问题类型
问题现象
问题原因
解决办法
操作问题
用户在点击网络申报进入网络申报界面后未点击申报发送，就以为发送了申报数据，直接进入网络反馈接收反馈信息。
操作不熟悉。
提醒用户发送申报数据。
离职员工重新回公司就职，在个税软件中要对信息做怎样处理？
操作不熟悉。
将纳税人状态从“非正常”改为“正常”就可以。
在做正常工资薪金数据的时候发现多出很多人的数据，这些人的工薪收入都是0。
导入纳税人信息的时候，将非雇员信息当成雇员信息导入了，而在做正常工资薪金收入表的时候数据是从以前月份生成，又没那些非雇员的薪金收入数据，系统自动生成为0。
修改纳税人类型，然后重新做数据。
前几天已经将正常工资薪金成功申报，今天将全年一次性奖金数据导入之后发现申报不了了。
对软件功能及操作流程不熟悉。软件上是要求将所有报表全部填写好之后，生成申报数据然后一并发送。
这个月成功申报后软件无法再次申报，只能到税务局申报全年一次性奖金。
导入时，纳税人在导入时候报错：导入类型不符。
操作不熟悉。
提示在导入对话框里选上对应的标题。
导入时，证照号码报错：导入类型不符。
excel格式问题。
在excel证照号码一栏改属性为文本。
纳税人对拿到的扣缴义务人基础信息文件名称进行修改。
操作不对。
强调不允许修改。
纳税人对导出的申报文件进行修改。
纳税人为了便于记忆和区别。
申报文件不能做任何修改。
找不到中国籍雇员纳税人和正常工资薪金等模板文件。
培训没仔细听，操作不熟悉。
帮助》系统帮助》附录四》EXCLE模板文件下载。
介质导入扣缴义务人基础信息的方法。
培训没仔细听，操作不熟悉。
初始化化设置时第五步选择介质导入，选择从税务局拷回的扣缴义务人基础信息文件即可。
工作的电脑上不了网，下载不到基础信息，但是别的电脑可以上网。
财务使用的电脑不能上网。
1、在可以上网的电脑上安装代扣代缴系统，下载扣缴义务人基础信息；
2、把C:\jdlssoft\grsds的Data文件夹整个复制到U盘里；
3、在不可以上网的电脑上也安装代扣代缴系统；
4、把复制到U盘的Data文件夹覆盖C:\jdlssoft\grsds即可。
纳税人基础信息录入完成后，汇总上来的正常工资薪金收入中纳税人的工资薪金收入重复如何处理。
操作不熟悉。
正常工资薪金里新导入的信息会覆盖原先存在的记录信息。
非工资薪金导入，弹出打开窗口时，找不到excle文件。
操作不熟悉。
把文本类型选成excle类型，因为默认是文本类型。
生成零工资记录后，却无法迅速找到纳税人填写工资记录。
没有选用正确的操作方法导致操作很烦琐。
如果企业员工比较多，建议其录入模板后再导入，生成零工资比较适合于纳税人很少的情况。
基础信息和报表都填写好以后，点网络申报没有数据和报表。
操作步骤不对。
基础信息和报表都填写完以后，需要先生成申报数据，也就是生成扣缴个人所得税报告表和一些明细数据，然后网络用户再进行网络申报，介质用户进行介质申报。
4月份已经准备好5月需要申报的数据后把系统重新安装了，之前通过系统管理的数据备份把数据备份起来，重新安装以后，因为有4月数据有现成模板，所以5月初导入直接点击网络申报，申报成功。后来发现系统没有以前月份的数据，所以把之前的备份文件通过系统管理的恢复功能进行恢复，但是相应的，4月数据呈未申报状态，可之前已明明申报成功了。
操作不熟悉。
把4月数据通过介质申报进行数据导出，那么4月数据呈申报状态，不允许修改，虽然是没有反馈的，但同样也查询地到4月数据。
导入工资表时找不到应发工资等项目。
操作不熟悉。
让其把雇员表以及工资表都发过来以后，发现其正常工资薪金表里有三个子表，其中一张sheet1表没有这些项目，默认又是第一页，导入时自然找不到这些项目，把她的正常工资薪金收入子表放第一页后，导入成功。
生成工资数据时，由于系统时间错误，造成申报数据错误。
操作不熟悉。
