保证交易中的安全性；租售委托、一键缴纳诚意金、服务费、贷款过户等功能都将在未来上线。
“塘鹅租售”APP
龙湖自塘鹅官宣以来，不断开拓线下门店，在旗舰店的运营中，融入增值服务之外的针对性物业服务，细节处的日常关怀提供社区温暖。而线上的平台为交易服务提供便捷化渠道，减免了交易的麻烦。综合渠道的打通，让客户在网络与现实中都能享受到龙湖的服务。
服务转换，保持客户粘性
当客户能通过便利的线上线下方式在平台上搜集到自己想要的任何信息，房企又如何保持自家企业对客户的吸引力？这其中蕴含着将巨大的公域流量转化为房企自身的私域流量的问题。
万科在1月通过官方公众号“万科物业资产服务”宣布万物云旗下“朴邻”与“为家”两个品牌正式融合升级，推出全新品牌“朴邻租房”。“为家”前身为万科物业房屋托管业务。“朴邻”则是原万科租售中心，为万物云旗下房屋资产代理机构，是国内首家物业行业二手房专营店，提供房屋租赁和交易服务。
万科“朴邻”
万科对物业服务的基本定义是：围绕业主不动产保值增值提供全生命周期服务。相比传统中介概念，万科做的更多的是服务+中介的工作，朴邻提供了房屋的托管服务，包括房子空置了可以帮忙维修、托管，直到房子出租或出售为止的服务。在数据方面，高达92%的客户满意度为万科的企业口碑背书，使万科拥有更扎实的群众基础。
万科依据做物业租售服务21年的丰富经验，将两品牌合为一体后，已有的客源和房源积累叠加，在服务品牌维度做到统一，对客户品牌忠诚度和认知度有着积极影响。从而，万科这一品牌成为客户选择服务的目标对象。
目前行业内，贝壳链家这类中介平台仍然占据租赁服务市场，但房企对物业后端服务的关注和动作紧随其后。
在未来我们可以想象这样一种情况，当业主有置换类的服务需求，他求助于房企物业，在物业提供的平台上，搜集到自己想要置换的房源，同时在平台上将已有的房源挂牌待售。当他找到心仪房源，由此会产生装修或搬家服务的需求。
这时，房企提供的平台服务如果能满足客户这种全周期式的需求，客户自然会对平台产生依赖，从而认准房企品牌，产生客户粘性。这样一种模式循环下去，客户的品牌忠诚度和粘性越来越高，房企护城河的建设水到渠成，由此促进服务力升级。
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