“我失业了……你让我怎么办，我们家都靠我。”
流调员段利娜紧握电话，在另一头，一位中年男人正崩溃大哭。
“全家10口人，每个人吃饭的钱，我怎么给得出啊！”
听着对方的哭喊，段利娜瞬间眼泪决堤。
图源：GIPHY
一小时前，她拨通了电话。
“请问您是王思福（化名）吗？您被判为密接身份，与您接触过的人也有可能被感染。能告诉我，您开车载过谁吗？”
密接：王思福，职业：司机。
密闭而狭小的车内空间，近距离、长时间接触，不开车窗、开空调，通风条件差。根据流行病学，这是一个具备传染病传播条件的高风险场所。这是流调的A面。
“我真的很想配合你，但只要我一说，我就会丢工作。”
“我们将严格保密。法律也会保障您的权益。”
“我的老板总能找个理由炒掉我。”
市民：王思福，职业：司机。
城中村，60平两室一厅，老老少少十口人，“蜗居”打拼。根据个人叙述，这是一个艰难行走在大城市边缘的“深漂”家庭。这是流调的B面。
群体与个体，医学与人性，狭路相逢。
在故事结尾，王思福提供了乘客名单。他被判为密接，乘客被判为次密接。
同时，他也失业了，一边丢着工作，一边与一家九口被拉到隔离酒店。
那时，段利娜想起《希波克拉底誓言》——我之唯一目的，为病家谋幸福——这是她踏入医学殿堂的第一课。
“我真的非常不想流调他。我撬动了他们一家十口的人生，你明白吗？！”
面对内心的矛盾，段利娜再次落泪。
流调，全称为流行病学调查。作为预防医学的基本方法，流调旨在“追溯病毒来源”和“防止疫病蔓延”。被誉为“医学侦探”的流调员，为追踪线索、揪出病毒而努力。
但是，这一医学问题，因与人的交流而变得复杂。
从流调里看世界。如何平衡医学和人性的天平？这是段利娜从医学院毕业以来，在流调工作上，遇到的最大挑战。以下是她的自述：
01
“给我一部电话，我能让你敞开心扉”
流调员像是销售员，判密接、消杀就是产品。销售员是第一个拿到客户资料的人，后续判密接、采样、消杀等环节，都依赖于销售员拿到的客户资料。
假如推销得不好，客户资料收集不全、不准确，那么后面的人就没法做产品。而且，这不是一锤子买卖。流调员是集销售和售后两种功能于一身的。
所以，好的流调员应该像销售员一样具备良好的共情能力。因为，获得客户资料的前提是获取客户的信任。
图源：段利娜的朋友圈
我曾经在内部培训里开过一堂课，叫“销售必说的10句话、必会的5大技巧”。这些销售技巧全部可以用于流调。
在医学知识足够用的前提下，流调员实际上是在和电话“切磋”。如何通过一通电话，和对方建立起相互信任的关系？这是非常考验人的沟通和表达能力的。
实质上，这是一种共情能力。你要是能站在对方的角度，想他之所想、急他之所急，那他自然会相信你，敞开心扉告诉你想要的东西。
医学知识是告诉流调员：搜集什么？共情能力是指导流调员：怎么获取？
02
“是他们不把防疫当回事吗？我觉得不是的”
当能与他人产生共情时，我就能理解，为什么有人要隐瞒？为什么有人要撒谎？
是他们不把防疫当回事吗？我觉得不是的。如同开头提及的例子，是那位司机不愿意配合吗？他也是要吃饭的，也有来自家庭、工作的压力。
例如，一位老板好不容易在城中村里开了一个小面馆。假如他被判为密接，起码得隔离大半个月。他就营不了业，是不是？但在隔离期间，店铺租金、家里房租、员工工资都得照交。
别看就这么一个小面馆，要面对的压力很大。所以他或许抱着一种“我不会发病”的侥幸，然后“躲着不说”。换作是你，你会牺牲全家人的经济来源吗？