导出工资数据保存－整月数据清除－将系统时间设置正确－导入工资数据－正常申报。
介质申报，在导出申报文件后不能再次导出，如果纳税人将已经导出的申报文件丢失，就要修改数据库。
操作不熟悉。
申报文件一旦导出，系统认为目前是申报未反馈状态，不允许再修改数据，只有导入反馈才可以进行其他操作，所以如果是由于误操作导出的，可以联系服务公司修改数据库。
扣缴义务人基本信息文件导入不进去。
操作错误。
纳税人对拿到的扣缴义务人基础信息文件名称进行修改。强调不允许修改。
纳税人信息导入时总是出现错误，该填写的项目也都填了，总提示有一行数据导入失败。
操作不熟悉。
在导入时，”导入的数据文件有标题行“一项前对勾没有打上。因为如果不把这个勾选上，导入信息时则把标题行也作为一条数据导入。
企业股东也发工资，询问如何操作？
操作不熟悉。
在纳税人信息里，把该纳税人类型中的股东和雇员框都选中，在正常工资薪金中即可填写工资信息。
第一次使用系统，录入正常工资薪金以后发现纳税人信息有错误，但是却无法删除出错的纳税人信息。
操作不熟悉。
先将正常工资薪金数据整月清除后再去删除纳税人信息。
导入非工资薪金时提示所得类型出错，数据导入失败。
操作不熟悉。
企业填写非工资薪金模板时，没有按照填写规则填入所得类型，将所得类型（劳务报酬）填入后，导入正常。
当前时间是3月，已经提前准备好所得3月的数据，但是一直生成不了所得3月的申报数据？
软件不熟悉。
这个提示是正常的，生成申报数据默认是上个月的，所以所得3月的数据需到4月份去生成。
工号如何排序？
操作不熟悉。
点击工号上方的小箭头，就可以进行排序。
导出工资数据是XML格式，但是文件不能上传申报？
操作步骤不对。
工资明细准备好以后，不需要导出来，必须使用生成申报数据功能，即生成扣缴个人所得税报告表和工资明细表，然后网络用户网络申报，介质用户介质申报。
公司有四五千个人，工资都是一批一批导入的，为什么
老是有很多人应发工资是0？
软件不熟悉。
因为员工很多，第一次导入一批人员工资时，其他员工的应发工资等项目都会设置成0，用户可以再导入其他员工的工资去覆盖。
纳税人姓名输错了，但是删除不了？
软件不熟悉。
纳税人姓名错了，可以修改，无须删除。
以前申报过的月份，在正常工资薪金收入里边找不
到，但现在想打印这些月份的数据。
软件不熟悉。
可以到查询统计---〉查询申报表，查询出相关月份数据打印即可。
业务问题
对费用扣除标准进行更改，更改不了。
业务不熟悉。
每个地区费用扣除标准由税务局统一进行设置，企业无法进行更改。
有些公司批次发放全年一次性奖金，连续几个月各申报其中的部分员工，生成的税款和她计算好的不符。
申报公式不明确。
全年一次奖金政策每一纳税年度只允许使用一次。
单位高层实行年薪制，每月只发一个固定的基本工资，到次年年初通过考核以后，一次性发放工资。
业务不清楚。
按全年一次性奖金进行申报，如果同一个纳税人既实行年薪制又有全年一次性奖金则合并申报。
采用预发工资，经考核后有可能在下个月再退回一部分，如果存在夸月退工资的情况，如何处理？
因为存在夸月退工资情况，不知道该怎么录入应发工资。
应发工资填写时采用上月发放的工资减上月应退回的金额。
企业咨询雇员有正常工资薪金和劳务报酬该如何处理。
操作和业务不熟悉。
一个雇员可以同时有正常工资薪金和劳务报酬等非工资薪金，所以要分别在正常工资薪金和非工资薪金表里体现。
月初发工资，月底发加班奖，应发工资怎么算？
业务不熟悉。
工资、薪金所得，是指个人因任职或者受雇而取得的工资、薪金、奖金、年终加薪、劳动分红、津贴、补贴以及与任职或者受雇有关的其他所得。所以应发工资应包括工资以及加班奖。所以下月申报的时候应发工资应是两者合并。
咨询补发工资薪金填写方法，以及软件操作的一些问题。
业务不熟悉。
