人际沟通的两道鸿沟:一是都觉得自己是对的,别人是错的;二是都认为别人看问题的方式跟自己是一样的。
说话容易,聊天也不难,但聊得起来不容易,能跟任何人都聊得起来难!
《跟任何人都聊得来》作者、美国沟通力大师贝克特尔就说,“我从事沟通力培训多年,发现很多人都存在两个问题,一是交谈困难症;二是倾听困难症。”
比如,有些人不喜欢交谈,因为聊着聊着就没话说了,或是乱聊一气,结果双方都觉得是浪费时间。
再比如,只听一方喋喋不休的讲,根本停不下来,而另一方却只能无奈地听着,让聊天变成了听讲。
为此,作者在书中用了15万字的篇幅,详细介绍了各种情况下的解决方法。
我读后受益匪浅,其中一些方法对我触动很大,我把它们归纳为:记住一句话、做好三件事,希望在这里与你分享。
这句话就是:真正在意对方,将对方放在你心上。
作者贝克特尔认为,它是所有沟通方法和技巧的核心,是交谈之道!必须牢记在心。
贝克特尔为我们讲了他的一次切身经历。几年前,他去了一趟埃塞俄比亚。
为了表示对当地人的友好和尊重,在飞行途中,他努力学会了几句常用的当地语——阿姆哈拉语。
就是这样一个小小的举动,让他收获了对方的好感和信任。
因为在当地人看来,用母语跟他们打招呼寒喧,是贝克特尔把他们放在了心上。
而贝克特尔明白,这正是他深谙交谈之道的结果。
记住了这句话,掌握了交谈之道,还要做好三件事:
一是聊前要充分准备;
二是期间要认真倾听;
三是让自己变得有趣。
01
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准备:越充分越自信
以前,贝克特尔去不熟悉的城市演讲总会很紧张。
一边穿梭于车流中,一边看着地图寻找陌生的地址,而且会议室的情况也不了解,这些都严重影响了他演讲的效果。
后来,他很快就找到了解决办法。只要提前一天到达,事先把演讲地点、环境和条件实地走一遍、看一遍,压力感就会大大减轻。
贝克特尔说,一次重要的谈话也是如此。要想取得良好的交谈效果,你同样需要提前做好准备,重点在三个方面:
一是集中于自己。会面前,要准备两份“电梯演讲”式的简短介绍,其中一份大概30秒,主要介绍自己的概况和工作。
比如,我叫埃·瓦兰科特,在纽约ABC银行已经工作了20年,现在担任副总裁,负责人力资源工作。
我的职责是为员工创造一个积极的工作环境。
工作领域主要包括三个方面,一是确保企业文化更具有凝聚力;二是为员工建立可行的职业发展路径;三是使员工在福利方面遥遥领先。
第二份内容大致相同,只是不含工作领域的具体介绍。
第一份用得比较多,因为人们开始交谈时经常会问,“你具体是做什么工作的?”
不过,相比较而言,第二份更容易使话题更具开放性。
二是集中于对方。包括家庭信息、特殊兴趣、重要事件、业余爱好、重要日期、工作年限、居住地和出生地等内容,要尽可能多地去了解。
如果没办法提前知道,则需要准备好几个问题,见面时问一下。
比如,听口音您好像是北方人,具体是哪个地方呢?
看您的年龄,您孩子应该上小学了吧,是男孩还是女孩呢?等等。
三是集中于所处的情境。就是准备一个双方都感兴趣的大环境或外部事件,比如当下的新冠疫苗接种问题、热门基金问题、房地产价格趋势问题,等等。
如果事前浏览一些新闻和评论,梳理出自己的几个观点,这样效果会更好。
最后就是要对整个谈话的内容,要像放电影一样,在头脑中梳理一遍。
看看有哪些内容自己准备的还不够充分,还有什么话题会引起对方的反感等,然后再及时进行补充调整。
02
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倾听:最有效的沟通技巧
40多年前,作者的一位大学同学为完成一项课堂作业做了一个实验。
他在当地报纸上刊登了一则广告,内容如下:倾听你的诉说,绝不插话,一个小时50美元。
结果可能超乎你的预料,短短的一个月时间,这位同学竟意外地收获了600美元!
可见,倾听在人际沟通中有多么重要,又多么受人欢迎。
作者说,只有真正学会倾听,跟对方才能聊得开,话题才能聊得更加深入。
而现实生活中,人们往往不会倾听,常见问题包括:一是对方说话的时候,人们往往在准备自己要说的内容。
二是在他人结束说话之前,人们总是喜欢插话、打断别人的思路。
三是如果他人说话的时间比较长,大多数人都会失去耐心。
四是你觉得让他人理解你的观点,比理解他人的观点更为重要。
五是如果他人告诉你自己的烦恼或挣扎,很多人则喜欢出主意,等等。
针对这些问题,作者给出了六点建议:
一是不要中途插话。一定要忍得住!
二是别害怕沉默。如果实际觉得尴尬,时不时点头示意就行。
三是适当稍加评论。注意千万别太多,尤其不要轻易给人出主意!
四是重述听到的话语。这是对方非常喜欢的方式,表明你很认可这句话。
五是屏蔽周边环境无关因素。比如,不仅要把手机静音,还要不让对方看到。
六是保持目光接触,调动全身感官系统关注。作者提醒你:“别让肢体语言出卖你”,因为信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言。
只有做到这六点,才算真正学会了倾听。
而学会倾听则会让你受益终身!这是不争的事实。
03
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有趣:有效沟通的秘密
一次成功的聊天,一定是值得回味,且有趣感。
作者强调,千方百计让自己变得有趣,正是沟通交流的秘密所在。
而当你们的共同话题越多,你就会显得越有趣。
贝克特尔给出的建议是,重在平时积累!
要带着好奇和发现的心态,从不同角度来观察常见的事物,慢慢积累有趣的话题内容。
具体来说,你可以培养自己这四个习惯:
一是观察你周围平时不怎么注意的事物。比如,即使身处拥挤的交通中,你也有可能听到鸟儿的歌唱。
再比如,留心观察别人家里或者办公室里的图片、物件等,这样可以了解对方的价值观和经历。
二是想象街边跟你擦肩而过的人在想什么。观察他们的面部表情,想象他们这一天过得如何,将去哪里。观察的同时,写下自己的所得,这是你需要锻炼和提高的能力。
三是浏览新闻和媒体时多留意具体的要素和细节。谁?什么?什么时候?哪儿?如何?为什么?
领悟文章的言外之意,寻找其中的原因和目的。
这就是说,你和别人看到的信息一样,但是却读出了不同于别人的内涵。
四是富有热情地去探索未知的领域。平时多问几个为什么,比如达芬奇就想知道啄木鸟的舌头形状是什么样子等,并努力去寻找答案。
类似这些有趣的问题才更能够让聊天更深入,同时通过探讨和讨论,也会让双方聊有收获。
一位哲人曾说过,“这世上,对于快乐的追求,一半都变了味。人们以为快乐是拥有,是得到,是享受他人的服务。恰恰相反,快乐是给予,是服务他人。”
就是说,“真正在意对方,将对方放在你心上”的交谈之道,并不是违心被动的选择,而是你快乐的源泉。
因此,记住一句话,做好三件事,不仅能够让你同任何人聊得来,还会让你获得更多的快乐。
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