这群人往往还会遭受网络暴力。网友们吐槽“你为什么不配合？”“你为什么要撒谎？”这一丝丝愤怒和抱怨，其实代表着许多健康人或没被隔离的人的态度。这是一种作为旁观者的态度。
还有网友吐槽“你为什么到处乱跑？”反过来想，假如此时没有疫情，那这些病例、密接做的事不就是大家会做的事吗？
普通人的生活不就吃吃喝喝、见见朋友？他又有什么错呢？如果他明知自己生病了，还恶意传播，那是他错了。假如他都不知道自己生病了，只是去做了一些大家都会做的事，他又有什么错呢？
图源：好奇博士
撒谎、隐瞒等行为，的确给流调工作添了麻烦。假如触犯了法律法规，那自然会得到相应的处罚。
但每个人都有一些不可诉说的苦楚，不应该再被网暴、被指责、被吐口水。人与人之间多一些善意和理解会更好。
底图来源：好奇博士
03
“有天，我的同事就突然晕倒了”
疫情最吃紧的时候，在福田流调中心，几百号流调员都是满负荷运转的状态。有天，我的同事就突然晕倒了。
他倒下的前一天，还和我交接工作。那时，我就感觉他的精神好像不太好。人有点垮，说起话来有点喘、没力气。眼神是飘的，缺睡眠。
第二天大清早，我刚好不在。坐他旁边的人眼睁睁看着他滑到在地。这个同事就立马冲过去跪在地上，抓着他的手，一直摸着脉搏，保证他还在的状态。就特别怕人没了，其他同事就赶紧打着120。
这件事给我的冲击很大。这就像是一场跑步比赛，我们已经很努力在跑了，用尽全力在跑了，但还是好难追、好难追。
人类面对大自然，就是如此弱小，哪怕我们付出生命的代价，也很难抗衡。这种强弱、大小的对比，让人觉得无助。
尤其在现代社会，分工越来越细，人口越来越密集，国与国之间的交流越来越频繁。一个传染病在当下产生的社会影响，就是会这么大。这是由人类活动决定的。
假如回到原始时代，一个新的传染疾病出现了，它有可能感染一个人就影响上万人的生活吗？我觉得很难。但在现在，这样的例子比比皆是。
例如，一个外卖小哥被确诊为阳性患者。毫不夸张地说，他就是可以影响上十万人的生活。
图源：网络
实际上，当人有这样一种社会行为、生活方式时，这个病的影响力就有这么大。
04
“我是学公卫的。啊？你是扫厕所的？”
那两三年，我们有没有小的改变？那肯定是有的。
之前，我是做百日咳的监测工作。百日咳是一个很强烈的呼吸道传播疾病，但近三年来，它的发病率连续下降，原因是人们都戴口罩了。
戴口罩原本防的是新冠病毒，没想到，其他呼吸道疾病的发病率也跟着下降。这就是由人们行为的改变，导致了一个疾病的变化。
另一个变化是洗手。在疫情之前，很多人在吃饭前，懒得洗手。但在疫情之后，注意手卫生的人肯定越来越多。很多人不仅会认真洗手，还会随身带消毒液。
在疫情之前，大家都觉得读预防医学出来的不叫医生。因为，大家对医生的定义就是看病拿药，但公卫医生又不开处方。
在我上学那会，许多人问“你学什么的呀”，我说“学公共卫生的”，对方回答“哦，扫公共厕所的啊”。
但其实，公卫医生是在给社会开良方——阻断传播链条，追踪溯源病毒——这是一种策略型的药方。
现在，疫情让更多人知道“流调员是干什么的”，也让预防医学走入大众的视野。我相信，越来越多向好的改变，会在日后一点点浮现。
截自视频：深圳4大地标亮灯，致敬了不起的“摘星”人！
-End-
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策划：马起山
编辑：蒋津津，杨丹，马起山
审核：武南
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