补发工资薪金只能在按照国家财政部文件规定普调工资时使用，其他时间不得使用。补发月份应发工资，四金等系统检索得到的补发所属月份的数据，均不可修改；检索不到补发所属月份的，系统可允许手工录入。另外生成申报数据以后，如果发现工资数据有错误，可以重新修改再重新生成申报数据。
不征税所得是指什么？
业务不熟悉。
不征税所得，是指通讯费补贴、独生子女补贴、托儿补助费、执行公务员工资制度未纳入基本工资总额的补贴津贴差额，扣缴单位在计算扣缴税款时，每项不征税所得必须按照文件规定的标准和适用范围在税前据实扣除，不得将所有项目打包确定一个固定的数额在税前扣除。
企业咨询雇员有正常工资薪金和劳务报酬该如何处理。
操作和业务不熟悉。
一个雇员可以同时有正常工资薪金和劳务报酬等非工资薪金，所以要分别在正常工资薪金和非工资薪金表里体现。
有员工退休后到他们单位工作，该如何申报？
操作和业务不熟悉。
询问后得知此员工的退休工资是由另外单位发的，所以在新单位处拿的工资还需跟别的正常员工一样正常申报。
全年一次性奖金随便用了一下,结果生成申报数据报上去了,会不会有什么影响。
业务不熟悉。
对这次申报没有什么影响,但是全年一次性奖金一个纳税人在一个纳税年度只能使用一次，所以这样随便报了一次以后，在这个纳税年度内这些人全年一次性奖金就报不了了。
全年一次性奖金发放不一致，每个月都发放几个，这样是否可以申报？
业务不熟悉。
这种情况是允许的，每次申报按照实际发放全年一次性奖金的个数如实填写申报，发了几个报几个。
身份证号码确实对的，可是输入不了。
业务不熟悉。
身份证号码确实是对的，但是系统录入不了，可以去税务局bims填写特殊身份证号码处理，生成一个文件，使用导入特殊身份证号码纳税人功能导入代扣代缴系统。
发的是税后的全年一次性奖金，该如何处理？
业务咨询。
只能把税后的奖金换算成税前的奖金再去填写。
除了三险一金，还有两险如何填写？
业务咨询。
其它两险没有个人缴费部分，无须录入。
导入正常工资薪金表以后，排序都乱了，没有按照excle的顺序，工资会不会交错？
软件业务不熟悉。
不会发生错误的，导入系统的时候是根据身份证号码来对应工资的，如果导入系统后，找不到记录，可以使用查找功能。
临时工也需要报税，他应该是什么状态？
软件业务不熟悉。
临时工状态也是正常；
单位里有一个人被bims查出两处以上收入，税务局要求其确定一地点缴纳税金，那么代扣代缴系统该如何报？
软件业务不熟悉。
代扣代缴系统还是按原来的申报，不需要注意什么，只是到时税务局会通知这个纳税人确定到一税务局补缴税额。
外籍人员境内外工作天数不能录入0.5天？
业务问题。
目前只能录入整数。
在中国居住超过五年的外籍人员如何录入？
业务问题。
暂时不能录入超过5年的外籍人员申报。
填写外籍人员正常工资薪金时不管应发工资是否超过4800，应纳税额都显示为0。
操作和业务不熟悉。
填写外籍人员正常工资薪金时，必须填写境内工作天数，系统默认为0，所以不管应发工资是否超过4800，应纳税额都显示为0。
网络问题
更新服务器测试连接不通。
北方网通用户访问南方电信速度比较慢。
将更新服务器地址改为liveupdate1.jdlssoft.com.cn即可。
可以正常上网，但是无法测试连通服务器。
操作不熟悉，设置不对。
经询问后因是使用代理上网，所以需要设置代理服务器的一些参数，建议其询问他们公司的网管。
使用代理上网，代理服务器、更新服务器测试都连通，但是接收服务器测试不通。
7888端口没有开启。
因为公司使用代理上网，接收服务器的端口7888没有开启，建议其询问公司网管，把7888端口开启。
申报发送失败，网络异常，使用代理可以正常上网，更新服务器测试连接成功，但是接收服务器测试失败。
省局网络问题。
省局网络不稳定，建议其过段时间再进行申报。
代扣代缴系统点击网络申报没有反应,多点了几下，获取反馈提示"获取反馈操作出错,10030010"，所以不知道自己是否已经申报?
