作为销售,只要这三步走好了,你的销售成单之路会越走越顺,业绩表现会越来越给力。
一、掌握销售话术的不二要诀:话贵在精,而不在于多。
伶牙俐齿的幼童会得到众人的啧啧称赞,因为大家的身份与所处的心理位势不同;而若是一位面对客户的销售,那就不适合以伶牙俐齿来获取客户的认可了。
一味的在客户面前卖弄专业学识,对客户进行“信息轰炸”,试图让客户在晕头转向的迷糊状态下就半推半就签约的销售,往往熬不过3个月就要被淘汰,因为他选择了一种不能长久发展,维持自己销售生命线的推销方式。
越是高消费的档次的商品销售,就越需要调整自己面对客户所说的话。就跟射箭一样,最好就一箭射中红心(戳准了客户的消费需求点),而不是为了显摆自己有个巨大的箭筒,可以万箭齐发,最终把客户射成了刺猬(让客户炸毛)。
正确的做法是先利用微笑获得客户一定的好感或接受度,随后的话术不是用来直接推销,而是用于打开客户的话匣子。客户说的越多,你就能获得更多的信息帮助自己看到客户的那个“红心”在哪里,最后针对客户的核心需求点进行攻克。这就是话贵在精的功效。
二、为客户提供商品评估的过程,能提高客户当场买单的几率
客户什么时候才会买单?当客户买东西的时候,他们习惯性的去对商品进行评估。越是价格高的商品,客户的购买就会越加谨慎,这是因为客户需要一段时间去做商品评估,所以会导致他们无法当场决定是否需要下单购买。
如果你知道这个环节的话,你就可以主动为客户去营造一个商品评估的环节。你可以用同类同系列商品作比对、展示。或者用当前商品跟其他品牌的商品信息做比对。这都是在为客户提供一个商品评估的环节。
当然,原则上建议使用自己同一品牌的商品进行功能性的对比,这可以避免顾客认为你是为了突出自己所推销商品优势而去贬低别家的商品,从而对你的说辞产生质疑。
若你使用第一个步骤,跟客户建立起较为融洽的关系后,客户会耐心听你为其作商品功能对比,这可以帮助客户更多的了解他想购买的商品。一旦客户对于某一商品觉得已然非常了解,那么他就会对此次购物充满信心与安全感,这很有利于促成客户当场签单。
三、利用客户的异议来推动销售成单
当客户对于商品提出不同意见时,他并不是想挑刺,而是想在最大程度上去了解这一项商品(除非你在第一步骤没有做好,让客户炸毛了),所以与其反驳客户的观点,让客户心生不爽,还不如告诉客户他在购买商品后获得的利益。
每个人都是趋利的,不论是销售还是顾客。卡内基在还没有成名之前,去应聘一家大型公司当销售。这一个销售岗位月薪有5000美元,而这家公司从一百个候选人中就看中了卡内基。那么卡内基是怎么获得的这1%的机会呢?当时面试官出的考题是:让在场的每一位候选人都去领一张白纸。每个人都可以随意在白纸上涂画,最终的考核点在于谁的纸最先被捡起来。
如果是你,你会怎么设计这张白纸,让它比其他的99张白纸更能吸引路人的眼球呢?
这一百个人中有的人在白纸上画上了可爱的卡通图案;有的人在纸上写满了祝福的话语;手巧的候选人还将纸片折叠出来有趣的形状。而卡内基什么都没有写,也什么都没有画,只是在纸上贴了两张一百美元的钞票。
这则故事更加生动的告诉我们,每个人都是趋利弊害的。所以对于销售人员来说,想要让客户放下内心的疑虑,接受你的商品,就应该最大限度的让客户感受到你的商品可以给他创新性的好处。你要做到,让客户感觉有利可图,这样会极大的提高你成单的几率。
多学习,勤琢磨,让我们进步的更快!
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