网络问题。
公司网络不稳定，等稳定后获取反馈，如果申报失败可以再次申报。
拨号上网,代扣代缴系统升级不了,升级时提示出错。
北方网通和南方电信通讯问题。
1.在网络参数里把更新服务器liveupdate后面加1再升级；
2.如还是升级不了，则寻求服务公司帮助发送安装程序或手工升级包。
手工升级软件时候报错：不能创建文件等。
操作不熟悉以致升级不成功。
在手工升级的过程中，应该关闭代扣代缴系统后，再升级软件。
软件不能在线升级，但是电脑可以正常上网。
防火墙原因。
可以关闭防火墙再试试升级。
数据问题
中国纳税人信息导入或者保存时候出错。
不熟悉操作。
中国人员纳税人信息导入的时候，姓名、证照类型、证照号码、户籍所在地、通信地址、邮政编码、职业、职务是必须要导入的，而且像职业、职务、学历等导入的时候文字必须完全匹配。跟中国纳税人信息一样，外籍纳税人信息里几个带*号部分也是必须要导入或填写的。
纳税人信息导入时提示职业信息出错。
不熟悉操作。
中国人员纳税人信息导入时，姓名、证照类型、证照号码、户籍所在地、通信地址、邮政编码、职业、职务是必须要导入的，且职业、职务、学历等导入的时候文字必完全匹配，具体可参照模板里填表说明。
按照身份证上的号码录入系统时提示出错。
身份证号码错误。
系统校验身份证号码与公安局算法一致，所以很有可能是当时办证时号码搞错了，咨询税务局，生成特殊身份证号码导入文件，进行录入。
第一次使用软件，身份证输入错误，但不能修改。
不熟悉操作。
删除其录入错误的纳税人，然后重新增加。
导入500多条工资数据时提示只导入10条数据。
数据类型设置不对。
经检查工资数据后发现其应发工资以及其他金额数据不是数值型，修改为数值型后导入成功。
纳税人信息里有某个纳税人，但是增加工资记录时找不到该纳税人。
操作失误。
由于误操作把该纳税人状态改为非正常了，所以增加工资记录时找不到该纳税人，指导其把纳税人状态修改正常即可。
导入70条纳税人信息时两条出错，手工增加这两条时一条增加成功，另一条提示重复导入。但其检查说没有重复纳税人。
准备基础数据不仔细，操作也不熟悉。
是因为两个员工共用了一个15位身份证号码，导入后，前一条导入成功，后一条提示重复导入，而用这个15位号码在系统里查找是找不到前一条记录的，因为系统自动把它添加为18位，所以可在15位号码中间添加19成17位就可查找到了。
录入后发现纳税人姓名与纳税人身份证不符。
操作失误。
双击出错的那条记录，修改纳税人姓名以及其他资料。
外籍人编码方法。
外籍人编码准备。
15位纳税人识别号+3位顺序号
单位财务软件只保留小数点后1位，而代扣代缴软件中是保留小数点后2位，存在差异如何处理。
数据问题。
代扣代缴软件中保留的小数点后2位，是出于数据精确的统一要求，企业数据须以软件计算数据为准。
当初是15位身份证号码录入系统的，但是再次查找这个人的时候却找不到。
查找方法问题。
使用查找功能,在身份证号码中间插入19就可以找到。
导纳税人基础信息资料的时候提示职业错误，导不进去。
数据问题。
帮助》系统帮助》附录四》excle模版文件下载，按照模版里的职
业来选择，另外也可以去系统里看一下有没有此项职业信息，如果系统里没有的话，也是导不进去的。
电脑中毒了，如何备份数据？
备份问题。
只要备份/jdlssoft/grsds/data下的data.mdb就可以了。
需要导出纳税人基础信息，该如何导？
数据问题。
纳税人基础信息没有导出功能，不过可以导出纳税人的工资数据，里面有纳税人姓名，证照类型，号码。
四五千的数据是否可以分批导入？
数据导入问题。
四五千人的数据，最好分批导入，这样万一出错，有利于查找错误。
需要导出工资表，怎么把它转给excle？
数据问题。
先用导出功能把工资表保存成txt格式，然后新建excle表格，把证照号码一栏设置为文本格式，再把txt里内容全部拷贝到excle表格。
代扣代缴软件进行生成申报数据时发现某人身份证号错
误,如何更改。
数据问题。
如果是第一次使用代扣代缴系统，则用高级设置》整月数据清除功能，然后删除纳税人再重新新增一个；如果已经通过本软件申报过的，则用高级设置》整月数据清除功能，再进入纳税人信息表设置错误身份证号该纳税人状态为非正常,然后新增正确身份证号纳税人信息。
系统问题
企业在登录软件的时候提示“初始化失败，内置帐户出错”。
windows问题。
重装MDAC或使用其他操作系统。
模板下载不下来。
98操作系统。
指导其到C:\jdlssoft\grsds\help文件夹下手工找到模板。
操作系统为XP，代扣代缴端登陆时，提示‘更改正常薪金明细报表结构出错’；然后系统自动退出。
操作系统问题。
将安装文件夹拷贝到另一台机器上重新运行个税系统。
重新安装代扣代缴系统以后，一打开系统出现错误系统登录不了。
98系统问题。
换机器。
系统是xp，office为2003，安装完系统提示无法定位程序输入点GetIums与动态链接库MSDART.DLL，且过一会会报1002003错误。
操作系统问题。
1.换个电脑可以安装。2.给企业发了mdac，把瑞星关了，安装即可。
安装完成后,打开代扣代缴软件出现提示"无法找到
cryptkit.dll文件",三台电脑都出现都出现这样的提示。
杀毒软件问题
询问后发现用户三台电脑上都装有同一哥杀毒软件,该杀毒软件将此文件禁用，导致系统无法启动。告知用户在一台不上网且没有该杀毒软件的机器上进行申报操作。
把安装程序放u盘了，从u盘直接安装提示从指定设备读取不了。
u盘问题。
先把安装程序拷贝到电脑上再安装。
代扣代缴系统文件和杀毒软件冲突问题，报cpsqlik.dll错误。
系统冲突问题。
公司已做个税代扣代缴系统通用升级包，升级就可以。
程序是019的，拿去申报，但是税务局说文件有错误，回来升级到32后，再次导出申报数据去申报还是不行。
导出的文件还是019的时候生成的，所以需要重新生成申报数据。版本问题。
因为申报数据导出一次以后，不允许再生成申报数据，所以要求用户把数据库发过来，修改以后再次生成申报数据就可以去申报了。
手工录入纳税人基础数据的时候，姓名等字段汉字输不进去。
98操作系统。
是操作98系统，在word等软件可输入汉字，但是代扣代缴系统里就是输不进去，公司研发也测试了98，是可以输入汉字的，估计是用户电脑的问题，所以叫她安装到别的电脑试试，或者使用模版导入系统。
用了趋势杀毒软件，装好代扣代缴系统以后，一打开，就提示初始化失败。
杀毒软件冲突。
文件监控- 点击「病毒与间谍软件控制」
于文件控制-防病毒 画面
将个人所得税文件所的在目录设置为:忽略特定的文件或文件夹。
一打开系统，显示的都是乱码。
系统没设置好。
可以在控制面板里设置区域和语言选项，设置成中文中国。
台资企业，使用繁体操作系统，不知道能不能使用代扣代缴系统。
操作系统问题。
研发说估计会有影响，代扣代缴系统是适合于简体版。
打印问题
打印报表的时候，出现最边上部分打印不出来。
设置问题。
可以在页面设置里面进行微调，向下位移以及向右位移（负数则表示反方向）。
其他word，excel都能打印，但是在系统里，正常工资薪金表不能打印，提示墨不够。
系统打印都是正常的，估计是打印机问题。
1.可以试着去报表浏览里打印；
2.把工资表导出到txt转成excle打印。
打印代扣代收税款凭证的时候打印出来的没有格式。
软件不熟悉。
税款凭证的打印是采用套打的，打印的纸张采用专用的纸张。
工作经验
如果本月已申报，发现数据不完整怎么办？
此情况可使用修正申报进行补报但必须联系税务局允许此单位在局端作废申报。
是否可以重复申报？
不可以重复申报，如果本月已申报后发现还有数据要申报，可以使用本系统提供的修正申报，联系税务局，允许此单位在局端作废申报。
申报时系统出现失败、延时、超时怎么处理？
①检查网络是否正常，即检查是否能连接互联网。②在"系统管理>>网络参数设置"功能中确认接收服务器是否正常，确认方法请参见该功能中说明。③如以上两步都检查正常，则重新使用申报功能进行申报。
如果在网络反馈时，提示申报失败怎么办？
网络反馈时如果提示申报失败，系统会显示具体失败的原因。您根据原因进行判断，如果是因为当时网络不通的关系，那么您只需重新再申报一次。如果是因为数据的原因，那么您需要在修改申报数据后再重新进行申报。
补发工资报表什么时候使用？
补发工资薪金报表是国家规定公务员普调工资的时候使用，一般企业如果工资少发进行补发后，一般采用补报这个功能。
扣缴义务人基础信息行业设置。
扣缴义务人信息自动从税务局下载或者拷贝导入，但行业等不一定是小类，我们这里要把它设置成自己所属企业的小类行业，下次申报时连同报表一起上传。
装装卸卸好多次，到最后卸载不掉也安装不进去,一启动安装程序就提示【删除】或【修复】，点删除和修复都执行了，但下次启动安装程序还这么提示，另外控制面板里也删除不掉代扣代缴系统。
卸载步骤不对，导致卸载不干净。
这个问题咨询过开发人员，他们说可能是因为装卸不规范，导致卸载不干净，实在不行的话，只能在别的电脑上安装，把文件夹拷贝到这个电脑上使用。
正常工资薪金模板无姓名一栏，只输证照号码，无法快速找到相应的人。
正常工资薪金导入时姓名是根据证照号码自动匹配从纳税人基础信息读取的。
建议企业在正常工资薪金表里添加姓名一栏，但导入系统时选择‘不导入’。
一个会计负责多家企业的问题。
1.首先在电脑上安装一套代扣代缴系统，先不做初始化工作；
2.把/jdlssoft/grsds整个文件夹复制拷贝多分，几个公司就几份，放到各自目录，分别到各自文件夹下启动系统，进行各自初始化工作。
想把一个机器上的数据安到另外一个电脑上，该怎么操作？
数据同步问题。
可以把原来的jdlssoft\grsds\data\data.mcb复制到另一电脑相
同的路径下，就可以实现数据同步。
代扣代缴系统的所得月份时间错误。
检查电脑时间是否正确，代扣代缴系统所得月份默认为当前系统时间前一个月。
登录系统初始化时提示服务器端没有注册。
确认扣缴义务人编码，名称等是否输入正确，如果都正确的话，是因为税务局服务器没有这家企业的基础信息，需要把这家单位添加进去。
反馈文件丢失怎么办。
介质申报用户,由于介质申报必须进行介质反馈后才能提前准备下月数据准备,所以必须再到税局拷取反馈信息文件；不然就只能到下个月去准备数据了，不导入反馈文件不影响下次申报。
代扣代缴系统初始密码是多少。
123456。
申报时提示征期已过，怎么办。
正常申报期限是1号到7号，考虑到周末，税务所可能延期，延期需要税务机关在bims系统作征期设置，所以需要咨询税务局。
